Tax Help Direct är en Essex revisionsbyrå som är stolt över att erbjuda ett brett utbud av tjänster till sina 250 kunder.

Det har sett ett lyft för kundantalet de senaste åren. Teamet betjänar branscher av alla storlekar och tillhandahåller redovisningstjänster till nystartade företag, etablerade företag, underleverantörer och till och med stora aktiebolag.

Den Southend-baserade gruppen leds av Kris Pamenter, en ensam läkare med över 30 års erfarenhet av redovisning.

När praktiken växte, ökade kraven på Kris tid. Kris erbjuder en personlig touch till varje kund, så hans timmar på kontoret ökade och effektivitet blev ett primärt mål.

Nivå på kundservice

Kris kände att kostnaden började bli ett problem för ett företag av denna storlek. När hans tidigare programvaruleverantör köptes ut av en konkurrent, kände han att nivån på kundservicen han tidigare åtnjutit också sjönk, vilket märktes särskilt med deras IT-stöd.

Efter kontakt från Thomson Reuters , startade han diskussioner för att flytta leverantörer. Alla sådana drag kan vara skrämmande och medför alltid ett visst språng i tro, men Kris blev omedelbart imponerad och berättar att beslutet att flytta var ett enkelt beslut.

"[Thomson Reuters] gav mig en demo av deras programvara", säger han, "och när jag väl hade sett den visste jag att den var så mycket modernare än vad jag använde tidigare. Så fort vi kom överens om kostnaderna var det ett enkelt beslut.”

Migreringsprocess

Före den officiella flytten arbetade Tax Help Direct nära med Thomson Reuters om migreringen och efterföljande utbildningssessioner för att se till att så mycket som möjligt var på plats från dag ett. Laura och Trudy i välkomsttjänstteamet skötte migreringsprocessen.

"De var väldigt tillmötesgående", sa han. "Jag var tvungen att ändra sessionsdatumen med sent varsel, på grund av naturen av att jag var tvungen att arbeta kring klientåtaganden som ensam läkare, och de lyckades flytta runt saker utan stress alls. De gjorde hela processen lätt.”

Efter bara några träningspass var Kris redo att gå live. "Träningen var så bra att jag tyckte det var lätt att ta upp den", säger han. “Rotting arbetade med oss ​​från dag ett och han har varit helt fantastisk – han gjorde det väldigt enkelt. Efter en första implementeringssession var det en andra session och sedan en sista bara för att se till att jag var nöjd med produkten och att jag var det.”

Mycket användbart

Några månader senare kommer fördelarna med Tax Help Direct är uppenbara, och Kris börjar arbeta mer effektivt. ”Digita Practice Management är mycket användbart. När jag först började byta över, satte jag ihop ett kalkylblad med alla mina data och de fyllde i princip in det i den nya databasen. Detta gav mig en fullständig lista över alla klienter och datum och Rattan gjorde allt detta som en del av migreringen.”

Han säger också:"Det jag betalar Thomson Reuters är ett liknande belopp som tidigare, men programvaran är mer användbar. Det handlar mer om flexibilitet och att spara tid.”

"Digita Virtual Office är fantastiskt, eftersom du kan använda det var som helst eftersom det är molnbaserat. Nu kan jag gå ut till kunder och jobba på distans.

"Det betyder att de kan ge mig den information jag behöver där och då, snarare än att jag måste ta bort den eller att de ska skanna den och sedan skicka den elektroniskt. Jag kan spara timmar varje vecka för både mig själv och mina kunder.”

Han tillägger:"Rapporterna ser så mycket mer professionella ut nu. Kunderna kommenterar det.”