E-handelns värld är otroligt konkurrenskraftig. Du kämpar inte bara mot de stora killarna som Amazon, du konkurrerar också med hundratals andra små e-handelssajter som säljer det du säljer.
En nyligen genomförd undersökning frågade 1 000 amerikanska e-handelsshoppare vad de gillar och inte gillar med e-handelswebbplatser. Här är vad de upptäckte.
Den i särklass största e-handelsshopparnas största e-handel är svårigheter att hitta de produkter de letar efter. Mer än fyra av 10 säger att deras största husdjursproblem är dåligt utformade menyer/brist på underkategorier för varor. 30 procent säger att deras största problem är sökfunktioner som är "för grundläggande" utan filter för att begränsa resultaten. Slutligen säger 26,4 procent att deras största sällskapsdjur är när "produkter är begravda bakom för mycket varumärke."
Det här är allvarliga problem för din e-handelsverksamhet:Nästan 70 procent av de tillfrågade säger att någon av de tidigare sällskapsdjuren skulle motivera dem att shoppa runt på andra webbplatser istället.
Hämtmat :Se till att din huvudmeny är väl utformad och tydligt organiserad så att det är lätt att hitta dina varor. Huvudproduktkategorier är viktiga, men att lägga till underkategorier hjälper användarna att snabbt ta sig igenom din e-handelswebbplats – en viktig fråga för onlineshoppare. Om din sökfunktion inte redan har avancerade sök- och filteralternativ är det dags för en uppdatering (vem vill söka igenom 40 sidor med resultat för "vit t-shirt för kvinnor"?).
När dina kunder navigerar på din webbplats, fattar sina köpbeslut och laddar sina kundvagnar, finns det fortfarande utrymme för misstag. Kassaupplevelsen är en avgörande faktor för om kunderna köper eller ger upp.
För en tredjedel av de tillfrågade är det största irritationsmomentet för e-handelns kundvagnar bristen på förhandspriser. Cirka 27 procent ogillar att behöva skapa ett konto, medan 22,9 procent är irriterade på höga fraktkostnader.
The Takeaway :Försök inte att dölja saker - speciellt när det kommer till pengar. Priserna bör vara tydligt synliga på din webbplats, och varukorgens totalsumma bör uppdateras när fler varor läggs till. Om du använder erbjudandekoder för rabatter, ge möjligheten att ange koderna innan du påbörjar kassaprocessen, så att kunder kan få en exakt summa och se hur mycket de kommer att spara.
En kunds främsta bekymmer under onlinehandel är att göra köpet snabbt och bekvämt. Att skapa ett konto saktar ner det – och kan leda till att köpare kommer någon annanstans. Istället för att kräva kunder att skapa ett konto, tillåta dem att checka ut som gäster, samtidigt som de främjar fördelarna med konton, såsom rabatter för tidig tillgång till försäljning. (När du skickar det e-postmeddelandet och varnar dem om att beställningen har skickats, är det ett bra tillfälle att påminna dem om "Varför inte skapa ett konto för att göra det lättare att spåra din beställning?")
Fraktkostnader är ett stort problem för onlineshoppare. Att erbjuda gratis frakt när kundens beställningar når ett visst dollarvärde kan hjälpa dig att hitta en balans mellan att hålla kunderna nöjda och att behålla mer av din vinst. Titta på din analys för att se hur många av dina kunder som vill ha snabba leveranser – kanske kan du kompensera för eventuella förluster från gratis standardfrakt genom att höja avgifterna för snabba leveranser.
Undrar du hur du annars kan förbättra din e-handelswebbplats? Enligt undersökningen säger 45,4 procent av de tillfrågade att elektronikhandlare har de bästa e-handelswebbplatserna, medan 18,7 procent hyllar modewebbplatser. Testa att kolla in populära elektronikåterförsäljare som Apple eller Best Buy, eller modeåterförsäljaren HM.com:Det är den främsta modesajten på webben.
Enligt experterna bakom undersökningen rankas HM.com högt eftersom
Din SCORE-mentor kan kolla in din e-handelswebbplats och hitta områden att förbättra.