Tips för att blomstra under pandemin

COVID-19 har inte bara förändrat mänskliga erfarenheter, synsätt och beteenden, utan krisen har också medfört förändringar i hur och vad konsumenter köper. Dessutom har det avsevärt förändrat konsumentvaruindustrins struktur. Företag av alla storlekar har reagerat på dessa förändringar genom att erbjuda produkter och tjänster online till tidigare och nya kunder.

När fler återförsäljare hoppar in på e-handelsarenan blir den virtuella marknaden ännu mer konkurrenskraftig. Denna förändring har gjort anpassning till nuvarande förändringar väsentlig, särskilt för onlineföretag. Så vi har skapat den här överlevnadsguiden med viktiga steg för att hjälpa ditt företag att navigera och frodas i det "nya normala" för onlinehandel.

Behåll din onlinenärvaro

Internet har sett en ökning av antalet användare under hela pandemin, med mer söktrafik eftersom köpare alltid är online. Därför är det bäst att hålla din butik synlig. Även en leksaks- och samlarbutik kan dra nytta av en synlig onlinenärvaro, vilket framgår av denna leksaks e-handelsfallstudie.

Köpare surfar på distans, och många använder e-post och sociala medier för att interagera med sina favoritmärken. Därför bör ditt företag engagera sig med konsumenter och ge dem vad de behöver genom flera kanaler.

Om du redan använder sökmotoroptimering (SEO), betalda annonser och andra digitala marknadsföringsstrategier är du på rätt väg. Du måste justera dem så att de speglar aktuella trender. Men frågan kvarstår:hur kan dina marknadsföringsstrategier tackla den globala kris vi står inför?

Justera din strategi

Digital marknadsföring för onlineföretag under covid-19 är ett mycket mer annorlunda bollspel än vanligt. Från de största återförsäljarna till mindre butiker, alla företag adresserar konsumenternas behov och aktiviteter genom nya strategier. Dessa strategier hjälper onlineåterförsäljare att upprätthålla engagerade och lojala kundbaser.

Att skicka tydliga, korta och korrekta meddelanden till konsumenterna är den bästa strategin när den här krisen fortsätter. Det hjälper ditt företag att gå framåt och lugnar kunderna på bästa möjliga sätt. För det första är att visa uppdaterade annonser ett viktigt steg att ta. Det kan handla om att se till att dina shoppingkampanjer inte innehåller slutsålda produkter.

Du kan också introducera nya typer av innehåll för att hålla köparna engagerade under dessa tider. Resebranschen har anammat denna strategi med inlägg på sociala medier, fototävlingar och unikt innehåll. Folk kanske har sina förhoppningar om att åka på resor brutna, men flygbolag och andra resefokuserade företag hjälper dem att klara sig genom engagerande innehåll.

Definiera om syftet med dina marknadsföringsinsatser

När du förfinar din onlinebutiks marknadsföringsstrategier bör du också omdefiniera dess syfte. Det räcker inte att informera konsumenterna – dina strategier kan också underhålla dem. Med ny och kreativ taktik kan ditt företag etablera långsiktiga kundrelationer.

Ta online influencers till exempel. Vissa uppmuntrar en aktiv och hälsosam livsstil genom att samarbeta med fitnessappar. Vissa influencers hjälper elever att navigera på distans genom sina partnerskap med utbildningsappar. Och vissa personligheter samarbetar med spelappar för att hålla folk sysselsatta medan de är hemma.

Håll dina kunder uppdaterade

Vi har redan nämnt att det inte räcker att hålla kunderna informerade för att driva din marknadsföringsstrategi. Men det är fortfarande en viktig del av din strategi. Ditt onlineföretag kan använda en mängd olika kanaler och metoder för att uppdatera dina kunder om viktig utveckling.

Uppdateringar via din webbplats

En sida med vanliga frågor (FAQ) kan hjälpa kunderna att få uppdateringar om ditt företag. Den här sidan bör ta itu med dina nuvarande produkter eller tjänster, din butiks svar på covid-19 och andra vanliga kundfrågor.

Dedikerade sidor är också bra sätt att informera köpare om den aktuella situationen, särskilt om det har påverkat ditt företag eller andra onlinebutiker.

Strukturerade data

Strukturerade data är avgörande för att framhäva ditt innehåll och visa dess omfattning för sökmotorer. Datatypen "varutillgänglighet" är ett exempel – onlineåterförsäljare kan informera kunder om tillgängliga varor med denna form av strukturerad data.

Dessutom kan ditt företag använda speciella meddelanden som strukturerad information på sin webbplats. Att vidarebefordra uppdateringar till köpare via denna datatyp möjliggör omedelbara, tillgängliga uppdateringar. Du kan också använda strukturerad data för priser på produkter. Uppdaterat pris för vissa produkter kan markeras, särskilt när man ger rabatter där orden var, nu, och spara läggs till innan priset, till exempel, var $15 nu $10 spara $5.

Uppdateringar för sociala medier

Medan vissa kunder kanske söker efter uppdateringar på Google eller din webbplats, kommer andra att försöka leta efter din onlinebutiks inlägg på sociala medier. Gå in på dina sociala medier och uppdatera dina kunder om verksamhet, lager och andra problem. Dessutom kan du enkelt engagera och svara på köpare om de har fler frågor via dina sociala konton.

Justera din butiks verksamhet och kundservice

Att förbereda din e-handelsbutik för en ökning av fysiska produktbeställningar är avgörande i dessa tider. Detta gäller för livsmedelsbutiker och livsmedelsbutiker. Och det är därför det är viktigt att öka smidig butiksdrift och kundservicehantering. Följande steg kan hjälpa ditt onlineföretag att uppfylla konsumenternas behov under krisen:

• Gå igenom ditt lager och separera viktiga produkter från icke-nödvändiga föremål.
• Informera dina kunder om att orderleverans till vissa platser kan stoppas tillfälligt.

I ljuset av covid-19 erbjuder Amazon och flera andra e-handelsbutiker mestadels viktiga varor. Dessa produkter inkluderar medicinska förnödenheter och hushållsprodukter.

Utnyttja omnikanalmarknadsföring

Som med att hålla dina kunder uppdaterade, har ditt företag alternativ för att utnyttja omnikanalsmarknadsföring.

• Ge belöningar till kunder genom riktade kampanjer
• Anpassa köparupplevelser över kanaler och enheter. Bygg dessa upplevelser med hjälp av din kunddata
• Skapa specifikt innehåll för varje konsuments köparresa
• Se till att kanaler och automatiserade system hjälper kunderna att enkelt lösa sina problem

Kristider gör ständigt engagemang med kunder och marknadsföring av produkter eller tjänster avgörande, och vår nuvarande situation har gjort en smidig affärsstrategi viktigare än någonsin tidigare.

Genom att ha våra tips i åtanke när du förbättrar och lanserar din marknadsföringsstrategi kan ditt företag blomstra på den ständigt växande onlinemarknaden. Och om du behöver hjälp med att hantera dina marknadsföringskampanjer kan du anlita en pålitlig digital marknadsföringsbyrå.