SMS-marknadsföring för småföretag

Har du införlivat textmarknadsföring i dina övergripande marknadsföringsstrategier? Tyvärr har inte alla företag gjort det ännu eftersom många småföretagare inte är tillräckligt bekanta med fördelarna.

B2C-textmeddelanden "växer snabbt", enligt eMarketer, med hänvisning till statistik från Juniper Research som visar att den globala mobila affärsmeddelandetrafiken nådde 2,7 biljoner förra året, en ökning med 10 % från 2019.

Ökningen av textmarknadsföring 2020 accelererades "utan tvekan", säger eMarketer, av pandemin. Enligt molnkommunikationsleverantören Infobip växte SMS-marknadsföring med 8,5 % och 20 % i mars respektive april 2020, jämfört med februari 2020.

EZ Texting, som erbjuder SMS-marknadsföringslösningar för små och medelstora företag, släppte nyligen sin 2021 Business Texting Trends Report , som ger viktiga insikter om bästa metoder för textmarknadsföring.

Detaljhandeln är den ledande branschen när det gäller att anamma textmarknadsföring. Enligt EZ Texting står detaljhandels- och e-handelsföretag för 20 % av de textmeddelanden som skickas via deras system, följt av ideella organisationer (13 %), hälso- och friskvårdsföretag (10 %), professionella tjänster (10 %) och mjukvara och mjukvara. teknik (8%).

Eftersläpande är reparations- och underhållstjänster, tillverknings- och gästfrihetsföretag som stod för mindre än 1 % av alla skickade meddelanden.

Konsumentinställningar

De flesta av oss är väldigt fästa vid våra mobiltelefoner. En undersökning, också från EZ Texting, visar dock att amerikaner känner sig "konfliktiga - oroliga, frånkopplade, kontaktlösa och stressade men också närvarande, avslappnade, fria och lättade - när de inte har sina telefoner" - särskilt millennials.

Norman Happ, VD för EZ Texting, säger:"Denna undersökning understryker varför sms är ett så effektivt sätt för företag att kommunicera med nuvarande och potentiella kunder. Vår data visar att de flesta kunder läser och svarar på texter inom en timme.”

Frekvens för att kontrollera texter

Enligt undersökningen, 88 % av Ameri burkar säger att deras telefoner vanligtvis är inom räckhåll, inklusive 58 % som säger att deras telefoner är alltid med dem, delvis för att de inte gillar att missa sms.

• 70 % kollar sina telefoner minst en gång i timmen; 23 % kontrollerar dem med några minuters mellanrum
• 79 % läser textmeddelanden inom 15 minuter efter att de fått dem
• 72 % svarar på textmeddelanden inom 15 minuter

När de får ett nytt SMS-meddelande säger amerikaner att de mest känner sig nyfikna, glada och upprymda.

Varför marknadsföra via text?

Happ säger att textmeddelanden kan användas på flera sätt för att engagera och interagera med olika människor om olika ämnen. De allra flesta textmarknadsföringsmeddelanden erbjuder kunderna kampanjer och rabatter (56 %). Detta följs av allmänna aviseringar och varningar (13 %), kundsupport och uppföljning (11 %), betalnings- och mötespåminnelser (9 %), uppföljning av leadgenerering (6 %) och operativa aviseringar (4 %). .

2021 SMS-marknadsföringsstatistik från SMS Comparison visar ett ännu snabbare svar, med 98 % av alla textmeddelanden som läses och besvaras inom tre minuter efter att de mottagits. De rapporterar också:

• 48 % av konsumenterna föredrar direktkommunikation från företag via textmeddelanden
• SMS-texter har en klickfrekvens på 19 % (CTR), jämfört med 4 % från e-postmeddelanden och 1 % från Facebook
• 75 % av kunderna vill ha specialerbjudanden skickade via sms
• 90 % av kunderna har "fått värde" från SMS-lojalitetsprogram

SMS Comparison tillägger att genomsnittskonsumenten idag är 64 % mer benägna att uppfatta ett företag i ett positivt ljus när de kommuniceras direkt med dem. Och även om du kanske tror att det är ett telefonsamtal - inte så mycket längre. När de får välja mellan att ta emot ett telefonsamtal eller ett textmeddelande från ett företag för kundsupport, föredrar mer än 50 % av konsumenterna textmeddelanden. Och totalt sett är amerikaner fem gånger mer benägna att skicka och ta emot textmeddelanden än telefonsamtal.

Bästa praxis för sms 

EZ Texting 2021 Business Texting Trends Report avslöjar:

• Det är bättre att sms:a senare i veckan. Baserat på klickfrekvenser var engagemanget lägst i början av veckan och ökade stadigt under helgen.
• Smsa före jobbet och efter middagen. Engagemanget var dubbelt så högt före kl. 09.00 och efter kl. 21.00
• Var tydlig med din CTA. Meddelanden med en utpräglat positiv eller allvarlig ton och en specifik uppmaning till handling (CTA) hade upp till tre gånger mer engagemang än meddelanden med en neutral ton.
• Håll meddelanden kortfattade. Kortfattade budskap uppnådde också betydligt högre engagemang. Den optimala längden för textmeddelanden är 20 till 30 ord.

Utmaningarna med SMS-marknadsföring 

SMS-marknadsföring är inte utan sina utmaningar, säger eMarketer, som inkluderar högre avregistreringsfrekvens (eftersom kunder öppnar SMS-marknadsföringsmeddelanden oftare än e-post). Dessutom regleras SMS-marknadsföringsmeddelanden av federal lag (liksom e-post), så du måste bekanta dig med vad som är tillåtet och vad som inte är det.

Om du ännu inte har utvecklat SMS-marknadsföringsstrategier är det dags nu. Och om du har det, påminner eMarketer företag om att granska sina resultat så att du kan ta reda på vilka typer av meddelanden som ska skickas, bestämma deras frekvens och längd och omfamna taktiken som gör att dina marknadsföringslistor kan växa.

Behöver du mer hjälp? En SCORE-mentor kan hjälpa dig att integrera textmarknadsföring i dina marknadsföringsplaner. Hitta en här.