Ett företag kan inte bara lita på nya kunder för att upprätthålla vinst. Varumärket ska fokusera på befintliga kunder och behålla dem. Här är några av de beprövade strategierna som skulle hjälpa dig att behålla dina kunder.

Erbjud personliga överraskningar

Utöver personlig marknadsföring, se till att dina kunder vet att du värdesätter dem som individ. Det bästa sättet att göra det är att önska dem på deras födelsedagar och årsdagar. Du kan också skicka specialrabattkort för detsamma. Till exempel skickar Jawbone personliga handskrivna kort till kunder.

Ge ett löfte

När du har skaffat en kund, se till att uttrycka vad kunden kan förvänta sig av varumärket, gå vidare. Orealistiska löften skulle tydligt visa att du hittar på blommiga meningar för att locka dem. Skapa därför en tydlig agenda och uttryck vad ditt varumärke skulle kunna göra. Om du till exempel erbjuder ett endagsleveranslöfte, se till att tillhandahålla detsamma under hela kundens livscykel och inte bara vid deras första leverans.

Bygg relationer

Du kan bygga en relation med din kund endast om du kan skapa förtroende. Det bästa sättet att göra det är att använda data. De dåliga erfarenheterna är de rätta punkterna där du kan bygga förtroende. Ett företag som erbjuder kompensation för dåliga upplevelser fick 37 % kundnöjdhet, och de som erbjuder både ursäkt och kompensation fick 74 % kundnöjdhet.

Engagera kunderna på nytt

Det är inte möjligt att skapa fräscha samtal med behållna kunder med jämna mellanrum manuellt. Således kan du använda automationsverktyg för att erbjuda färsk information till kunderna. Det kan vara automatiserade nyhetsbrev eller SMS. Men se till att informationen är anpassad för att passa kundens persona.

Förbättra kundservice

Det finns ingen genväg till denna process. Det skulle vara bäst om du skapar ett effektivt team, erbjuder adekvat utbildning och resurser. Skapa nyckeltal för att förstå var teamet släpar efter eller presterar bra. Din kundserviceavdelning bör ha vänlig personal som erbjuder oklanderlig service. Samtidigt är enkel tillgång till information också viktigt. Till exempel genom att använda ett virtuellt telefonnummer låter dina kunder få kontakt med din personal snabbare.

Använd feedback

Du kanske är ett stort företag med tusentals behållna kunder, och det är ingen ursäkt för att sluta få feedback. Du kan välja e-postundersökningar, telefonundersökningar, webbundersökningar och andra för att få feedback. Använd automationsverktyg för att analysera feedbacken och skapa insiktsfulla strategier av samma.

Beräkna CLV

Kundens livstidsvärde – CLV hjälper dig att förstå värdet av dina behållna kunder över tid. Vissa av dina kunder kommer att ha en högre CLV än andra. Du kan skapa olika strategier för att anpassa tjänsterna för sådana VIP-kunder.

Erbjud mer än bara marknadsföringsinnehåll

Ja, kunder älskar att lära sig om nya rabatter och produkter. Men om du vill vara en del av kundens köpbeslut och skapa förtroende är det absolut nödvändigt att erbjuda opartisk information. Det är en bra strategi för att skapa förtroende före försäljning för framtida köp och behålla kunderna längre. Du kan använda webbplatsinnehåll, livewebinarium och andra tekniker för att utbilda dina kunder. Eller så kan du erbjuda ett virtuellt telefonnummer till kunden s för att lära dig mer om din produkt utan att ditt marknadsföringsteam försöker tjäna pengar på konversationen.

Anpassa din information

Att bara använda din kunds namn i konversationen skulle erbjuda en lämplig piedestal för din process för att bygga upp kundrelationer. Personalisering uppmuntrar lojalitet, och det hjälper till att hantera kundfrågor utan rädsla för att skapa en lavin av dåligt mun-till-mun. Det finns flera personliga verktyg på marknaden som gör att agenten kan få information om kunden när kunden kontaktar företagsnumret. Därför är personalisering möjlig även för större företag.

Kortare varaktighet för klagomålslösning

Det är absolut nödvändigt att använda verktyg och andra tekniker för att minska tiden det tar att ta itu med ett klagomål. Det räcker inte med att erbjuda personalisering och empati. Kunder behöver resultat, och om du förmodligen tar mer tid än dina konkurrenter för att lösa ett problem, erbjuder du dina kunder en anledning att byta varumärke.

Utveckla kommunikationskalender

Skapa en kalender som påminner dig om att skapa nytt innehåll, dela nyhetsbrev via e-post, reklaminnehåll eller återansluta förlorade kunder. Den här kalendern hjälper dig att organisera dina uppgifter för att hålla dina kunder engagerade och låter dig också undvika att bombardera dina kunder med erbjudanden och information mycket ofta.

Utöver dessa finns det flera strategier som ett företag kan följa för att behålla sina kunder. Det är bäst att välja den taktik som passar ditt företag och din budget. Du behöver inte köpa sofistikerad end-to-end kundrelationsprogramvara för denna uppgift. Ibland är allt ditt företag behöver lite motivation bland din säljare och ett pålitligt virtuellt telefonnummer.