De viktigaste principerna för hantering av konton gäller så snart det första steget med att bygga upp en kundbas är klart och när nästa nivå för att behålla dem börjar. En nöjd kund är en långvarig kund. Företag strävar efter att uppnå denna lycka eftersom det garanterar deras baslinje. Det är en strategisk ledningsprincip som hjälper organisationen att hantera och växa sin kundbas.

Att hålla kunderna nöjda involverar en dedikerad chef för att hantera sina kunders behov proaktivt.

Här är några taktiker för att bygga starkare relationer med dina nyckelkunder:nyckelkontohantering - Lär känna dem:

Nyckelprinciper för kontohantering

Regel #1:Lär känna dem

En av de grundläggande strategierna för nyckelkontohanteringsprinciper är att skapa en vänskaplig relation med din kund. Ofta gillar kunder att uttrycka intressen eller prata om sin framgångsresa. Att hitta en gemensam grund som deras hemstads betydelse, deras favoritidrottslag och så vidare kan främja en långsiktig relation. Dessa konversationer kommer att förvandla chefen från en affärskontakt till en vän.

Regel #2:Skjut inte upp

Principer för nyckelkontohantering kräver att chefen ska informera kunden om potentiella förändringar i prissättning eller annan produktinformation. Oftast befinner sig key account managers i mottagarsidan genom att skjuta upp dåliga nyheter. Det bör göras så snart omrörningen blir officiell. De bör också presentera genomförbara alternativ för kunden. På så sätt kan chefen vinna kundens lojalitet genom att ge tillräckligt med tid att förbereda sig. Det hjälper också kunden att motstå konkurrenternas lockelse.

Regel #3:Personal Connect

Principer för nyckelkontohantering förespråkar detta steg för att skapa en personlig kontakt med kunden. Dagens internetålder ger kunden omedelbara uppdateringar när beställningen fortskrider. Kontoansvariga bör dock gå ett steg längre genom att ringa dem angående slutförandet av beställningen. I fallet med en hake i processen bör chefen personligen informera nyckelklienten istället för e-postmallen. Denna åtgärd kommer att hålla kunden nöjd och glad över att vara din kund. Samtidigt måste chefen utvärdera kunden om nya releaser, om möjligt ge dem en demo.

Regel #4:Alternativ

Att erbjuda alternativ och effektiva lösningar är en av de viktiga principerna för nyckelkontohantering. Oftast kommer kunder att fråga om en tjänst eller produkt som du kanske inte har. Dessutom bör chefen kunna erbjuda några alternativ som kommer att tillfredsställa kunden. Dessa produkter eller tjänster bör uppfylla minimikriterierna eller tillhandahålla funktioner som överträffar kundens förväntningar.

Regel #5:Var pålitlig och proaktiv

Påbuden om nyckelkontohanteringsprinciper dikterar att chefer ska tillhandahålla skräddarsydd service. Istället för att vänta på att kunder ska komma med sina problem eller problem, bör kontoansvariga regelbundet kontakta och fråga om dess prestanda. Vid eventuella problem bör åtgärder vidtas för att lösa dem omedelbart. Samtidigt bör key account managern också vara pålitlig. Om de lovar ett tillvägagångssätt bör det göras utan ständig uppföljning från kundens sida.

Regel #6:Kommunicera

Key account management principer betonar att chefen personligen ska förmedla att de ser fram emot kundens stöd även i framtiden. Planering för framtiden är avgörande tillsammans med fokus på nuet. Därför kommer ett enkelt tack och ett meddelande för deras fortsatta beskydd att förmedla chefens avsikter.

Strategisk och resursrik planering med nyckelkontohanteringsprinciper är avgörande för att behålla kunder. Att försumma att engagera sig med dina nyckelkunder kommer att resultera i förlust av lojalitet och i slutändan kunden. Sammanfattningsvis bör nyckelkontoansvariga ständigt förbli anslutna till kunder för att uppnå kundnöjdhet och behålla.