Vilket är ett sätt att konvertera gratis provanvändare till betalande kunder?
För att hjälpa företagsägare att omvandla tester till betalande kunder bad vi marknadsföringsstrateger och företagsledare om deras bästa insikter. Från att lyfta fram vad som gör dig annorlunda till att skräddarsy efter kundernas behov, flera tips kan hjälpa dig att behålla betalande kunder i många år framöver.
Här är nio strategier för att omvandla gratis provperioder till betalande kunder:
När du konverterar gratis provanvändare till betalande kunder bör du fokusera mindre på transaktionen och mer på den aktuella relationen. Dina kostnadsfria testanvändare hittade din produkt och behövde din produkt av en anledning, så hur kan du visa en nivå av förtroende som visar hur värdefulla dina tjänster är för deras långsiktiga affärs- eller personliga framgång? Det handlar inte alltid om att få betalande kunder, utan om att behålla dem; kvarhållande kommer från en relation och ett fortsatt löfte att leverera.
-Eli Patashnik, iFax
När en potentiell kund får möjlighet att testa din produkt eller tjänst, håll inte tillbaka med att visa upp de funktioner som gör ditt erbjudande annorlunda än konkurrenterna. Detta introducerar inte bara ditt bästa arbete för en blivande betalande kund, det låter dem också på något sätt förutsäga hur det skulle se ut när dina premiumfunktioner inte längre är tillgängliga för dem. Lägg till det för att ge fantastisk kundsupport under testfasen, vilket är särskilt viktigt om du arbetar på helt distans. Med alla dessa i mixen kommer det inte att vara en överraskning när användaren tycker att din tjänst är oumbärlig och registrerar sig redan innan provperioden är slut.
-Vanessa Atan, Markitors
På Lightkey har vi vårt inbjudningsprogram som kan ge alla användare upp till 6 månaders gratis Lightkey Pro när de hänvisar sina vänner och familj. Den erbjuder möjligheten att skicka inbjudningar till dina vänner och kollegor och för varje giltig och aktiverad inbjudan kommer din licensutgång att förlängas automatiskt med 45 dagar. Genom att erbjuda ett incitament för gratis fortsatt användning av vår programvara för kunder att prova, kommer de att fortsätta att inse hur användbar programvaran är när den används i deras favoritprogram, som Microsoft Word och Gmail. Vi gör det enkelt att dra nytta av vår kostnadsfria licensförlängning genom att tillhandahålla steg-för-steg-instruktioner för vårt inbjudningsprogram direkt på vår webbplats.
Guy Katabi, Lightkey
Varumärken som erbjuder en provperiod eller version kan sockra potten genom att rabattera den betalda medlemsavgiften under en period. Detta kommer att uppmuntra testanvändare att dra nytta av de exklusiva priserna och med största sannolikhet ge dig en konvertering eftersom en rabatterad uppgradering är svår att missa för genomsnittskonsumenten. Att skörda frukterna av ett betalmedlemskap till ett fyndpris kommer att vara extremt attraktivt för kunderna, särskilt det parti som har använt dina tjänster under en betydande period.
-Jeff Goodwin, Orgain
När du försöker omvandla testanvändare till betalande kunder är det viktigt att komma ihåg en sak:den kostnadsfria provperioden är en tid för kunder att testa produkter och tjänster, men det är också dags att testa hur din företaget behandlar kunder. Behandla inte gratis testkunder annorlunda än betalande kunder. Visa dem att de betyder något och att du bryr dig om deras verksamhet. Ge extrem personalisering av tjänsten, checka in med dem ofta och följ upp och be om feedback.
Om kunder känner att de är mer än en siffra i ett företags intäktsark och de gillar din produkt eller tjänst, kommer de att hålla med dig när det är dags att byta till ett betalningsschema.
-Natalya Bucuy, LiveHelpNow
Om din produkt verkligen tillför mervärde, kommer de att vilja bli en betalande kund. Det finns dock sätt att främja att behålla ett abonnemang. Ett sätt att hjälpa till är att se till att du automatiskt skickar personligt anpassade e-postmeddelanden om testperiodens slut. Det här e-postmeddelandet påminner dem om att deras kostnadsfria provperiod är slut och att de måste börja betala. Det finns möjlighet att ställa in processen för att automatiskt börja betala efter deras kostnadsfria provperiod. Det här är en gråzon, så du måste göra dem medvetna om att det är detta de registrerar sig för.
Du kan alltid sluta erbjuda gratis provperioder helt och hållet. Istället är det mycket mer sannolikt att en betald rättegång rensar bort dem som ändå aldrig skulle registrera sig. Låt oss säga att du erbjuder en provperiod för £1/$1. Detta är en riktigt kreativ taktik eftersom användaren redan har "lite" hud i spelet. Även om det bara är en liten summa pengar, finns det en undermedveten sida som gör att de vill använda prenumerationen mycket mer. Chansen är stor att de älskar det.
-Charlie Worrall, Imaginaire
Traditionell marknadsföringstratt börjar med medvetenhet, övergår till intresse, sedan till övervägande, vilket leder till avsikt, som i slutändan förvandlas till en omvandling. Gratis provperioder hjälper till att ta potentiella kunder från intresse till avsikt att köpa. En gratis provperiod måste hjälpa till att gå igenom alla aspekter av deras övervägandekriterier. I denna fas måste kunden veta:"Gör den här produkten vad jag behöver den för att göra?" Många gratis testversioner ger bort allt i ett försök att svara på denna fråga, men det är inte nödvändigt. Allt kunden behöver är kunskapen som produkten kan göra vad de behöver den för att göra. Att erbjuda en gratis provperiod för några av "bordsinsats"-funktionerna och sedan ge exempel på de mer premiumfunktionerna är ett sätt som många företag har tacklat detta problem på. Detta är idén bakom "freemium"-affärsmodellen som många appar och mjukvara tar med kunder nu.
-Layton Cox, media- och underhållningskonsult
En primär orsak till churn är att användarna inte inser den fulla potentialen hos en produkt – särskilt när det finns ett högt pris. Och vanligtvis handlar det inte om att företaget inte erbjuder en expansiv produkt – de misslyckas helt enkelt med att kommunicera de praktiska fördelarna till användaren. Istället för att träffa användare med en lång lista över företagets produktutbud – analysera användararbetsflöden, identifiera smärtpunkter och uppmana användarna specifikt att prova nya funktioner eller verktyg under deras kostnadsfria testperiod när de behöver dem som mest. Ditt mål är att de ska gå:"Aha, jag kan också göra A, B och C med det här verktyget - det är värt att betala för." Om du misslyckas med att öka användningsfallen kommer användare att lämna när deras enda problem är löst.
-Hung Nguyen, Smallpdf
Ett sätt vi strävar efter att omvandla våra kostnadsfria testanvändare till betalande kunder är genom att fokusera på att vara en lösning. På Comidor arbetar vi för att öka produktiviteten genom att tillhandahålla automatisering av kärnverksamhetens processer som hjälper till att lindra en del av stressen och stärka arbetsstyrkan. Detta hjälper dig att komma tillbaka till det du är bäst på. Vi ser också till att vi tillför värde till användarnas upplevelse genom att tillhandahålla skräddarsydda lösningar för användarnas affärsbehov.
-Spiros Skolarikis, Comidor