Ligger du vaken på nätterna och oroar dig för att gå head to head med Amazon i en nutida uppgörelse mellan David och Goliat? Speciellt när man betänker att nästan hälften av alla onlineutgifter i USA sker på Amazon, rapporterar en undersökning från BigCommerce. Hela 83 % av amerikanska konsumenter har köpt något på Amazon under de senaste sex månaderna. Hur kan en liten fysisk återförsäljare hoppas kunna konkurrera?

Först en verklighetskontroll:cirka 87 % av detaljhandeln sker fortfarande i fysiska butiker, enligt Deloitte. Amazon själv inser tydligt värdet av fysiska butiker, som har visat sig öka trafiken till en återförsäljares webbplats. Dess köp av Whole Foods livsmedelsbutiker, dess Amazon Go närbutiker och dess tillkännagivande av planer på att öppna ett nytt livsmedelsbutiksmärke vittnar alla om Amazons respekt för fysiska butiker.

Även om Amazon kan stå för nästan hälften av alla onlineutgifter, summerar det bara till cirka 5 % av detaljhandeln i USA – vilket fortfarande ger dig många möjligheter.

Här är vad din fysiska butik kan göra för att konkurrera med Amazon och inte bara överleva, utan också blomstra under de kommande åren.

1. Lär dig från Amazon

Varför älskar konsumenter Amazon? Bekvämlighet är nyckeln. Amazon erbjuder en friktionsfri shoppingupplevelse som är bekväm, snabb och personlig. Så här kan du göra detsamma.

• Erbjud klicka och hämta. om du säljer produkter online, ge kunderna möjlighet att hämta sina onlineköp i butik. De kan få sina varor snabbare utan att betala för frakt. (Dessutom kommer de sannolikt att spendera mer när de är i butiken och hämtar sina beställningar.)
• Acceptera ett brett utbud av betalningsalternativ . Shoppare vill betala på det sätt som är mest bekvämt för dem. Under semesterperioden 2018 planerade nästan en fjärdedel (24 %) av konsumenterna att använda mobilbetalning i butik. Särskilt Millennials vill betala med sina telefoner för att påskynda kassaprocessen. Snabba upp saker och ting ännu mer genom att använda surfplattor och smartphones för att ta emot betalningar i hela butiken, så att köpare inte behöver vänta vid kassan.
• Bli personlig. Nästan två tredjedelar av konsumenterna i en nyligen genomförd undersökning vill ha personliga rekommendationer från återförsäljare, och 79 % säger att personlig service från detaljhandelsanställda är en nyckelfaktor för var de handlar. Använd lojalitetsprogramvara för detaljhandeln för att spåra vad kunder köper och vilka marknadsföringserbjudanden de svarar på. Ta sedan kontakt med dem med skräddarsydda erbjudanden eller specifika produkter som du vet att de kommer att gilla. Nästan hälften av återförsäljarna som samlar in kunddata misslyckas med att kommunicera det till säljare, rapporterar BRP. Dela det du lär dig med anställda så att de också kan ge personliga rekommendationer.

2. Samarbeta med Amazon

Istället för att frukta Amazon som en fiende, värva dem som en partner. Hälften av alla produkter som köptes på Amazon förra året såldes av tredjepartsföretag, enligt Amazons 2018 Small Business Impact Report. Att skapa en butik på Amazons marknadsplats kan inte bara öka din försäljning, utan också generera trafik till din webbplats.

Att sälja på Amazon kan till och med leda kunder till din fysiska butik. Nästan en tredjedel av köparna i BigCommerces undersökning har köpt en produkt på en fysisk plats efter att ha upptäckt den på Amazon. Shoppare gillar fortfarande att se, röra och testa varor personligen innan de köper, så använd din Amazon-butik som ett digitalt utställningsrum för att få kunder i din dörr.

3. Gör vad Amazon inte kan göra

Sist, men inte minst, fokusera på områden där Amazon kommer till korta.

• Kurering :Många shoppare tycker att den stora mängden produkter på Amazon är överväldigande. Att sortera igenom 10 000 olika resultat för "svarta t-shirts för kvinnor" är motsatsen till bekvämt. Fysiska butiker kan konkurrera genom att skapa ett hanterbart urval av produkter som sparar tid och huvudvärk för kunder.
• Unikhet :Även om Amazon kan vara ett bra ställe att hitta låga priser, levererar det sällan de härliga ögonblicken av upptäckter som shoppare älskar. Att erbjuda unika produkter kan ge dig en fördel gentemot Amazons massproducerade varor. Nästan fyra av tio Amazon-shoppare säger att de skulle gå någon annanstans för att handla om en återförsäljare erbjöd unika varor som de inte kunde hitta någon annanstans.
• Njutning :“Amazon är bra för att köpa, men inte för shopping. De har tagit handen och själen ur shopping och gjort det helt enkelt transaktionsmässigt och funktionellt”, Natalie Berg, medförfattare till Amazon:How The World's Most Relentless Retailer Will Continue to Revolutionize Commerce , berättade för Retail TouchPoints i en ny intervju. "Det är en svaghet som fysiska återförsäljare [kan] utnyttja."

Berg rekommenderar att fysiska återförsäljare fokuserar på vad Amazon inte kan do. "Sätt in mer personlighet i [din] butik. Butiker går över från det transaktionella till det upplevelsemässiga. Framtidens butik kommer att vara en plats [där] konsumenterna kan äta, leka, arbeta, lära sig, upptäcka och låna saker.”

Gör ditt företag till framtidens butik, så att du inte bara tävlar mot Amazon, utan trivs.