Marknadsföring för rykte och onlinerecensioner tar affärsvärlden – och den digitala marknadsföringsbranschen – med storm.

Ända sedan Amazon först började tillåta människor att lämna recensioner (bra OCH dåliga) på sin webbplats, har konsumenter vänt sig till onlinerecensioner för att göra bedömningar om ett företag, en produkt eller tjänst - ibland uteslutande på vad andra människor säger och stjärnbetygen /recensioner människor ger.

Tänk på när du senast gjorde ett köp, åt på en ny restaurang eller behövde reparera din bil. Du gick förmodligen först online och bad antingen dina Facebook-vänner och familj om rekommendationer och/eller gjorde en sökning på Google efter lokala företag i ditt område. När du sökte kunde du antagligen inte låta bli att märka att Googles recensioner visade sig framträdande i sökresultaten.

Google visar inte bara recensioner som konsumenter lämnat på sin plattform visar Google också annat webbrecensioner online om ett företag på företagets Google My Business-information:

Om du tror att onlinerecensioner inte spelar någon roll för ditt företag...tänk om.

Enligt BrightLocals senaste undersökning av konsumentrecension online, 84 % av människor litar lika mycket på en onlinerecension som en personlig rekommendation. Det är stort! Onlinerecensioner ger inte bara konsumenternas förtroende för ett företag, de kan också öka målsidans konverteringar och klickfrekvenser.

Här är bara några av resultaten:

• Att ha ett 5-stjärnigt betyg ökar sökklickningen med 28 %
• Att gå från ett 3-stjärnigt till ett 5-stjärnigt betyg ger 25 % fler klick
• 56 % av konsumenterna väljer ett företag om det har positiva recensioner
• 83 % av personerna tyckte att företaget med de användargenererade recensionerna på en målsida var pålitligt
• 74 % av personerna som såg recensioner på målsidor sa att de skulle kontakta företagen
• 7 av 10 personer kommer att lämna en onlinerecension om de ombeds av företaget att lämna en

Men det finns många frågor om ryktesmarknadsföring

Ryktesmarknadsföring kan vara förvirrande för företagare. Hur får du recensioner? Frågar du kunderna direkt? Kan du skriva recensioner för dina kunders räkning? (Nej, det kan du inte.) Vad gör du om någon lämnar en dålig recension?

Vi bestämde oss för att titta på några av de vanliga frågorna riktiga företagare har om onlinerecensioner och svarar på några av dem här så att alla kan dra nytta! Så nu kör vi...

F. Hur "kommer" företag på Yelp?

A. Gå först till biz.yelp.com och sök efter ditt företag. Om ditt företag inte hittas/noteras kan du klicka på "Lägg till ditt företag på Yelp."

Om ditt företag är listad men det finns inget alternativ att göra anspråk på annonsen, det betyder att någon redan har gjort anspråk på den, eller så kan du nyligen ha skickat in ditt företag till Yelp och det väntar på godkännande. Du kan få mer information om hur du gör anspråk på ditt företag på Yelp här.

F. Vad kan du göra för att kompensera Yelp och deras "recensionsfiltrering?" Jag har sett många riktiga recensioner filtreras bort av Yelp och det är frustrerande!

A. Jag hör dig! Jag håller med. Till skillnad från Google som uppmuntrar företag att fråga kunder om recensioner, avråder Yelp det.
De vill att kunderna organiskt/naturligt ska lämna recensioner om ett företag och kan undertrycka recensioner om deras algoritm tror att recensionen lämnades för att företaget bad en person att lämna den. Dessutom ger Yelp mer trovärdighet till recensioner som lämnas av besökare som ofta recenserar en mängd olika företag på Yelp. (dvs. "Yelpers.")

Om du vill att en kund ska lämna en recension på Yelp, fråga först dem:"Använder du Yelp?" Om de säger "Ja", är chansen stor att deras recension kommer att ses av Yelp som en legitim sådan. Dessutom, om ett företag får för många recensioner på kort tid (det vill säga ett företag har inga Yelp-recensioner och plötsligt har fem recensioner inskickade), kommer Yelps algoritm att flagga dem som misstänkta.

Jag vet att det kan vara frustrerande, och av alla recensionssajter är Yelp förmodligen den mest kräsna, och du borde tänka om din Yelp-granskningsstrategi i förväg.

F. Kan du blockera konsekventa dåliga recensioner från en kund? Speciellt en som du har gjort försök att rätta till kundens upplevelse. Är det en bra idé att bara blockera kunden efter en tid?

A. På de flesta recensionssajter kan du inte "blockera" recensioner.
(Även om Google nyligen började tillåta företag att "flagga" misstänkta recensioner, men de är inte normen.) I de flesta fall vill du bara svara den dåliga recensenten (arttigt) och tolerera det. Be dem ringa dig för att ta tvisten offline. Du kommer då att vilja skapa en strategi för att få fler BRA recensioner från nöjda kunder som så småningom kommer att pressa ner de negativa recensionerna.

Det är i allmänhet inte en bra idé att ta bort recensioner – även om du har möjlighet att göra det. De flesta människor kan se den sanna klagaren för vem de är.

F. Kan du publicera feedback utan kundens tillåtelse? Gillar du kommentarer i ett e-postmeddelande eller tillhandahålls på Facebook? Finns det restriktioner på det här området?

A. Skriv ALDRIG en recension online på uppdrag av en kund.
Först vill du helst att kunden ska gå online och lämna recensionen själv. Det gör det verkligen äkta. För det andra kan recensionssajterna berätta var onlinerecensionerna kommer ifrån. Detta betyder att om du börjar skriva in ett gäng kundrecensioner från dina kontorsdatorer på Google, Insiderpages, Yelp, etc., kommer Google och de andra recensionssajterna att veta det (de kan se din IP-adress och andra detaljer) och kommer antingen att straffa dig eller ta bort recensionerna. Det är INTE värt risken.

Be alltid dina kunder lämna recensioner åt dig. Du kan göra detta på många sätt:

• Skicka ett tackmeddelande till dem och berätta hur bra det var att arbeta med dem och be om en recension
• Skicka ett fysiskt brev till dem där du tackar dem och ber om en recension
• Inkludera en rad längst ned på din faktura som ber om en granskning
• Lägg till "Hur mår vi?" med en länk till en recensionswebbplats i din e-postsignaturrad
• Ring en nöjd kund och fråga bara

OBS: Ge alltid kunderna den DIREKTA URL:en till din recensionssidas sida (dvs. "Berätta för oss hur vi gjorde! Lämna en recension åt oss på facebook.com/CompanyName." Säg inte bara, "Vänligen lämna en recension åt oss på Facebook .” Ge dem direktsidan till ditt företag på en recensionswebbplats, så att de inte behöver söka och jaga efter det. Gör det enkelt för kunder att lämna recensioner. (Om de måste söka och arbeta med det, minskar chansen att de faktiskt lämnar en recension.)

F. Tycker du att Facebook-recensioner är lika viktiga som Yelp- eller Google-recensioner?

A. Nästan ALLA trovärdiga recensionssajter är viktiga.
Yelp, Google My Business/Google och Facebook är förmodligen de tre bästa, men sluta inte där! Om det finns nischade recensionskataloger (som Angies List eller Cars.com), be kunderna att lämna recensioner där också. Blanda det. Du vill ha en bra balans mellan recensioner på en mängd av de bästa recensionssidorna.

Letar du efter mer information om ryktesmarknadsföring?

Jag höll nyligen ett SCORE-webinarium som lärde deltagarna hur att bygga upp deras onlinerykte kan leda till fler klick, samtal och försäljning till deras verksamhet. Om du missade det här SCORE-webinariet kan du se reprisen här.