Vad är en kritiskt mätvärde som du spårar för att avgöra hur hälsosamt ditt företag är?
För att hjälpa företagsägare att bättre förstå hur de kan avgöra hur väl deras företag mår, bad vi vd:er och affärspersonal om deras bästa insikter. Från att spåra retentionsgrader till att överväga kundhänvisningar, det finns flera sätt som kan hjälpa dig att avgöra hur väl ditt företag är.
Här är tio viktiga siffror för att avgöra ditt företags hälsa:
En av de kritiska måtten för Cadence Education är kvarhållande av elever. Retention är ett bra mått på kundnöjdhet. Höga retentionsgrader är en indikation på att våra skolor gör ett fantastiskt jobb med att uppfylla vårt varumärkeslöfte att ge föräldrar sinnesfrid genom att ge barn en exceptionell utbildning varje rolig dag på en plats som är lika vårdande som hemma. Förutom att övervaka retentionsgrader använder vi en NPS-undersökning två gånger om året för att säkerställa att vi gör allt vi kan för att skapa lyckliga familjer och framgångsrika studenter.
-Jeanne Kolpek, Cadence Education
En sak för oss, som försäkringsbolag, som hjälper oss att mäta vår verksamhets hälsa är vår klickfrekvens för offerter. Även om det på vissa sätt kan vara svårt att verkligen förstå avsikten med bara ett citat, är det ett gott tecken för oss att se folk fråga efter ett pris. Det betyder att vår webbplats och innehåll och tjänster är relevanta för dem. Även om de jämför offerter, shoppar de seriöst runt tillräckligt mycket för att överväga oss. Den andra änden av detta är uppföljningen, de som faktiskt köper från dig. Men så länge våra klickfrekvenser är höga kan vi säkert veta att folk handlar och tittar på oss för försäkring är ett gott tecken.
-Brandon K. Berglund, Berglund Försäkring
Hälsan hos vår verksamhet, eller vilken verksamhet som helst, kan enkelt mätas utifrån arbetsresultat och produktivitet. Ett av de bästa sätten att öka produktionen och produktiviteten är att se till att dina anställda har de resurser de behöver för att få jobbet gjort så effektivt och effektivt som möjligt. Att tillhandahålla rätt resurser kan också bekämpa överarbete och utbrändhet hos anställda. Till exempel, med innehållsskrivande uppgifter och ansvarsområden, kan integration av programvara för prediktiv text hjälpa till att fånga upp realtidsfel för bättre produktion och produktivitet.
-Guy Katabi, Lightkey
Kundnöjdhet står högt på vår lista över nyckeltal. Försäkringsbranschen är enorm, så en opersonlig kundupplevelse kan vara vanlig. Oavsett om vi hittar försäkringslösningar för småföretag eller privatpersoner, är vi investerade i att tillhandahålla en kvalitetsupplevelse för var och en av våra kunder. Våra oberoende försäkringsagenter lär känna sina kunder och deras behov så att de kan erbjuda prisvärda försäkringar som fungerar bäst för deras unika situationer. Genom att tillgodose dina kunder säkerställer vi höga kundnöjdhetsgrader.
-Vicky Franko, Insura
Ett viktigt mått att hålla reda på som hjälper till att avgöra hur väl ditt företag är, är kundbehållningsgraden eller antalet återvändande kunder. Därmed inte sagt att kundförvärv inte är viktigt. Bara att skaffa engångskunder inte är lika lönsamt som att skaffa dessa kunder och behålla dem. Om du har en solid grupp kunder som använder din tjänst på ett tillförlitligt sätt över tid, kommer det att tillåta dig att fortsätta växa och skaffa fler kunder. Att inte ha någon form av solid kundbas kommer att göra det svårt för dig att förutse saker i framtiden, eller hur du kan expandera din verksamhet. Håll koll på dina retentionsgrader för att se till att du har en stark grund.
-Henry Babicheknko, Stomadent
Jag försöker alltid uppmuntra företagare att titta på data från år till år jämfört med bara månad över månad. Årsdata ger ett perspektiv som månadsdata inte kan fånga. Data från år till år visar hur långt du har kommit som företag och alla fluktuationer du stött på längs vägen på grund av både interna och externa faktorer. Till exempel, om ditt företag minskade med 30 % månad för månad, men ditt företag gick upp 100 % det året jämfört med året innan, kanske den minskningen på 30 % inte är så stor oro. Det handlar om att balansera mikron och makrot när det gäller att bestämma hälsan för ditt företag.
-Mike Krau, Markitors
Det viktigaste måttet för oss att spåra är hänvisningar. Nästan alla hemtjänstföretag bygger på mun-till-mun-marknadsföring, och vi måste spåra våra nya kundhänvisningar för att säkerställa att vi ständigt har en solid grund att stå på. Vi uppmuntrar remisser helt enkelt genom att prata om deras betydelse för företaget med kunderna. Det är viktigt att se till att vi gör ett fantastiskt arbete så att det inte finns några tvivel när det är dags att skicka vår information till en vän.
-Ralph Severson, Flooring Masters
Företag glömmer ofta att spåra kostnaden för kundförvärv. Detta är ett mått som hjälper ett företag att räkna ut hur mycket avkastning man får från en ny kund. Om du investerar mer pengar i att utöka din kundbas och få mindre intäkter, går det inte åt rätt håll. Det betyder också att dina marknadsföringsinsatser måste omprövas eftersom du inte får tillräckligt med uppmärksamhet.
-Caroline Lee, CocoSign
Om du inte spårar Customer Lifetime Value vet du inte det verkliga värdet av ditt företag. Customer Lifetime Value (CLV) är ett enda mått som talar om för dig vad en kund är värd. Om du har data kan du få mätvärden på individuell nivå (t.ex. kunden Joe är värd $225 för vårt företag). Även om du inte har de individuella kunduppgifterna kan du beräkna en genomsnittlig CLV genom att dividera all din försäljning med det totala antalet kundbesök för att få din genomsnittliga försäljning per besök. Dela genomsnittlig försäljning per besök med antalet totala kunder du har för att få genomsnittlig försäljning per kund och besök. Sedan måste du ta reda på hur många besök dina kunder tenderar att göra med dig för att bestämma det genomsnittliga kundlivstidsvärdet (vilket bara är hur mycket en kund kommer att spendera med dig under sin livstid). Som företag är ditt mål att maximera CLV. Du kan göra detta genom att få dina kunder att besöka dig oftare (göra fler beställningar) eller betala mer per besök (beställa dyrare varor).
-Layton Cox, media- och underhållningskonsult
Jag använder Ahrefs.com för mitt företag. Jag spårar följande kritiska mätvärden:PPC och DR. PPC på Ahrefs.com är ett mått som talar om hur din webbplats presterar om den spenderar faktiska pengar på (betala per klick) trafik och är en bra mätsticka för att se hur mycket organisk kvalitet din webbplats får gratis. DR på Ahrefs.com är helt enkelt känt som Domain Rating. Jag kollar alltid min DR-statistik för att se om jag gick upp eller ner i rankningen eftersom det är ett utmärkt verktyg för att mäta placeringsrankningar på Google. Om din DR går upp är oddsen att din placering i Google-sökningar också är högre.
-Ryan David, We Buy Houses in Pennsylvania
3 områden för att förbättra kundupplevelsen på din e-handelswebbplats
Är ditt företag i ruiner?
Webbanalys:hemligheten till att växa ditt företag
Utveckla rätt produktmix för ditt småföretag
Hur du utökar ditt småföretag från USA till Kanada
Emotionell hälsa är i centrum för denna verksamhet
Nyckeln till att låsa upp frihet i ditt företag
6 tips för att förbereda ditt småföretag för semestern