En förändring i redovisningsbranschen har orsakat omfattande efterklang. Med förändringar i det typiska kunderbjudandet och en ökning av fintech-lösningar är dagens redovisningsvärld långt ifrån den blyertsdrivande stereotypen.

Men det som har förblivit intakt är vikten av att etablera och upprätthålla goda kundrelationer. Dessa relationer, som bygger på kommunikation och ärlighet, avgör ditt företags karaktär och rykte.

För att ha dessa konversationer är det nödvändigt att undvika att använda för mycket jargong – eller överkomplicerat språk. Men hur undviker man det? Och hur lyssnar du på dina kunders vardagliga bekymmer?

Vad är jargong?

Språkligt kan jargong definieras som en sociolekt - vilket betyder att det är ett språk som används av en specifik klass, grupp eller yrke. Så per definition utesluter bokföring "jargong" de som inte talar det.

För de flesta revisorer och bokförare är det en självklarhet att använda tekniskt språk när man pratar med kollegor eller kunder. Och att använda akronymer gör att saker och ting går snabbare, imho. På många sätt kan jargong vara bra.

Men att vara medveten om språket du använder är viktigt, precis som det är viktigt att känna din publik.

Känslor av förvirring

Det är detta språk som kan leda till känslor av förvirring och desillusion för dina kunder. Detta kan i sin tur kulminera i mindre engagemang med dig, ditt företag, och viktigast av allt med deras antal.

Det är kunskapens förbannelse som ofta kan leda till användningen av ett mycket komplext språk. Termer som är vanliga för dig, även särskilt enkla, kan fjärma en klient. För vissa, när du använder tekniska termer, kan du lika gärna tala i tungor.

Tidigare accepterades att behålla positionen som en finansiell savant – till och med uppmuntrades. Kunder ville veta att de var i trygga händer med någon som visste vad de pratade om – även om de inte gjorde det.

Men världen har gått vidare sedan dess. Relationerna mellan revisorer och kunder blir nu mer balanserade och företagare vill inte längre känna sig distanserade från sina siffror.

Hur bättre kommunikation kan hjälpa dina kunder

Att ha en enkel konversation med din klient om deras verksamhet, deras ekonomi och deras stress kan vara oerhört upplysande.

Att vara den betrodda rådgivaren innebär att vara en aktiv medlem av dina kunders finansiella team. Det räcker inte längre med att se hur man ska skära och att spara pengar i den moderna bokföringens värld.

Istället måste revisorer läsa mellan raderna efter oro över löneutgifterna, så att det går till slutet av kvartalet och allt däremellan.

Att prata din klients språk kan ofta innebära att du förstår deras oro innan du ens ser deras prognoser eller prognoser. Det är viktigt att förstå att att tala dina kunders språk är en form av datainsamling som inte kan replikeras i någon form av molnbaserad app, strunt i ett kalkylblad.

Det är naturligt att vilja bli hörd och förstådd. Så se till att dina kunder förstår allt som sägs till dem. Låt inte missförstånd vara ditt språk.