Försöker du marknadsföra ditt lilla företag till Millennial-kunder? Då är det bättre att du blir bekväm med att sms:a. Millennials älskar att sms:a så mycket att om de var tvungna att ge upp att antingen prata eller sms:a i sina mobiltelefoner, skulle tre fjärdedelar hellre ge upp att använda telefonen för att prata, enligt en nyligen genomförd undersökning av OpenMarket.

Varför gillar Millennials att sms:a så mycket?

• 76 procent säger att sms är bekvämare och gör att de kan kommunicera enligt sitt eget schema
• 63 procent säger att sms är mindre störande än röstsamtal
• 53 procent säger bara att de hellre sms:ar än ringer
• 19 procent säger att de aldrig kollar sina röstmeddelanden.

Vad betyder detta för ditt företag?

Det finns en enorm möjlighet att marknadsföra till Millennial-kunder via sms. Till exempel, enligt undersökningen, säger tre fjärdedelar av Millennials att textpåminnelser är användbara, men bara 30 procent får dem från de företag som de stödjer.

Textbaserad marknadsföring använder SMS för att nå ut till kunder med information och erbjudanden. Även om textbaserad marknadsföring kan låta skrämmande, finns det massor av olika tjänster där ute som gör det enkelt för småföretag att skapa och skicka textmeddelanden till sina kunder. (Några att kolla in inkluderar EZ Texting, Mozeo och SlickText.)

Här är fem sätt du kan använda textmeddelanden, inte bara i marknadsföringssyfte, utan också för kundnöjdhet och till och med för att få betalt.

1. Skicka produkterbjudanden, rabattkoder eller kuponger. Det här är den typ av sms som de flesta Millennials i undersökningen vill få; 62 procent får i dagsläget den här typen av sms. Du kan använda geo-fencing-teknik för att leverera erbjudanden till kunder när de kommer inom ett visst avstånd från ditt företag. Eller bli riktigt sofistikerad och använd geo-conquesting-teknik, som skickar kunder erbjudanden från ditt företag när de kommer nära en direkt konkurrents plats. Detta kan vara mycket effektivt för att locka bort kunder från dina konkurrenter.
    
2. Skicka påminnelser om kontoaktivitet. Cirka 60 procent av Millennials i undersökningen får redan den här typen av sms. Du kan påminna kunder när en betalning förfaller eller varna dem när en betalning har behandlats. Detta hjälper dig inte bara att få betalt snabbare, utan håller också ditt företag i fokus hos kunderna och visar dem att du är på topp inom tekniken.
    
3. Skicka orderstatusuppdateringar. Cirka 56 procent av Millennials i undersökningen får för närvarande textmeddelanden med orderaviseringar eller leveransaviseringar. Du kan lätta kundernas sinnen genom att låta dem veta att en beställning som lagts är på väg, ska levereras eller redo att hämtas i din butik. Detta fungerar utmärkt för e-handelsföretag, men kan också användas av alla företag där kunder gör personliga beställningar.
    
4. Skicka mötespåminnelser. Något mer än hälften (51 procent) av Millennials tillfrågade får den här typen av sms från företag. Genom att skicka påminnelser via sms sparar du tid och arbetskraft (inga fler att ringa kunder med påminnelser om kommande möten), hjälper till att förhindra överdriven väntetid på ditt företag på grund av sena kunder och säkerställer att du alltid arbetar med full kapacitet utan slöseri med stilleståndstid.
    
5. Skicka enkäter. Sist men inte minst kan du skicka textmeddelanden för kundnöjdhetsundersökningar—22 procent av Millennials får den här typen av meddelanden från företag. Du kan antingen skicka en länk till en längre undersökning, eller göra en riktigt enkel undersökning där kunden bara sms:ar tillbaka ett svar på en fråga. Det förstnämnda alternativet är förmodligen att föredra framför äldre kunder, medan yngre sannolikt kommer att föredra kortheten i det textbaserade enkätsvaret.

Textmeddelanden är redan standardsättet för kommunikation mellan Millennials och Generation Z (generationen direkt efter Millennials). Sätt ditt företag före konkurrenterna genom att lära dig marknadsföra till dessa värdefulla kunder på deras eget språk – ett språk som bara kommer att bli mer utbrett under de kommande åren.

Behöver du hjälp med att planera din sms-marknadsföringskampanj? Prata med en SCORE-mentor för råd. Besök www.score.org för att få hjälp.