Medan många konsumenter klagar på "julkrypning" (semestermeddelanden och displayer dyker upp allt oftare i oktober, men det är aldrig för tidigt för småföretag – särskilt återförsäljare, inklusive onlinehandlare att förbereda sig.
Allt tyder på en hälsosam semesterperiod. Semesterförsäljningsprognosen från eMarketer förutspår att försäljningen 2021 kommer att öka med 2,7 % till 1 093 biljoner dollar, och e-handelsintäkterna kommer att öka med 11,3 % till 206,88 miljarder dollar. De säger också att e-handel kommer att stå för rekordstora 18,9 % av den totala detaljhandeln under julhelgen. Den här prognosen är från februari, så siffrorna kan mycket väl öka – och vi väntar fortfarande på att höra semesterförsäljningsprognosen från NRF (National Retail Foundation), som höjde sin första försäljningsprognos för 2021 i maj.
EMarketer varnade för att den faktiska försäljningen kommer att vara beroende av tillståndet i ekonomin. Den goda nyheten är att i augusti Monthly Economic Review från NRF-ekonomen Jack Kleinhenz säger att detaljhandelsförsäljningen ökade med 16,4 % jämfört med föregående år under årets första sex månader, [vilket är] i linje med NRF:s reviderade prognos om att försäljningen 2021 skulle växa mellan 10,5 och 13,5 procent under 2020 .” Men han noterar att det skedde en "återgång" av konsumtionsutgifterna i juli.
I andra goda nyheter för butikshandlare kommer många av de stora lådbutikerna som har varit öppna på Thanksgiving Day (deprimerande shopping i butik på Black Friday, vilket påverkar försäljningen på närliggande småföretag) att vara stängda i år. Detta kommer sannolikt att öka onlineförsäljningen på Thanksgiving i år – så se till att du är förberedd.
Nu när du känner till landskapet, hur kan du annars förbereda dig? BigCommerce har en utmärkt och noggrann guide för små onlineåterförsäljare, The Complete 2021 Guide to Preparing Your Ecommerce Store for Holiday Magic . I rapporten presenterar BigCommerce ett detaljerat 5-stegsprogram för att förbereda sig för den kommande semestersäsongen:
Låt oss ta en djupare titt på några av stegen.
Om du verkligen vill vara förberedd på inkommande trafik måste din teknik uppdateras och kunna hantera den ökade shoppingtrafiken under julhelgen, särskilt från Thanksgiving Day-Cyber Monday (kallad Cyber 5). Du vill inte att din webbplats försvinner under denna avgörande försäljningstid.
Du vill också se till att din webbplats laddas snabbt – två sekunder är idealiskt för e-handelssajter. Du kan testa din webbplatshastighet här.
Oavsett om du säljer online eller i butik (eller båda), bör ditt lager vara fullt lager. Om kunderna inte kan få vad de vill, går de någon annanstans för att få det.
Din webbplats måste vara lättnavigerad, med ett uppgraderat utseende och känsla. Det ska återspegla ditt varumärke och kassaprocessen ska vara snabb och enkel. BigCommerce rapporterar att enligt en undersökning har 21 % av onlineshopparna övergett sina kundvagnar på grund av en lång, komplicerad kassaprocess.
Dessa kunder är dock inte nödvändigtvis förlorade. E-postmeddelanden som skickas till konsumenter som har övergett sina varukorgar har vanligtvis höga omvandlingsfrekvenser, särskilt om de är skräddarsydda för helgdagsköpare.
Att lyfta fram de produkter du vill sälja är en smart strategi för både online- och butikshandlare. Skapa presentidépaket för att göra shoppares jobb enklare. Montera presentkorgar i alla storlekar. Erbjud förslag, som "Idéer för lärare" etc. Ge kunderna möjlighet att bygga sina egna korgar.
Online, överväg att skapa en semesteravdelning på din webbplats, vilket gör det extra enkelt för konsumenter att hitta det de behöver.
Personliga shoppingupplevelser får kunderna att känna sig "sedda", uppskattade och välkomna. BigCommerce säger, "Nästan 89% av marknadsförare rapporterar att de använder personalisering resulterar i ökade intäkter."
BigCommerce-rapporten föreslår att du kan göra detta genom att fråga folk i förväg (via undersökningar och popup-fönster) vem de handlar efter. "Tagga deras profil så att när det är dags att skicka reklaminnehåll kan du skicka innehåll som är relevant för shopping för en specifik person (t.ex. kusin, farbror, dotter, etc.) till dem. Detta kommer att öka konverteringsfrekvensen och intäkterna.”
Om du inte redan har utökat dina betalningsalternativ bör du göra det omedelbart. Enligt eMarketer:
Det finns många betalningsalternativ att överväga idag, inklusive de många digitala plånboksalternativen, som PayPal, Venmo, Google Pay Send (tidigare Google Wallet) och Apple Pay
Var säljer du nu? Om du har en fysisk butik har du förhoppningsvis redan en blomstrande e-handelssajt också. Om du inte gör det, bygg det nu! Det finns ingen tid att slösa. Även om du redan har en webbplats, eller om webben är ditt enda försäljningsställe, bör du också sälja dina produkter på megamarknadsplatser som Amazon, eBay, Walmart, Etsy och mer.
Social handel – försäljning från dina sociala kanaler ökar också – eMarketer räknar med att antalet köpare av social handel kommer att växa med 13 % till 90,4 miljoner i år.
Om det är något som butikshandlare borde ha lärt sig av pandemin så är det att bekvämlighet är nyckeln till att tillfredsställa kunder. Så de vill – faktiskt förväntar de sig – att återförsäljare ska erbjuda dem en sömlös shoppingupplevelse genom att erbjuda hämtning vid kanten och BOPIS (köp online, hämta i butik). Tillsammans kallas de click &collect.
Och den främsta faktorn som uppmuntrar shoppare att köpa har inte förändrats på flera år – gratis frakt – det är den främsta faktorn som nämns av onlineshoppare som lockar dem att köpa. Året runt, men speciellt under semestern, vill kunderna spåra sina inköp för att veta när de kommer att levereras.
BigCommerce noterar också en undersökning som fann att 96% av konsumenterna kommer att återvända till handlare som "gjorde returer och byten så smidiga som möjligt." Det innebär att du erbjuder en tydlig returpolicy som du visar tydligt, både på din webbplats och i din butik. Om du vanligtvis tillhandahåller en tidsbegränsad returpolicy måste det ändras. Överväg att förlänga den till 31 januari. Det hjälper också att erbjuda att skicka presentkvitton med beställningen.
Nyckeln är att planera din semestermarknadsföring nu och, enligt BigCommerce-guiden, vara redo att lanseras den 1 november.
Du kan inte sälja någonting idag utan en robust SEO-strategi, och om du vill "generera ny, organisk trafik måste du börja omedelbart, enligt BigCommerce-rapporten.
Glöm inte att lägga till presentkort till din varumix, oavsett om det är online eller i butik. Andra extrafunktioner som får konsumenter att vilja handla med dig inkluderar gratis presentinpackningstjänster. För onlineshoppare, överväg att lägga till presentförpackning till paket med över en viss försäljningsmängd.
Kunder handlar där de känner sig värderade – och ett sätt att göra det är att belöna dem. Se till att du har ett lojalitetsprogram på plats som synkroniserar inköp online och i butik.
Om du äger ett lokalt fysiskt företag, oavsett om det är en butik, en restaurang eller en salong, eller gym, etc., finns det flera sätt att öka din semesterförsäljning. Överväg att samarbeta med andra närliggande företag för att vara värd för ett shoppingevenemang på helgen, som trottoarförsäljning, och erbjuda rabatter till varandras kunder.
Arrangerar ditt samhälle semesterrelaterade evenemang? Gå sedan med på festligheterna, oavsett om det handlar om att köpa en monter, vara sponsor, donera pengar eller varor eller volontärarbete.
Överväg att vara värd för VIC-evenemang (mycket viktiga kunder). Tidigare bjöd företagare in sina bästa kunder till dessa evenemang. Men nuförtiden, överväg din kunddemografi. Skulle till exempel äldre människor eller mammor med barn föredra att handla när butiken inte är full av folk?
Glöm inte att semestern är en tid att fira. Så inred din butik och din webbplats på lämpligt sätt. Om du har en butik, spela julmusik, snacks (förpackade är bäst för covid-aktsamma kunder).
Konsumenterna är upptagna. Och onlinebutiker är alltid öppna, så tänk på att utöka dina öppettider eller öppettider. Se till att marknadsföra dina nya helgtider i din butik, online och i din Google My Business-information.
Slutligen, gör det brådskande. Alla handlar på en deadline. Och i år börjar Hanukkah den 28 november, bara tre dagar efter Thanksgiving. Erbjud tidskänsliga kampanjer, hela säsongen.
Det är mycket, och du kan behöva hjälp med att lista ut det. En SCORE-mentor kan hjälpa dig att guida dig genom resan. Hitta en här.
13 konsumentaktier för semestersäsongen
14 bästa sakerna att köpa på Dollar Stores för semestern
30 Great Black Friday-erbjudanden och Doorbusters för semestersäsongen 2020
De största semesterutmaningarna för återförsäljare och hur man förbereder sig för rusningen
5 sätt att öka din motivation efter semestern
Konsten att dela kundfeedback för bättre marknadsföring och försäljningsanpassning
6 tips för att förbereda ditt småföretag för semestern
Ltra till sig semestershoppare