För att blomstra i dagens detaljhandelsmiljö måste små återförsäljare anta en strategisk plan som gör det möjligt för dem att anpassa sig till den ständigt föränderliga marknaden. I del I av "Hemligheter för att hantera en butik framgångsrikt" täckte vi tre butikshanteringsmetoder som små återförsäljare måste använda för att förbli konkurrenskraftiga på dagens hårda marknad.

I dagens inlägg definierar vi ytterligare fyra bästa praxis som butikschefer kan använda för att förbättra butiksdriften.

1. Sätt tydliga, specifika mål

Vad vill du uppnå i din verksamhet? Vill du nå ett specifikt försäljningsvärde? Vill du kunna höja din lön? Vill du ha majoriteten av branschen i ditt storstadsområde? Bestäm dig för vad du vill uppnå och bestäm strategier därefter.

Om du till exempel vill nå 1 000 000 USD i försäljning i år, bör uppnå det målet vara målet som driver resten av din detaljhandelsverksamhet. Du vill fokusera på försäljningsrelaterade nyckeltal, analysera vilka produktkategorier som säljer mest och se vilka typer av kunder som gör betydande inköp. Beväpnad med den här informationen kan du göra saker som att öka lagret i högavkastande produkttyper, skräddarsy marknadsföringen mot dina största investerare och dra slutsatser baserade på månatlig försäljningsstatistik.

Med detta sagt är det också viktigt att se till att dina mål inte överskuggar den allmänna affärskänslan. Att sänka 200 000 USD i marknadsföringskostnader för att nå ditt försäljningsmål är inte klokt eller produktivt. Det är viktigt att förstå livstidsvärdet för dina kunder innan du gör några investeringar.

2. Hantera konsekvenser i rätt tid

Som chef för en liten detaljhandel som sannolikt jonglerar med många hattar, är det vanligt att omedvetet försumma eller ignorera de till synes mindre problemen snarare än att ta itu med dem direkt. Men att göra det kan vara ett allvarligt misstag. Utan att omedelbart uppmärksamma dessa problem kan en hanterbar utmaning lätt gå utom kontroll.

Säg till exempel att dina KPI:er indikerar sjunkande försäljning efter en omorganisation av butiken. Istället för att anta att det är en slump är det upp till dig att vidta omedelbara åtgärder. Om din försäljning per kvadratfot tidigare var högre, och din försäljning i vad som brukade vara en betydande kategori minskade, kan du anta att omorganiseringen av din butik spelade en betydande roll. Istället för att vänta och se om saker och ting förbättras under de kommande sex månaderna, vidta åtgärder nu eller riskera att förlora tiotusentals dollar i försäljning varje månad utan några planer på att vända saker och ting.

Detta gäller även personalfrågor. Om en oförskämd anställd resulterar i en negativ Yelp! granskning måste du prata med din problematiska teammedlem idag, inte nästa månad på teamets personalmöte. Att ignorera problemet kan leda till fortsatta kundserviceproblem och ett sjunkande företagsrykte.

3. Sök kvalitetstalanger

Som ordspråket säger, du är bara så bra som din svagaste teammedlem. När ditt lag inte är skickligt kommer din övergripande prestation inte heller att vara bra. Detta inkluderar förvaltningspraxis. Ju bättre talang du har, desto mer sannolikt är dina anställda att stanna kvar och ge din butik allt.

Tänk på följande när du anställer:

• Beskriv jobbannonser på ett tydligt och effektivt sätt. Anställda bör veta vad de kan förvänta sig innan de sätter sig in i en ny roll.
• Var rimlig och realistisk. När din platsannons uppfyller branschstandarder kommer du sannolikt att få ett brett utbud av meritförteckningar som passar dina allmänna specifikationer. Att gå för långt utanför ramarna, som att kräva högskoleexamen för roller som associerade med detaljhandeln, kan äventyra framgången för din sökning.
• Betala på lämpligt sätt. En minimilönepolicy kan vara bra för ditt resultat, men det kanske inte hjälper dig att attrahera högkvalitativa medarbetare. Om budget är ett problem, uppmuntra anställda med unika förmåner och förmåner.
• Rekrytera med fokus på prestation och kulturell passform. En anställd med en dålig attityd kommer att fälla teamet, oavsett hur bra de är på försäljning.
• Intervjua noggrant. Bara för att någon låter bra på pappret betyder det inte att de kommer att vara en bra anställd. Föra konversationer med kandidater så djupgående som du vill, och se till att följa dina instinkter, åtminstone till en viss punkt. Någon som verkar lite off kan mycket väl passa dåligt.
• Skärm efter behov. Bakgrundskontroller och referenskontroller är inte bara formaliteter; den här typen av visningar kan hjälpa dig att vara säker på att dina kandidater är som de säger att de är.
• Se till att utbildningen är grundlig och heltäckande. Anställda måste börja beväpnade med verktyg för framgång, och ju bättre din utbildning är, desto mer förberedda kommer de att vara för att möta både dagliga uppgifter och extraordinära händelser.

4. Anta en coachande ledningsstil

Hur du arbetar med dina anställda kan spela en betydande roll för hur de arbetar för dig. När din persona är aggressiv, strikt och krävande kan du uppleva en hög omsättning eftersom anställda är rädda för dig. Å andra sidan, om du misslyckas med att sätta regler och gränser, kan dina anställda börja ta ett slappt förhållningssätt till butikspolicyer på ett sätt som skadar din varumärkesidentitet.

Som chef är det upp till dig att tillhandahålla ett stabilt, pålitligt ledarskap som inte förringar, mobbar eller undergräver. En coachande ledarstil rekommenderas ofta, särskilt för små team.

Genom att kombinera auktoritativa och affiliativa ledarstilar balanserar denna variation av ledarskap oberoende beslutsfattande med gruppinput. Spelare kan komma med förslag som skulle öka moralen och prestationsförmågan; coacher avgör om dessa idéer har förtjänst eller inte.

Det är till exempel upp till dig att avgöra när anställda börjar förbereda sig för dagen. Om du vill att den här tiden ska vara 05:30 är det bra – men om anställda börjar säga ifrån om oförmåga att utföra kvalitetsarbete så tidigt på morgonen, kanske du vill överväga att flytta tillbaka tiden lite så att de anställda känner sig mindre trött och stressad. Men om du känner att detta inte är en bra anledning och en sådan starttid är motiverad, är det upp till dig att stå fast och hålla fast vid dina vapen.

Genom att tänka på dig själv som en ledare som ger vägledning och stöd snarare än en härskare som fastställer lagen, är det mycket mer sannolikt att du främjar en stödjande och arbetsam miljö.

Att vara den bästa chefen du kan vara

Ledning är inte nödvändigtvis en naturlig färdighet, men ju mer tid du investerar i att få saker rätt, desto bättre blir du på att optimera uppgifter, leda ditt team, använda teknik och hantera konflikter snabbt och på lämpligt sätt. Med dessa sju hemligheter kan du lära dig hur du hanterar en butik framgångsrikt.