Det här lovar att bli en mycket ovanlig shoppingsäsong för små återförsäljare i år. Vi kan inte se till tidigare konsumentbeteenden eftersom coronaviruset har påverkat hur, när och var människor handlar. Enligt en rapport i Think With Google 83 procent av shoppare säger att pandemin förändrade deras shoppingvanor.
Julhandelssäsongen är uppenbarligen avgörande för återförsäljare. Den senaste rapporten från Alignable avslöjar de svåra omständigheterna många detaljhandelsföretag står inför, med 69 procent förutspår att deras försäljning under fjärde kvartalet kommer att minska, jämfört med förra året. Vad värre är är att 63 procent av dessa företag "genererar en oproportionerligt stor andel av sin försäljning under fjärde kvartalet."
Nyckeln, enligt flera undersökningar, är att öka din försäljning online. Think With Google inför den kommande semesterperioden rapporterar 74 procent av shoppare planerar att köpa mer online i år. Ännu mer specifikt visar en undersökning från Adelphic av amerikaner som streamar tv-innehåll en ökning med 62 procent av antalet streamers som planerar att göra det mesta av sin semestershopping online.
Den goda nyheten är att försäljningen av e-handel blomstrar. En StockApps.com-rapport om data från US Census Bureau visar en ökning med 44,5 procent av onlineförsäljningen under andra kvartalet 2020 jämfört med andra kvartalet 2019. Och den totala onlineförsäljningen för andra kvartalet nådde 211,5 miljarder dollar, vilket är 16,1 % av all detaljhandel försäljning, jämfört med 10,8 % av den totala detaljhandelsförsäljningen under andra kvartalet 2019.
Dessutom justerade eMarketer sin detaljhandelsprognos för i år, och förutspådde onlineförsäljningen med största sannolikhet att växa med 18 % i år till 710 miljarder dollar.
En ny rapport från PayPal är en varning, som visar att "många amerikanska återförsäljare tar en reaktiv, vänta-och-se-inställning till semestern." Detta är fel tillvägagångssätt. Små återförsäljare måste vara proaktiva. genom att hitta innovativa, tekniska sätt att nå konsumenter i den nya miljön.
Även om 20 procent av SMB-återförsäljarna tillfrågade säger att deras "framtid är beroende av årets semesterresultat, hade 57 procent inte börjat sin semesterförberedelse ännu. De flesta (70 procent) vet att de inte kommer att lägga till semesteranställda i år.
Om det här låter som du måste du komma i växel nu. För att ersätta den förväntade lägre fottrafiken, tänk på att expandera där du säljer. PayPal-undersökningen visar att 39 procent av återförsäljarna planerar att sälja produkter på digitala marknadsplatser, som Amazon och Etsy, medan 31 procent kommer att sälja via sina sociala mediekonton.
En av anledningarna till att konsumenter planerar att handla mindre i butik i år är att de är oroliga för Covid-19. Så det är upp till dig att se till att kunderna känner sig trygga när de kommer till din butik. Enligt PayPal-rapporten kommer 81 procent av återförsäljarna att vidta extra försiktighetsåtgärder för att hålla kunderna säkra.
Ett sätt att göra det är genom att begränsa den fysiska kontakten och hjälpa kunderna att träna socialt avstånd. PayPal säger att 46 procent av de tillfrågade planerar att erbjuda hämtning och Think With Google rapporterar att 50 procent av köparna säger att de kan fortsätta att dra nytta av hämtningstjänster vid kanten även efter att restriktionerna har hävts.
Cirka 46 % av de återförsäljare som tillfrågas av PayPal planerar att göra masker obligatoriska och implementera regler för fysisk avstånd och 34 procent kommer att erbjuda handsprit i butik.
Att erbjuda digitala betalningsalternativ i butik gör också att kunderna känner sig säkrare eftersom de är mindre bekväma med att växla kontanter eller kreditkort med butikspersonal. PayPal säger att 34 % av de tillfrågade återförsäljarna planerar att implementera kontantlösa betalningsalternativ.
Digitala lösningar gör det också lättare för kunder att handla säkert och mer flexibelt.
Konsumenterna anammar redan dessa. Enligt en rapport från CardFlight ökade kontaktlösa betalningstransaktioner från kreditkort och smartphones med 107 % från veckan den 2 mars till veckan den 29 juni.
Det finns många kontaktlösa system där ute, inklusive sådana från Square, Apple Pay, Google Pay, Stripe och PayPal.
En rapport från CardFlight visar att kontaktlösa betalningstransaktioner via smartphones och kreditkort ökade med 107 % under de första tre månaderna av pandemin.
Om du behöver hjälp med att formulera dina semesterförsäljningsstrategier kan en SCORE-mentor hjälpa till. Kontakta en idag.