Dina nuvarande kunder spenderar i genomsnitt 67 % mer än nya kunder. Varför? Nuvarande kunder är mer bekanta med och lojala mot ditt varumärke. Och du har möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning när det kommer till din nuvarande kundbas.

Vilken företagare vill inte få in mer intäkter?

Lär dig mer om mer- och korsförsäljning, skillnaden mellan dem och hur du effektivt implementerar strategier i ditt företag.

Vad är merförsäljning och korsförsäljning?

Korsförsäljning och merförsäljning av produkter eller tjänster kan hjälpa till att maximera ditt företags potentiella intäkter. Granska skillnaden mellan de två marknadsförings- och försäljningsstrategierna nedan.

Vad är korsförsäljning?

"Vill du ha en bakelse till kaffet?"

Korsförsäljning är när ett företag försöker sälja en relaterad produkt eller tjänst till en kund utöver en som kunden redan har köpt eller köper.

Om du försöker korsförsälja bör produkten eller tjänsten du föreslår komplettera det kunden redan har. Du kan korsförsälja i ditt marknadsföringsmaterial eller vid försäljningsstället.

Ett exempel på korsförsäljning skulle vara:"Du köpte handväskan. Skaffa nu den matchande plånboken!”

Vid försäljningsstället skulle ett korsförsäljningsexempel vara:"Åh, det här armbandet skulle passa bra med de där örhängena."

Vad är merförsäljning?

"Om du vill undvika att få slut på data, välj vårt obegränsade dataabonnemang istället!"

Merförsäljning är när ett företag försöker sälja en uppgraderad eller dyrare produkt eller tjänst till en kund.

Precis som med korsförsäljning kan du merförsälja vid försäljningsstället eller i ditt marknadsföringsmaterial. Här är några exempel:

• "Byt in din bil och få en helt ny 2019 års modell" (merförsäljning i ditt marknadsföringsmaterial)
• "För bara 1 USD till kan du göra det stort" (merförsäljning vid försäljningsstället)

Strategier för merförsäljning och korsförsäljning

Enligt en rapport lyckades 65 % av företagen merförsälja eller korssälja till sina nuvarande kunder. Hur kan du vara en av dem?

Om du gjort ineffektivt kan merförsäljning och korsförsäljning i slutändan skrämma bort dina lojala kunder. Men med en effektiv strategi kan du använda mer- och korsförsäljningsmöjligheter för att öka din affärsvinst och förbättra kundnöjdheten.

Så, känner du till vad man bör och inte bör göra med merförsäljning och korsförsäljning?

1. Tänk på din kunds behov

Fråga inte vad din kund kan göra för dig, utan vad du kan göra för din kund. Detta är ett bra motto att ha i affärer, särskilt när man försöker korsförsälja eller merförsälja.

Innan du ens presenterar andra produkter eller tjänster måste du verkligen lära dig vem du säljer till. Visst, du kanske redan har gjort din målmarknadsanalys och känner din idealkund. Men hur mycket vet du om den här specifika personen?

Du bör samla information om var och en av dina kunder, som deras namn, köphistorik och vad de gillar och inte gillar. Att ha ett system på plats, som programvara för kundrelationshantering (CRM), kan hjälpa dig att hålla reda på viktig kundinformation.

Efter att ha lärt dig en kunds köphistorik, skräddarsy dina förslag baserat på deras behov. Om du försöker korsförsälja eller merförsälja vid försäljningsstället, ta reda på varför de behöver produkten eller tjänsten.

Bedöm dina motiv. Korsförsäljer du eller merförsäljer du för att öka din affärsvinst? (Förmodligen). Men försök att sätta dina kunders behov före ditt företags. Genom att ta ett osjälviskt tillvägagångssätt kan du få en nöjd kund och ökad vinst.

2. Var inte irriterande

Ingen vill ha att göra med en säljare som jagar dem för att köpa mer. Det är inte bara irriterande, utan det visar kunderna att företaget inte bryr sig om deras behov.

Vid korsförsäljning eller merförsäljning, vet när du ska sluta. Upprepade försök att få en kund att spendera mer kan leda till ingen försäljning alls.

Föreställ dig att du är på restaurang med din partner. Servitören försöker upprepade gånger trycka på dig en flaska vin, även efter att du har sagt nej upprepade gånger. Efter det fjärde försöket, skulle du inte vara redo att sluta med hela middagen?

Undvik att vara irriterande vid korsförsäljning eller merförsäljning. Att hålla dina kunders behov i främsta rummet kan hjälpa dig att veta när du ska sluta. Lägg inte fram en produkt eller tjänst som din kund uppenbarligen inte vill ha.

3. Lär känna dina produkter och tjänster

Att förespråka något du inte vet något om kan leda till spänningar och konflikter. Detsamma gäller merförsäljning och korsförsäljning av produkter eller tjänster som du inte är bekant med.

Om du inte känner till dina produkter och tjänster innan korsförsäljning eller merförsäljning kan några saker hända:

1. Du ger orelaterade förslag till kunden
2. Du kan inte svara på kundens uppföljningsfrågor
3. Du är inte transparent om ditt företags erbjudanden (t.ex. överlöftande)
4. Kunden misstror ditt omdöme och dina rekommendationer

Som småföretagare känner du vanligtvis dina erbjudanden som din egen buktappa. Men hur är det med dina anställda?

Dina anställda bör känna till ditt företags produkter och tjänster. För att se till att alla är på samma sida kan du implementera utbildning för anställda så att de kan bemästra vad ditt företag har att erbjuda.

84 procent av konsumenterna blir frustrerade när ett företag inte har information. Se till att du och din personal antingen vet vilken information dina kunder behöver eller vet var de ska leta efter den.

Behöver du hjälp med att spåra dina inkommande pengar? Med Patriots bokföringsprogram online har det aldrig varit enklare att hantera pengar. Starta din självstyrda demo nu!

Vill du ha fler knep? Ta kontakt med oss ​​på Facebook och låt oss prata!