Varje år spenderar företag i USA nära 20 miljarder dollar på marknadsundersökningar. Allt från undersökningar till produkttester till kampanjresultatanalys; allt detta och mer används för att sammanställa så mycket data som möjligt om kunder.

Eftersom kunden är livsnerven i alla organisationer är det ingen överraskning att Customer Relationship Management (CRM) har blivit allt mer populär bland tjänsteleverantörer och andra branscher. CRM-plattformar hjälper inte bara att generera potentiella kunder och upprätthålla starka kundrelationer, utan de hjälper också till att öka produktiviteten och effektiviteten i vardagliga uppgifter som är vanliga för sälj- och marknadsföringsteam.

Enligt Nix United är CRM den ”största och snabbast utvecklande typen av företagsprogramvara.” Undersökningar från Gartner visade att "världsomspännande utgifter för CRM-programvara ökade med 15,6 % under 2018 och uppgår till 48,2 miljarder USD."

Det är säkert att säga att CRM-plattformar är vanliga. Men det har inte alltid varit så här. Även om koncepten och idéerna bakom CRM har funnits i tusentals år, fanns det en tid då förkortningen ”CRM” fanns inte.

Historik för CRM-plattformen

1960 var journalföringen en huvudvärk. Företag hade företag att växa och automatisering var i sin linda.

Dokument lagrades på bokföringsmaskiner och datorer i banker, börser och statliga byggnader. Det var inte förrän på 70-talet som datorpriserna sjönk, vilket gjorde att småföretag kunde ta del av händelserna.

Dessutom var team inom ett företag uppdelade efter avdelningslinjer, vilket gjorde det nästan omöjligt för dem att arbeta tillsammans med någon verklig effektivitet. Kundlistor tillhörde ekonomiavdelningen och försäljare tvingades föra egna anteckningar på registerkort. Kommer du ihåg Rolodex?

CRM på 80-talet

På 80-talet hade marknadsförings- och datapionjärerna Bob och Kate Kestnbaum etablerat databasmarknadsföring för att samla in och analysera data om kunder och använda statistiska modeller för att hjälpa företag att skicka riktad, personlig kommunikation. De hjälpte till att revolutionera försäljning och marknadsföring med koncept som kundlivstidsvärde och kanalhantering bland annat.

I slutet av årtiondet var alla delar som utgör en CRM-plattform i bruk, men de sågs som separata verktyg eller metoder. Kontakthantering var mainstream, men det fanns ingen fristående produkt känd som CRM.

Bli en fristående produkt

I mitten av 90-talet var den verkliga potentialen för automatiserad kontakthantering och databasmarknadsföring uppenbar. Även om det fortfarande inte fanns någon fristående CRM-programvara fanns alla ingredienser där. 1993, när Tom Siebel (Siebel Systems) rullade alla dessa funktioner och funktioner till en mjukvara, blev det marknadsledare. Konkurrensen om marknadsandelar ledde till bättre mjukvara, och 1995 föddes CRM-förkortningen och marknaden sköt i höjden.

1999 skedde två stora förändringar på CRM-marknaden.

Först började företag som Siebel erbjuda mobila CRM- och e-CRM-plattformar, de tog de manuella funktionerna i traditionell CRM och lade tonvikten på mobil och elektronisk kontakthantering och databasmarknadsföring.

Sedan, i februari 99, föddes Salesforce, och med det kom världens första molnbaserade CRM.

Fördelar med CRM-plattformen

När du överväger CRM-lösningar för ditt varumärke är det viktigt att skilja på funktioner och fördelar. Enligt en undersökning från Selecthub är kontakthantering och automatisering de två viktigaste funktionerna i en CRM-plattform. Utöver det finns det bara en handfull formella funktioner eller funktioner att diskutera. Men det finns en oändlig ström av fördelar när det kommer till CRM-lösningar.

För att täcka några av de mer effektfulla fördelarna, låt oss ta en titt på varje bokstav i akronymen:C.R.M.

"C" för kund

CRM är inte det enda som har kommit långt sedan 1950-talet, eftersom kunder idag har mer kraft och information till hands än någonsin tidigare.

”Den teknikkunniga Customer 2.0 relaterar till allt digitalt, startar sin köpprocess online, väljer att göra all forskning digitalt, söker feedback via sociala medier och föredrar e-post framför telefonsamtal.”* (SuperOffice)

En kund-först-mentalitet är avgörande för att vinna över den "teknikkunniga Customer 2.0."

Den radikala idén:Kundförst marknadsföring prioriterar kundupplevelse framför merförsäljning https://t.co/cEMBqLhwBq via @MarketingSherpa | Ja!

— Mari Smith (@MariSmith) 5 juni 2017

Att skapa en unik upplevelse för kunderna är avgörande för framgången för dina försäljnings- och marknadsföringsinsatser. Du måste vara proaktiv och CRM-plattformen ger dig de verktyg du behöver för att vara proaktiv.

”R” för relation

Bakom all teknisk affärsjargong finns det ett övergripande mål för dina sälj- och marknadsföringsteam – att bygga nya relationer med potentiella kunder och att stärka ditt band med befintliga kunder.

CRM-plattformar hjälper dig att uppnå detta genom att ge dina teammedlemmar insikter i kundernas beteende. Data som lagras i ditt CRM belyser köpbeteende, intressen, behov, smärtpunkter, livstidsvärde och andra nyckelvariabler som du kan använda för att anpassa kampanjer och kommunikation.

Och även om lagarbete ofta tas för givet, hjälper CRM också till att stärka relationen mellan dina sälj- och marknadsföringsteam. Ett starkt band mellan dessa två team ökar produktiviteten och förbättrar kundservicen.

"Allt handlar om din kund", säger CustomerThink-bidragsgivare Fretty Francis. *"CRM-mjukvara hjälper till att förbättra kommunikationen mellan marknadsförings- och säljteamet. På så sätt kan teamet lägga strategier tillsammans mot ett gemensamt mål. Som ett resultat leder det till förbättrad leadskvalitet och minskar dubbelarbete av uppgifter som leder till ökad produktivitet."

"M" för Management

Med kunden i åtanke tillåter CRM datainsamling i stor skala. Denna data kan analyseras och användas för att optimera framtida kampanjer och kommunikation.

Denna personliga optimering är utmärkt för försäljningskommunikation, men den är också ovärderlig för marknadsföringskampanjer. Data som samlas in i din CRM-plattform kan hjälpa till med fokuserad inriktning, listsegmentering och personligt anpassat innehåll. Dessa metoder hjälper marknadsförare att skapa kampanjer för sociala medier, e-postmarknadsföring, betala-per-klick (PPC), sökmotoroptimering (SEO) med mera.

Slutsats

Förhoppningsvis har vi gjort ett bra jobb med att förklara vikten av att använda en CRM-plattform. En snabb Google-sökning ger dock tusentals lösningar att välja mellan. Processen att välja en CRM för ditt företag kan vara skrämmande, men det behöver inte vara det.

När du överväger CRM-lösningar är det viktigt att ha din budget i åtanke. Du vet vilka utmaningar dina team möter dagligen. Leta efter en CRM-plattform som hanterar dessa utmaningar med kraftfulla funktioner som hjälper dig och ditt team att övervinna dem.

Viktigast av allt, prata med dina teammedlemmar. Ni sälj- och marknadsföringsteam kommer att använda denna nya programvara mer än någon annan. Det är viktigt att få deras feedback eftersom detta säkerställer en smidig övergång till den nya produkten.

Slutligen, om du är på marknaden efter en ny CRM-lösning, vill vi bjuda in dig att prova CRM.io gratis i 30 dagar. Det är den perfekta CRM-lösningen för små och medelstora företag som vill växa inom en snar framtid. CRM.io tillhandahåller kraftfulla funktioner utformade för att hjälpa ditt företag att blomstra, och ramverket kan lätt skalas med dig när ditt varumärke växer.

Om du vill lära dig mer om CRM.io och registrera dig för en kostnadsfri provperiod, klicka här.