Hur kan du nå framgång med onlineförsäljning? Som småföretagare är det viktigt att du har pålitliga resurser när du behöver dem som mest. Som e-handelsföretag är leveranssäkerhet avgörande för ditt företags framgång. FedEx stödjer småföretagare med enkla fraktlösningar i världsklass – oavsett om du driver ett e-handelsföretag eller en traditionell fysisk butik.

Förutom att ha sömlös fraktverksamhet, är ett annat sätt att bygga en stark verksamhet online med en utmärkt kundupplevelse i din e-handelsbutik.

Här är några tips som hjälper dig att göra just det.

När du driver ett onlineföretag är det ofta inte så enkelt att hitta och behålla lojala kunder som det är med en fysiskt. Utan en fysisk plats, frontlinjeanställda eller direktkontakt med konsumenter tror vi ofta att vi inte kan göra mycket för att förbättra hur kunderna mår i vår e-handelsbutik. Det är dock inte hela sanningen. Visst är det inte nödvändigtvis lätt att skapa en minnesvärd och trevlig kundupplevelse för din e-handelswebbplats, men det kan göras med rätt fokus på rätt områden.

Det bästa exemplet är Amazon – inga introduktioner krävs. Men hur kan ett blivande oberoende e-handelsföretag erbjuda en "Amazon-liknande" kundupplevelse? Eller förbättra dina kunders upplevelser på din befintliga webbplats?

Låt oss ta en titt på tre områden som du kan fokusera på:

1. Rykte

Här är en häpnadsväckande statistik från Harvard Business Review, 77% av shoppare vill INTE ha en relation med ett varumärke! Jag vet att det är svårt att höra. Men få det här:de flesta konsumenter vill verkligen få sina varor när de vill ha det, som de vill ha det och utan friktion. De är inte ute efter ett långsiktigt engagemang. Så, hur överbryggar vi vårt varumärke till den där förbi-shopparen? Du ger dem en upplevelse värd att minnas och dela! Ditt varumärke är helt enkelt vad folk säger om ditt företag när du INTE är i rummet. Man pratar om erfarenheter av varumärken, både bra och dåliga. Fokusera på friktionsfria köp för att öka ditt kundengagemangsrykte med dessa fyra förslag:

1. Ge dem genom köpprocesserna. En kund behöver starka navigerings- och förloppsindikatorer.
    
2. Sätt förväntningar med bekräftelse-, leverans- och uppfyllelsemeddelanden. En kund vill veta vad som just hände, vad som kommer att hända och när får de sina saker.
    
3. Utnyttja kundfeedback och användargenererat innehåll. Be om feedback från din slutanvändare och teammedlemmar regelbundet. Deras svar ger dig pulsen på ditt företag, så ta det ofta.
    
4. Utnyttja fraktlådan . Du kan placera inlägg i rutan som tackar din kund och be om feedback eller rekommendationer.

2. Design för mobil användarupplevelse

Du måste erbjuda en mobil shoppingupplevelse. Det finns tre huvudalternativ för att engagera kunder på mobila enheter.

1. Webbplats med responsiv design - Se till att din webbplats är utvecklad med en responsiv design som översätts till vilken enhet som helst. Detta är det enklaste alternativet att implementera och underhålla. All information för din sida konverteras till en mobilvänlig sida. I grund och botten klämmer du på din webbplats och gör den lättare att rendera på mobilen. En del av utmaningarna ligger i att det inte alltid gör det lättare att läsa. Ibland för många teckensnitt eller bilder som är för stora gör att saker sträcker sig förbi fönstrets bredd. I allmänhet är sidkonvertering det långsammaste av tre mobilalternativ. Se till att kontrollera alla formulär, optimera bilder och testa på både iOS- och Android-enheter. Det som ser bra ut på en iPhone kan se fruktansvärt ut på en Samsung och vice versa.

   Din webbplats bör innehålla en webbplatskarta och kunderna ska enkelt kunna navigera på din webbplats. Produkter måste vara korrekt kategoriserade för att erbjuda snabb och enkel service till kunderna. Kunder gillar inte att läsa mycket innehåll när de surfar i en onlinebutik; men de överväger kundrecensioner. Så se till att du har ärliga kundrecensioner på din webbplats, eller erbjuda externa länkar. Webbplatsen bör vara attraktiv, med bilder av hög kvalitet och minimalt med innehåll för bästa resultat.
    

2. Mobila webbsidor (optimerad för mobil) – Detta är det mest användarvänliga och snabbaste av alternativen. Du kan designa efter exakta specifikationer för mobilanvändaren. En mobilsajt är normalt avskalad till det väsentliga, vilket gör att den laddas snabbare och enklare att navigera. Nackdelen med dessa sidor är att du ofta tvingas underhålla två separata webbplatser med omdirigering baserad på enhet. Även om det inte är svårt att åstadkomma, kan det kräva extra ansträngning och tid.
    
3. Mobilapp – Om du har kunder som du vill interagera med och har en personlig upplevelse, då är mobilappen det bästa alternativet. Dessutom ger direktkontakt via mobil dig en fördel gentemot en webbplats. Men om du designar en app måste du ge konsumenterna goda skäl att välja appen framför den omedelbara bekvämligheten med en webbplats. Enligt Business of Apps.com spenderas mindre än 3 % av tiden som spenderas på en smartphone på shoppingappar.

3. Anpassning:

Använd din nuvarande data för att låta dina kunder känna att du känner dem och bryr sig om att hjälpa dem... och du har inte mycket tid! Enligt konverteringsexperten Ellie Hubble överger 80 % av webbbesökarna en webbplats på 5 sekunder...så du kan inte bara vara ännu en webbsida som är smutsig. Spridningen av alternativ online är enorm. Enligt brittiska DailyMail.com, på bara en minut på internet:216 000 foton läggs upp, 278 000 tweets görs och 1,8 miljoner Facebook-gilla-markeringar genomförs. Och i samma minut, enligt readycloud.com, genereras 3 miljoner dollar från e-handelsbutiker. Det är en enorm volym av aktivitet och konkurrens. För att sticka ut online måste du använda kundinformation i din egen data för att anpassa kundupplevelsen.

Så hur förvandlar man datamängder till kundengagerande åtgärder?

Använd data från tidigare kundinteraktioner för att ge rekommendationer till nuvarande användare. "Om du gillar det här, då kanske du gillar det." Visst, du har sett detta på avancerade företagsbutiker som Amazon, men nu har du samma kapacitet! Flera tredjepartsleverantörer erbjuder plugin-lösningar för de flesta webbplatser som Shopifys Also Bought Plug-in som går på cirka 6 USD i månaden och WooCommerces  Product Add Ons-plugin som kör 49 $ per år för en webbplats.

Räkna inte heller med att använda samma data i dina e-postmarknadsföringskampanjer. Ingenting är mer nedslående än att få generiska rekommendationer. Som ett exempel, om jag kommer till din sida och beställer en tvättmaskin, borde jag inte få mejl om din nästa tvättmaskinsförsäljning. Tänk dig också att använda den historiska inköpsdatan för att se att 40 % av personerna som beställde tvättmaskiner slutade köpa tvättmedel, sköljmedel och torktumlare!

Det är så du korssäljer i e-post baserat på köpbeteende. Kom ihåg skillnaden mellan korsförsäljning och merförsäljning. Vid merförsäljning görs det bäst i kassan. Om jag beställer tvättmaskinen, visa mig den matchande torktumlaren och den 5-åriga förlängda garantin. Efter att beställningen är gjord, följ upp inom 7-10 dagar med personlig e-post för att se hur de trivs med sin nya tvättmaskin och bjud dem för att köpa tvättmedel, sköljmedel och torktumlare som skulle vara en lämplig korsförsäljning.

Om du funderar på vilken du ska designa, en mobilwebbplats eller en inbyggd app, är det enkla valet en webbplats. Men beslutet beror på vad ditt slutmål är. Ett interaktivt spel bör göras på en app. Men om du försöker visa dina föremål för att köpa utan lite krångel, då är en webbplats din bästa insats. Vikten av att ha en webbplats som automatiskt ändrar storlek enligt webbläsare och mobilskärmar kan inte understrykas nog.

Om du letar efter andra sätt att växa ditt företag är FedEx en värdefull resurs. Nu på sitt 5:e år är att delta i FedEx Small Business Grant Contest ett sätt att ge ditt företag ett lyft. För en chans att vinna ett anslag på $25 000 och $7 500 i produkter och tjänster från FedEx Office, ansök helt enkelt på fedex.com/grant contest. Du har från 21 februari ^st till och med 29 mars ^th att delta i årets tävling. Mer än 250 000 USD har delats ut till småföretag under de senaste fyra åren.

Som en bidragsvinnare kommer du inte bara att tjäna ett kontantpris, utan du kommer också att gå med i en framstående grupp av tidigare vinnare och ha en chans att bygga ett speciellt band med dina medvinnare och en värdefull relation med FedEx.