Oavsett din bransch är de nuvarande osäkra tiderna svåra för företag. Under kristider förväntar sig kunderna kontinuerlig och tydlig kommunikation om hur Covid-19 påverkar ditt varumärke och vilka åtgärder du har vidtagit för att minimera risken.

En ny McKinsey Global Survey har avslöjat att Covid-19 har accelererat den digitala adoptionen med flera år och denna trend är här för att stanna. Konsumenter har alltmer flyttat till onlinekanaler för att hitta företag och fatta köpbeslut.

Kunder har tagit till Google för att hitta vad som har förändrats med deras favoritföretag. För att vara mer specifik hänvisar de till ett företags Google My Business-profil (GMB) för uppdaterad information.

För att engagera och behålla dina kunder är det vettigt att uppdatera och optimera dina Google My Business-uppgifter. Om du gör det hjälper dig att hålla dina kunder medvetna om dina:

• Aktuella öppettider
• Tillfälliga stängningar
• Ändringar i en operation som "endast takeaway" (för restauranger)
• Proaktiva åtgärder som du har vidtagit för att säkerställa deras säkerhet och hygien

När företag navigerar genom tillfälliga stängningar av butiker, särskilda öppettider och distansarbete måste du också prioritera exceptionell kundservice. Google My Business (GMB) erbjuder flera funktioner för att ge företag möjlighet att hålla kontakten med sin publik och uppdatera dem med viktig information.

Använd dessa avsnitt på GMB för att hålla kunderna informerade.

• Företagsnamn
• Tillfälligt stängt och öppettider
• Kontaktnummer
• Webbplatslänkar
• Fler timmar 
• Supportlänkar 
• Attribut
• Beskrivning
• Kategori
• Frågor och svar 
• Google Posts
• Händelser

Så här kan du använda GMB för att förbli konkurrenskraftig under dessa tider utan motstycke.

1. Uppdatera din företagsbeskrivning

Din verksamhetsbeskrivning är det som skiljer dig från dina konkurrenter och informerar kunder om ditt företag - dess uppdrag, historia och de tjänster och produkter som erbjuds. Denna affärssammanfattning på 750 tecken behöver dock inte förbli konstant. Faktum är att under covid-19-eran borde det här avsnittet tala till kunder om pandemin och de efterföljande förändringarna i affärsverksamheten.

Se till att din företagsbeskrivning delar om ditt företag är: 

• Endast tillgängligt för avhämtning eller leverans
• Tillhandahålla extra tjänster till samhället
• Tjänsterna är försenade

Nämn hur ditt företag har påverkats av pandemin och dela de försiktighetsåtgärder du vidtar för att garantera dina kunders säkerhet. Detta är också ett utmärkt tillfälle att prata om de nya tjänsterna och de leveransmöjligheter som finns tillgängliga för kunderna.

 

2. Skapa ett covid-19-inlägg 

Företag delar allt oftare Covid-19-inlägg för att få kontakt med kunder och generera trafik från shoppare. Om du inte har använt den här funktionen än är det dags att göra det!

Google låter dig dela information relaterade till öppettider, ändringar i vanliga tjänster, säkerhetsåtgärder, meddelanden om slut i lager eller i lager och andra uppdateringar på din företagsprofil. Dessa Covid-19-relaterade inlägg kommer att fästas överst på din GMB-lista, vilket gör det lättare för kunder att se uppdateringarna.

Skapa även en sida för coronaviruspåverkan på din webbplats och lägg till en länk till din GMB-lista. Denna sida bör nämna följande -

• Hur Covid-19 förändrade ditt företag, de förändringar du gjorde för att övervinna utmaningar och hur det kommer att påverka kunden
• De platser som är stängda och låter kunderna veta hur de kan hjälpa
• Tillgänglighet av presentkort eller tillkännage specialerbjudanden eller rabatter för att uppmuntra dem att köpa
• Lättnads- eller välgörenhetsinsatser ditt företag deltar i

Det är viktigt att dela hur du hanterar saker med dina anställda. Till exempel kan ett distansarbetande företag dela med sig av de åtgärder de vidtar för att hålla sitt distansteam säkra och friska.

Följ dessa steg för att lägga upp ett meddelande relaterat till covid-19.

• Logga in på Google My Business
• Från menyn klickar du på Inlägg
• Välj nu "COVID-19-uppdateringen"
• Fyll i alla nödvändiga fält (öppningstider, ändringar, uppdateringar och förfrågningar om support) och förhandsgranska ditt inlägg innan du publicerar det

3. Markera ditt företag som "Tillfälligt stängt"

Pandemin tvingade många företag att stänga verksamheter, kontor och butiker på begäran av regeringen och att stoppa spridningen av pandemin. En majoritet av organisationer har visat sin beredskap på distans genom att uppmuntra sina anställda att arbeta hemifrån.

För att ange om ett företag har stängda dörrar eller inte, introducerade Google etiketten "Tillfälligt stängd".

Nu kan företag använda den här etiketten för att ange sin status från sin Google-instrumentpanel. Dessutom, som Googles Danny Sullivan bekräftade, kommer det inte att skada ranking eller synlighet om du markerar dig själv som "Tillfälligt stängd".

4. Kom ihåg att kontrollera din GMB-information dagligen

De här tiderna kräver svar i realtid, och Google ändrar GMB-händelser, regler och bästa praxis dagligen.

Till exempel använder Google myndighetsinformation för att automatiskt märka listor som stängda. I ett sådant fall, om ditt företag är öppet, måste du ansluta till din GMB-instrumentpanel, i avsnittet "Info" och klicka på "Markera som öppnat". 

Kom ihåg att kontrollera dina uppgifter regelbundet för att hålla koll på sådana uppdateringar.

Sammanfattning 

Alla från små företag till stora företag har drabbats av Covid-19. De har varit tvungna att snabbt anpassa sig till förändrade kunders preferenser och vanor i realtid. Eftersom kunder i allt högre grad använder Google för att hålla sig uppdaterade om sina favoritmärken är det viktigt att optimera din GMB-lista för att tydligt kommunicera din status och effektivt navigera i Covid-19.

Använd tipsen som delas ovan för att hålla en öppen kommunikationslinje med och engagera dina kunder under dessa aldrig tidigare skådade tider.