>Välkommen tillbaka till våra QA-sessioner med inflytelserika röster inom redovisningssektorn. Idag är det Joanne Wharam. Joanne är en folk- och teamutvecklingscoach, SMART Support For Business. Hon är en talare, författare och coach som har arbetat i över 10 år med att hjälpa revisorer att förbättra sina företag, sina team och i slutändan deras liv.

Gick du på universitetet... för att studera vad?

Jag gick på universitetet senare i livet, studerade deltid samtidigt som jag jobbade heltid vid båda tillfällena. Min första examen var i Early Years (3-7) Education, vilket är mindre användbart nu än min företagsledningsexamen som jag fortsatte med några år senare. Men vad den första graden gjorde för mig var att bygga upp mitt självförtroende och återuppliva min kärlek till att lära.

Hur kom du in i din karriär?

Min passion har alltid varit kring team. Jag drev ett team på 6 vid 21 års ålder, men mina färdigheter utvecklades i takt med att rollen jag hade och företagen jag arbetade för förändrades.

Jag hade arbetat med säker utlåning under en period och bestämde mig sedan för att jag ville ha en förändring, men grejen var att jag inte visste vilken typ av roll eller vilket arbete jag ville göra.

Så jag hade några olika korttidsjobb i olika branscher och började inse att jag var en människa och så gillade kundtjänstsidan av jobb och att jag gillade att hjälpa människor.

Oavsett om det handlade om att sätta upp system, att vara briljant på att hantera arbetsbelastningar eller att leverera en förstklassig service.

Under denna period blev jag kontaktad av en rekryteringsbyrå angående ett administratörsjobb på ett företag som arbetade med revisorer. Jag kunde ingenting om redovisning vid det här laget, men det var på ett företag som hade en fantastisk teamkultur och ett tydligt syfte med det arbete de gjorde.

Så jag gick på intervju, fick jobbet och sedan utvecklades min roll med tiden. Jag lärde mig mer om bokföringsspråket, övergick till mer av en kundtjänst och sedan kontoadministratörsrollen  vilket hjälpte mig att utveckla starka coachnings- och mentorskapsförmåga och kunskap om hur en framgångsrik praktik ser ut.

Allt detta ledde till att jag startade mitt eget företag 2013 för att göra en större skillnad för revisorer och resten är som de säger historia.

Vad kan revisorer och finansexperter lära av dig, i ett nötskal?

Jag hjälper revisorer att få ut det mesta av den praxis de har fått, oavsett om det är mer vinst, mer tid eller både och.

Det finns olika sätt jag kan göra det på; från att hjälpa dem att identifiera de områden inom praktiken som kan göras ännu bättre, göra det möjligt för dem att gå ut och arbeta med den praktiken som inte finns i den, eller förstå och maximera potentialen i deras team.

Vad är på gång för dig och branschen?

Jag tror att med införandet av Making Tax Digital Accountancy som yrke kommer en stor övergångsperiod att ske.

Det kommer inte längre att handla om att bara slänga ut siffror i lagstadgade redovisningar, vikten av de bredare affärsanalysrapporterna kommer att öka utan den största förändringen är att revisorer kommer att behöva vara bekväma med att bygga och vårda affärsrelationer med sina kunder.

Allt detta betyder att du och de personer du redan har och/eller rekryterar till din praktik kommer att behöva den nödvändiga kompetensen för att kunna göra detta.

Som inflytelserik röst, vilken inverkan vill du ha på branschen i år och på lång sikt?

För de flesta redovisningsmetoder är deras största ekonomiska investering i deras personal, särskilt när du tar hänsyn till rekrytering, utbildning och pågående CPD-kostnader.

Om de investerade samma summa pengar i en dyr bil är det mycket troligt att de regelbundet skulle få den på service, för att skydda den och säkerställa att den är effektiv.

Men ironiskt nog finns det inte samma nivå av investeringar i "service" eller att ta hand om människorna i en praktik. Det jag skulle vilja förändra är vikten och investeringsmetoderna för att vårda och utveckla sina team.

Vad var din upplevelse av Accountex 2018?

Det var en hektisk, virvelvind turné för mig. Men att få möjlighet att prata om den mänskliga sidan av bokföring var ett verkligt privilegium.

Det överlägset bästa var att se hur många revisorer som fanns i rummet, för det visade mig att förändringar pågår och revisorer inser vikten av det arbete jag gör för att maximera deras avkastning på investeringen.