För varje företagsorganisation skulle lead management vara målet och för att generera vinster genom försäljning är CRM-programvara den ultimata lösningen för ett företag. Men för att bygga en långvarig relation med en kund finns det flera procedurer inblandade.

Enligt en undersökning av BrightTALK, "53% av marknadsförare spenderar minst hälften av sin budget på att generera leads och omvandla dem till kunder."

Att förvandla prospekt eller leads till kunder innebär mycket, ända från det första kalla e-postmeddelandet eller introduktionen av dina varor och tjänster till dessa kunder. Huvuddelen av arbetet ligger inte i att hitta leads som kommer att vara intresserade av ditt varumärkes produkt, utan att övertyga dem om att ditt företag erbjuder vad de vill ha och att när som helst de behöver dessa varor och tjänster, är du lätt tillgänglig för att ta emot deras begäran och ge kundnöjdhet.

Juwairiya Kembo sa, "omvandling av potentiella kunder involverar processen som uppmanar kunder att köpa produkter eller tjänster och driva dem mot ett köpbeslut."

Det finns flera säljtekniker som supportledningen kan använda för att omvandla leads till kunder. Men innan vi går in i dessa tekniker är det viktigt att bekanta våra läsare med konceptet säljteknik och vad det innebär.

Enligt Alan Dubinsky, "Försäljningstekniker omfattar en rad metoder som används inom säljbranschen för att byta varor, tjänster eller annan egendom mot pengar." Säljteknikträning ges också ofta till säljare eller team med tonvikt på hur man säljer en större mängd varor, särskilt de av högre värde.

Sammanfattningsvis är säljtekniker de verktyg som är designade för säljaren eller säljteamet för att hjälpa människor att få de varor och tjänster de behöver samtidigt som de säkerställer kundnöjdhet. Vikten av kundnöjdhet är att säkerställa att dessa kunder fortsätter att komma tillbaka för att få beskydd. Här är säljteknikerna för att vinna leads och se till att de blir livslånga kunder till din organisation.

1. Undersök dina potentiella kunder

Den första försäljningstekniken på listan är att utföra adekvat forskning om dina potentiella potentiella kunder. Innan du möter dina leads är det viktigt att identifiera varje detalj som gör att du kan pitcha en häpnadsväckande presentation av ditt varumärkes varor och tjänster och vad som tilltalar deras behov och gör dem intresserade av det du säljer.

Alla leads är potentiella kunder och bör ges likabehandling; Säljstödsledningen bör inte döma eller ge förmånsbehandling till en början, det kan vara att en av dina potentiella leads är miljardär och har en låg offentlig profil, eller enligt din forskning ger en sådan lead ingen aning om deras värde. För att ge ett tilltalande första intryck måste du dessutom kvalificera dina leads genom att förstå vad de vill ha och hur du kan tillfredsställa deras behov. Detta är en av skyldigheterna för säljstödshantering som kan uppnås eller spåras med programvara för hantering av potentiella kunder.

Supportledningen samlar in tillräckligt med underrättelser från olika källor innan de möter ledarna; de inkluderar kundens svagheter och styrkor, kunders smak, utmaningar och preferenser. De har också personliga uppgifter och register över leads. Att veta detta kommer att ge dig det självförtroende som behövs för en framgångsrik pitch. Den här informationen gör det också möjligt för dig att anpassa pitchen och skräddarsy den specifikt för kunden. Det kan vara ett mejl eller telefonsamtal; när du anpassar det ger det dig en fördel när det gäller att få svar från mottagaren.

2. Strukturera säljteamet för snabbhet

Supportledningen bör vara strukturerad så att säljteamet är välorganiserat och alltid tillgängligt för att leda och engagera dem så snabbt som möjligt. Denna säljteknik är viktig eftersom dina konkurrenter med största sannolikhet gör detsamma när du undersöker dina leads och förbereder dig för att få deras uppmärksamhet.

Vissa säljstödsledningar delar upp sitt säljteam i två; det första teamet hanterar befintliga kunder och tar hand om deras behov medan det andra teamet ansvarar för de nya prospekten, och så fort de förvandlar dem till kunder flyttas de över till det första teamet. Detta arrangemang ger snabba åtgärder eftersom det andra laget alltid är redo att ta en ledning. De är också utrustade med adekvat och effektiv CRM-programvara för snabba arbetsprocesser.

Snabbhet är en väsentlig färdighet i försäljningsteknik; Ju snabbare din supportledning och ditt team går till handling, desto bättre är organisationen. För att säkerställa en snabb arbetsprocess har stödmjukvara som CRM.io utformats för att automatisera de involverade processerna ända från identifiering av en prospekt tills de gör sitt första köp och hur man följer upp för att säkerställa att de fortsätter beskyddet.

3. Övervaka din försäljningspipeline

En annan avgörande säljteknik är att supportledningen övervakar säljpipelinen. Försäljningspipelinen ger dig en oberoende överblick över dina leads och hur din säljare interagerar med dina leads. Detta är en intern analys utförd för att visa hur många affärer dina teammedlemmar eller anställda har kunnat avsluta eller antalet prospekt som de har kunnat vända sig till kunder.

Med korrekt övervakning med hjälp av försäljningshantering kan du identifiera vilken av försäljningsteknikerna eller -strategierna som är överflödiga och inte ger den avkastning som krävs. Det kan vara ett av dina säljteam som inte är på topp i sitt spel; övervakningen av försäljningspipelinen gör att du kan övervaka, identifiera och korrigera din försäljningsteknik.

Du kan övervaka din försäljningspipeline med programvara för hantering av potentiella kunder som CRM.io, som gör att du kan spåra aktiviteterna i ditt supportteam och göra förbättringar. Med stödmjukvaran kan supportchefen även övervaka säljprocessen, aktiviteterna och stadierna där säljaren befinner sig och se vilka framsteg som har gjorts hittills på resan för att säkerställa att en lead blir en kontinuerlig kund.

4. Erbjud rabatt eller gratiserbjudanden

En beprövad försäljningsteknik för att förvandla leads till kunder är att erbjuda rabatter och gratiserbjudanden på dina varor och tjänster. Varje potentiell kund mår bra när de stöter på en rabatt eller bonus; ledningen för försäljningsstödet kan ta del av detta.

Gör rabatten personlig så att potentiella kunder tror att den bara är tillgänglig för dem, och ange att den är under en begränsad tid; detta kommer att få leads att göra ett snabbt köp. De flesta gånger är leads inte ute efter att göra inköp, men när de stöter på vad de uppfattar som en lukrativ affär hoppar de på det.

Försäljningsledningen kan genomföra en marknadsundersökning och identifiera den rabattprocent som inte kommer att påverka vinstomsättningen i verksamheten och samtidigt inte kommer att verka för billig för kunderna. När rabatten är för mycket för att vara sann kan detta vara en röd flagga för kunderna och få dem att tvivla på kvaliteten på produkterna och tjänsterna. Därför bör säljledningen komma med en fin rabatt som inte är för hög.

5. Kontinuerlig uppföljning

I en studie av propellern, "kräver 80 % av försäljningen fem uppföljningar efter den första kontakten." Uppföljning är en viktig försäljningsteknik. Ett kort mail eller telefonsamtal som frågar en kund, främst nybörjare, hur du kan hjälpa dem att använda den köpta produkten går långt när det gäller att omvandla leads till livslånga kunder.

Uppföljning gör också att dina framtidsutsikter känns viktiga. När du ringer eller skickar meddelanden till en kund och engagerar dem i att förbättra serviceleveransen, utvecklar sådana kunder en känsla av tillhörighet och känner att du värdesätter relationen mellan dem och ditt varumärke. Uppföljning är enkel med CRM-programvara som CRM.io utvecklad av 500apps.

6. Sälj etiskt, med integritet

För det mesta, för att säkerställa att du vinner hjärtat av ledarskapet och få beskydd, tenderar försäljningsledningen att överlöva genom att lova "himmel och jord". Det här är inte bra för varumärket.

Det bästa sättet att gå tillväga för denna försäljningsteknik är att sälja ditt varumärke etiskt, låta produkterna och tjänsterna tala för sig själva. Rulla ut de exceptionella funktionerna och lyft fram vad kunden vill uppnå när de hyllar varumärket. Detta är det etiska sättet att sälja.

I en tweet av Russ Thoman rapporterade William Brooks att påträngande säljare förlorar mycket mer försäljning än de någonsin gör.

Ärlig kommunikation är avgörande för att säkerställa kontinuerligt beskydd. När din pitch är full av lögner och orealistiska funktioner som din produkt eller tjänst inte kan leverera, kommer leads sannolikt inte att återvända för ett nytt köp eftersom det du lovade, kunde du inte leverera. Detta leder till besvikelse från kundens sida. Integriteten kan uppnås när rätt CRM-programvara finns på plats och med CRM skulle du få etisk försäljning tillsammans med effektivisering av hela affärsprocesser.

7. Anta ett försäljnings-CRM

Att använda en plattform för hantering av resurser för försäljning av kundresurser, programvara eller verktyg kan hjälpa din företagsorganisation att konvertera potentiella kunder till kunder. Ett försäljnings-CRM gör det möjligt för supportledningen att identifiera en säljpotential med verktyg för spårning av potentiella kunder som visar alla tillgängliga säljmöjligheter. Programvara för hantering av potentiella kunder såsom CRM.io har verktyg för hantering av kundresurser inbäddade i sig för att spåra och tilldela potentiella kunder, rikta in sig på olika målgrupper, ge aviseringar och påminnelser baserat på en prospekt eller leadaktivitet i din onlinebutik. Det hjälper också ditt företag att vara mer proaktiv med dina kontakter och förbättra kundrelationerna.

CRM-mjukvaran förser supportledningen med adekvat och relevant information om hur man riktar in sig på leads och vinner deras hjärta.

Slutsats

Det finns ingen fastställd regel, format eller teknik för att konvertera leads till kunder; allt beror på de olika strategierna och hur denna affärsorganisation kan kombinera säljteknikerna för att nå sina mål. Även om de flesta supportledningar gör liten eller ingen ansträngning så snart den potentiella kunden gör sitt första köp, är det viktigt att veta att kontinuerlig uppföljning och förbättring av produkter och tjänster som tillhandahålls är mycket för att cementera relationen mellan kunderna och varumärke.

Det finns också många supportprogram tillgängliga online; det är dock nödvändigt för supportledningen att gå efter det bästa som kommer att göra säljprocessen och andra relaterade aktiviteter lättare för sina teammedlemmar. Till exempel är programvara för hantering av potentiella kunder en av de bästa CRM-mjukvarana som vägleder säljledningen om hur man identifierar potentiella kunder, tillhandahåller nödvändig information om potentiella kunder, initierar den första kontakten och de steg som är involverade i att förvandla potentiella kunder till livslånga kunder.