Ett gott rykte online är en av de mest kraftfulla marknadsföringstillgångarna ett företag har. Varför?

Konsumenternas köpprocess har förändrats. Nuförtiden gör de flesta efterforskningar om en produkt, ett företag eller en tjänst före de gör köpet. En av de första sakerna många gör är att kolla efter onlinerecensioner. Det sociala beviset i recensioner och stjärnbetyg hjälper konsumenter att korta vägen till sin forskning och fatta beslut snabbare och med större självförtroende.

Bra recensioner hjälper inte bara att ge konsumenterna förtroende för ditt företag, utan recensioner kan också hjälpa dig att rankas högre på sökmotorerna. Två färska studier av Moz och The Local SEO Guide fann att onlinerecensioner kan påverka hur en webbplats rankas i Google Local 3-Pack och i organiska lokala sökresultat.

Men många företag har frågor om bästa praxis för ryktesmarknadsföring.

Nedan hittar du några vanliga frågor och svar om onlinerecensioner.

F. Vilka är några av de bästa onlinerecensionssidorna jag borde testa och få recensioner på?

S. Det finns gott om recensionssajter eller onlinekataloger som låter kunder lämna recensioner. Här är en lista över de mest populära recensionswebbplatserna:

• Google
• Yahoo!
• Japp
• Facebook
• Foursquare
• Insidersidor
• Dex vet
• Säljarkrets
• Supersidor
• Gul bot
• Gula sidorna
• Local.com
• Judys bok
• Webbens bästa
• Kudzu
• Hotfrog

F. Hur kan du få recensioner från gamla (tidigare) kunder. När är det för sent att be om en recension?

S. Forskning visar att 7 av 10 personer kommer att lämna en onlinerecension om de ombeds av företaget att lämna en. Om du har gjort ett bra intryck och verkligen har en nöjd kund är det aldrig för sent att be om en bra recension från dem. E-posta, ring eller skicka dem ett handskrivet meddelande där du tackar dem för deras affärer och ber dem att lämna en recension åt dig på en av dina valda recensionssajter.

F. Hur främjar du en recension?

A. Åh. Det här är roligt för mig! Det finns så många sätt att marknadsföra ditt goda rykte online:

• På din webbplats
• Sociala mediekanaler
• Omslagsbilder för sociala medier
• TV-reklam
• Granska videor
• Utskriftsannonser
• Reklamblad
• Direktpostförsändelser
• Bannerannonser online
• Och mer!

Använd din kreativitet! Här är ett exempel på en onlineannons med rykte som lyfter fram ett företags femstjärniga recension:

F. Hur rekommenderar du att ta itu med ett semi-negativt inlägg på sociala medier? Jag vet att det inte är en lösning att ignorera kommentarerna.

A. Du har helt rätt. Att ignorera en negativ recension berättar för alla dina potentiella kunder som ser den recensionen att du inte bryr dig. När det är möjligt bör du alltid försöka svara på varje recension om ditt företag online – positiva OCH negativa. (Det är därför som programvara för ryktemarknadsföring eller att få en byrå att hjälpa till är så avgörande!)

Oftast vill folk bara bli hörda. Så om du säger till dem att du förstår att de var ___________ (besvikna, frustrerade, arga, irriterade, etc.) och be dem ringa dig på kontoret (och ge det bästa numret att nå dig på) så att du kan diskutera i person, du säger till DEM och alla andra som ser den där negativa recensionen att du som företagsägare bryr dig om vad ALLA dina kunder tycker.

F. Är den negativa recensionsvarningen en tjänst som tillhandahålls av recensionswebbplatsen eller endast från företagen för digital marknadsföring?

S. Vanligtvis meddelar själva recensionsajterna dig INTE när en recension lämnas om ditt företag. Många digitala marknadsföringsföretag erbjuder tjänster för ryktesmarknadsföring som inkluderar rykteövervakning och varningar – och mycket mer. Det finns också flera verktyg för marknadsföring av gott rykte där ute – som Vendasta eller Reputation.com.

Om du ska gå den manuella vägen, välj de 10 bästa recensionswebbplatserna och kontrollera dina företagsuppgifter varje dag på dessa webbplatser för att se om det finns några nya recensioner kvar om ditt företag och svara på dem.

F. Mina kunder skickar mejl till mig med beröm och tack, men jag verkar inte få dem att recensera min verksamhet på recensionssajter. Några sa att de inte vill "registrera sig".

S. För dessa mer integritetsmedvetna kunder, fråga dem om de har en Gmail-e-postadress. (Sansen är att de gör det.) Om de gör har en Gmail-e-postadress, de behöver verkligen inte "registrera sig" för någonting – de behöver bara logga in på sitt Gmail-konto, gå till din företagsinformation på Google och lämna en recension!

Hoppas detta hjälper dig att förstå ryktesmarknadsföring bättre!

Jag hoppas att dessa frågor och svar hjälpte till att besvara några av dina frågor om granskning online. Letar du efter mer information? Kolla in det här webbseminariet för SCORE ryktesmarknadsföring.