För att framgångsrikt kunna rikta in dig på dina kunder på sociala medier måste du veta var de är och vad de gör. En färsk undersökning av Sprout Social fann några intressanta skillnader mellan millennials (ålder 18-34), Generation Xers (ålder 34-54) och babyboomers (ålder 55+).

Så, hur använder människor i olika åldrar sociala medier?

Facebook är favoriten – men det slutar inte där

Alla tre generationerna säger att Facebook är deras sociala favoritnätverk. Totalt sett föredrar 43 procent av de tillfrågade det framför andra. Sammantaget är det 29 procent mer populärt än Instagram, som är den näst mest populära plattformen över generationer.

Som sagt, det finns en stor klyfta mellan millennials och de äldre två generationerna. Medan 64,7 procent av generation X och 65,2 procent av babyboomers rankade Facebook som nummer ett, gjorde bara 33 procent av millennials det.

Tjugotvå procent av alla millennials och 25 procent av dem i åldrarna 18 till 24 rankade Instagram som sitt favorit sociala nätverk, men plattformen (tillsammans med Snapchat) registrerade sig inte ens för babyboomers. Bland boomers är YouTube respektive Google+ de näst och tredje mest populära sociala nätverken.

Till skillnad från de äldre generationerna delar millennials sin röst mycket mer jämnt mellan Facebook (33 procent), Instagram (22,2 procent) och Snapchat (15,8 procent). Faktum är att bland yngre millennials (åldrar 18-24) överträffar Instagram Facebook som det populäraste sociala nätverket (25 procent respektive 24,4 procent).

Hämtmaten :Om du äger ett B2C-företag måste du vara på Facebook – men det betyder inte att det är det enda plats du borde vara. Millennials mer mångsidiga inställning till sociala medier tyder på att de är mindre benägna än äldre användare att fokusera på ett socialt nätverk även när de blir äldre. Hur kan du hantera en närvaro på flera sociala nätverk effektivt? Ta reda på var din specifika målgrupp – och eventuella undergrupper av din målmarknad – spenderar mest tid på sociala medier och fokusera dina ansträngningar där.

Millennials och Gen Xers är dubbelt så sannolikt som babyboomers att följa företag på sociala medier

Endast 24,5 procent av babyboomers följer varumärken på sociala medier, jämfört med 48,6 procent av millennials och 48,8 procent av Gen X. Dessutom förväntar sig olika generationer olika saker av ditt företag när de följer dig.

• Millennials följer varumärken för underhållning (38 procent) och information (42 procent).
• Gen X följer för tävlingar (41 procent), erbjudanden och kampanjer (58 procent).
• Babyboomare vill ha en blandning av erbjudanden/kampanjer (60 procent) och information (53 procent).

Nu när du vet vad konsumenterna gillar, vad inte gör de gillar att se på sociala medier? Anledningarna till varför konsumenter slutar följa varumärken varierar från generation till generation.

• Millennials är mest benägna att sluta följa ett företag på grund av en dålig upplevelse (21 procent) eller för att de tyckte att ett varumärkes sociala marknadsföring var irriterande (22 procent).
• Gen Xers är nästan 160 procent mer benägna än de andra generationerna att sluta följa ett företag om det säger något som kränker dem eller motsätter sig deras personliga övertygelse.
• Babyboomare slutar i första hand följa varumärken eftersom de får för mycket skräppost/för många irrelevanta inlägg.

Hämtmaten :One size passar inte alla när det kommer till vad du lägger ut på sociala medier. För att dina marknadsföringsinsatser på sociala medier ska bli framgångsrika måste du ha några detaljer om din kunddemografi. Vilka är dina målkunder? Vad letar de efter? Observera hur de interagerar med andra företag och varumärken på sociala medier. Använd dina sociala medier-analyser för att se vilka typer av innehåll som fungerar bäst med varje demografi. Och kom ihåg att samma demografiska grupp kan bete sig annorlunda på ett socialt nätverk än på ett annat.

Konsumenter gör köp från företag de följer.

Över generationer säger 62 procent av de tillfrågade i enkäten att de sannolikt eller i viss mån kommer att köpa från ett varumärke de följer på sociala medier. Bland alla generationer säger 71 procent att de är mer benägna att köpa efter att ha haft en positiv interaktion med ett varumärke på sociala medier.

Hämtmaten: Inte bara få anhängare – interagera med dem. Använd verktyg för övervakning av sociala medier för att hålla koll på kundernas konversationer och svara på deras inlägg. Håll konversationerna positiva så ökar du dina chanser att sälja.

Behöver du mer hjälp att få grepp om marknadsföring på sociala medier? Prata med en SCORE-mentor – det är helt gratis.