Här är en liten sak som jag upptäckte när jag tittade igenom arkiven. Det kan vara en trevlig distraktion vid denna tidpunkt eller en att spara till ett senare datum. Oavsett vilket kan Nellie Akalps tips om företagsuppbyggnad komma till nytta någon gång i tiden...

Nuförtiden är det viktigare än någonsin att glädja dina kunder. När allt kommer omkring är nöjda kunder mer benägna att vara lojala och hänvisa dig till sina kollegor. Du kan glädja dina kunder genom att göra något oväntat eller överraskande för att överträffa deras förväntningar – och hjälpa dem att komma tillbaka igen.

Skulle du inte vilja bli känd som redovisningsbyrån som går utöver kunderna? Här är några idéer för att glädja dina kunder och hjälpa dig bygga en starkare och bättre verksamhet.

1. Få det gjort före schemat

Tänk på de gånger du har blivit besviken över att en leverantör inte har satt en deadline. Hur kände du nästa gång du behövde företagets service? Troligtvis letade du efter någon annanstans att spendera dina pengar, vilket är vad dina kunder kommer att göra. Imponera istället på dina kunder genom att avsluta en dag eller två före schemat. Om du behöver lägga in lite tid i projektet, för att avsluta tidigt, gör det då. Men förstå att du går på en fin linje här; Lägg inte för mycket tid på ditt projekt. Att slutföra ett projekt före schemat överraskar kunder och får positiva recensioner och remisser för ditt företag.

2. Kom ihåg något personligt om klienten

Serviceverksamheter bygger på kundrelationer och en del av kundupplevelsen är att regelbundet arbeta nära en revisor eller finansiell rådgivare. Kunder måste veta att du är bekant med deras företag och/eller privatekonomi, men det är alltid en trevlig överraskning om du också kommer ihåg att det är en viktig födelsedag på gång eller om du kommer ihåg att fråga om en sjuk släkting. Om du inte har bandbredden för att hålla alla dessa personliga detaljer i huvudet, investera i ett bra program för kundrelationshantering (CRM). Populära alternativ inkluderar HubSpot CRM, Freshsales och Insightly. Vilket CRM-system du än väljer, använd det för att föra bra anteckningar om klientkonversationer, viktiga datum och mer.

3. Erbjud extra tjänster

Ett annat sätt att glädja dina kunder är att erbjuda tjänster som de kanske inte förväntar sig att din revisionsbyrå ska erbjuda. För företagskunder kan du erbjuda hjälp med efterlevnad och företagsansökningar, företagsvärderingstjänster eller till och med matcha dem med andra företag i ditt område för sammarknadsföringsevenemang. Enskilda kunder kan leta efter råd om pensionsfrågor, sparande till högskoleundervisning och mer. Tänk på det lilla extra du kan erbjuda dina kunder eller överväg att samarbeta med andra företag för att korsförsälja tjänster. Tänk utanför boxen genom att brainstorma med din personal om hur du kan göra mer för kunderna utan att spendera mer.

4. Följ upp och skicka tackbrev

Många företag slutför ett jobb och går sedan vidare utan att någonsin följa upp för att se till att allt är OK. Varför skulle kunderna vara lojala mot din redovisningsverksamhet om de inte känner sig uppskattade? Troligtvis kommer du inte att veta varför en kund slutar använda dina tjänster om du inte gör det till en punkt att följa upp. Be dina kunder att göra en snabb undersökning om dina tjänster, eller ring dem för att se om de har frågor eller om det finns några ytterligare tjänster du kan tillhandahålla. När det kommer till pengar, kommer de flesta kunder att uppskatta alla råd du kan ge för att hjälpa dem att behålla mer av sina pengar. Kunder kommer också att bli glada över att få ett personligt tack från ditt företag. För speciella kunder kanske du vill inkludera en liten present, rabattkupong eller certifikat för middag ute. Gör en kalenderanteckning i ditt CRM för att följa upp igen på vägen eller när årliga tjänster kommer.

5. Ge belöningar för hänvisningar

Föreställ dig att din kund får en överraskningspresent eller presentkort med ett meddelande från dig som tackar för en remiss. Du har inte bara visat din uppskattning, utan du har också genomfört hela kundupplevelsen på ett positivt sätt. Du har också i stort sett garanterat att kunden kommer att tänka på dig nästa gång någon de känner behöver redovisningstjänster. Du kan skapa ett hänvisningsprogram så att kunderna vet vad de kan förvänta sig och letar efter folk att hänvisa, eller bara belöna kunder som en överraskning. Hur som helst, att belöna kunder för hänvisningar är ett positivt sätt att få dina kunder att sprida budskapet om ditt företag.

Alla företag strävar efter 100% kundnöjdhet. För att sätta ditt företag över resten måste du gå längre än att bara tillfredsställa dina kunder. Att lägga till det där speciella hjälper dig att sticka ut från mängden och bygga lojalitet. På vilka sätt har du överraskat och gladt dina kunder? Dela dina idéer nedan.