Kunderna är livsnerven i ditt företag. Om det inte finns några kunder måste du gå igenom många negativa konsekvenser. Faktum är att det kan skapa en negativ inverkan på din verksamhets övergripande hållbarhet.

Enligt ett nyligen genomfört experiment utfört av Harvard Business School har det identifierats att en ökning av D2C-kunderna med 5 % kommer att kunna öka din vinst med åtminstone 25 %. För att göra det måste du vara särskilt uppmärksam på balans. Tillsammans med det måste du också komma med en korrekt D2C-strategi för kundbevarande.

Här är några av de mest framträdande idéerna för att behålla kunder från D2C som du kan överväga. Om du kan uppmärksamma dessa idéer kommer du att kunna driva mer försäljning på ett effektivt sätt.

• Dela kundberättelser

Berättelser från dina befintliga kunder kan användas effektivt för att behålla dina kunder och driva in mer försäljning till ditt företag tillsammans med tiden. Du måste uppmuntra dina befintliga kunder att lämna positiva historier om de interaktioner som de hade tillsammans med ditt varumärke. Då kommer du att kunna fatta beslutet att dela de bästa berättelserna av dem. Tillsammans med det kommer du att kunna leverera en stark identitet till ditt varumärke också.

Du kan redan se hur många D2C-märken gör detta. Det är upp till dig att ta en titt på dessa D2C-märken och få inspiration att gå vidare med. Tillsammans med det kommer du att kunna säkra bästa möjliga resultat hela tiden.

• Sök efter prenumerationsmodell

Att implementera en prenumerationsmodell kommer också att kunna hjälpa dig med att driva in mer försäljning på vägen till ditt företag. Kundernas köpvanor har utvecklats med tiden. Det är upp till dig att ta en titt på de utvecklade shoppingvanorna och lära dig det mesta av dem. Med andra ord måste du införa förändringar i hur du servar dina kunder baserat på kundernas föränderliga shoppingvanor.

När du tar en titt på de senaste trenderna i kundernas köpvanor kommer du att kunna se hur prenumerationsmarknaden för e-handel har fått mycket uppmärksamhet. Du kan tänka på att implementera det som en D2C-strategi för kundbevarande. Så snart du implementerar det kommer du att kunna öka försäljningen som du genererar.

• Utveckla en gemenskap

En annan bra D2C-strategi för att behålla kunder som ditt företag kan överväga är att utveckla en community. Du har många plattformar för att skapa denna gemenskap. Det är upp till dig att ta en titt på de alternativ som finns att överväga och sedan gå vidare med det bästa. Detta varierar beroende på vilken målgrupp du har för företaget också.

Anta till exempel att de flesta av dina kunder finns på Facebook. Då måste du tänka på att gå vidare med att skapa en grupp på Facebook. När du skapar communityn bör du interagera med dem regelbundet. Tillsammans med det kommer du att kunna behålla dina kunder på ett effektivt sätt.

• Kom på en smidig kommunikationskanal

Det rekommenderas för dig att fundera på att ta fram en smidig kommunikationskanal, som du kan använda för att komma i kontakt med kunder. Det är här de flesta tänker på att använda sociala medier och IM-plattformar. Du kan till exempel skapa en grupp på Facebook och kommunicera effektivt. Å andra sidan kan du också tänka på att skapa grupper på WhatsApp och Telegram. De kommer att kunna hjälpa dig med att hålla kontakten med kunderna hela tiden. Även om du kommer med en ny produkt eller tjänst kan du snabbt få det till kunderna med denna teknik. Därför kommer du att kunna behålla sinnesfriden i det långa loppet.

• Skicka ut födelsedagsmeddelanden

Du kan tänka på att få dina kunder att känna att de värderas av ditt företag. Det är här du kan komma in på den personliga nivån och kommunicera tillsammans med kunderna. Du kan fundera på att skicka ut personliga mejl till kunderna. När du skaffar ett CRM kan du lagra alla dina kunders födelsedagar. Då kommer du att kunna skicka ut önskemål till kunderna på deras födelsedagar. För att göra sakerna ännu mer intressanta kan du till och med tänka på att skicka en rabatt tillsammans med födelsedagsönskningen. Detta är en annan bra teknik tillgänglig för dig att engagera dig med kunderna och gå framåt med tiden.

• Ge ett utmärkt kundsupport

Du bör ge ett utmärkt eftermarknadsstöd till alla kunder också. Dina kunder kommer att stöta på behovet av att klargöra många frågor efter att de köpt produkter som erbjuds av ditt företag. Du måste se till att du levererar en utmärkt eftermarknadssupport och tar hand om de befintliga kunderna hela tiden. Du kan fundera på att öppna en dedikerad kanal eller ett e-postmeddelande för att svara på befintliga kunder. Du bör också svara på kundens oro att du kommer till kanalen snabbt. Då kan du alltid leverera bästa möjliga eftermarknadssupport till kunderna.

• Belöna lojalitet

Kundlojalitet kommer alltid att hjälpa dig med att säkerställa perfekta resultat med d2c kundbehållning. Därför är det möjligt för dig att gå vidare och belöna kunderna. Du kommer att kunna få kunderna att hålla sig mer till ditt företag tillsammans med tid med lojalitetsprogram. Du måste ta en titt på din verksamhets karaktär och komma på ett lämpligt lojalitetsprogram. Då kommer lojalitetsprogrammet att kunna skicka positiva resultat på vägen och hjälpa dig att säkra maximala resultat.