Vilken varumärkeslojalitetsstrategi kan ett litet företag använda för att attrahera och behålla nya kunder?
För att hjälpa småföretag att attrahera och behålla nya kunder bad vi marknadsförare och företagsledare om deras insikter. Från att prioritera utmärkt kundservice till att använda olåsta funktioner, små företag kan använda flera varumärkeslojalitetsstrategier.
Här är fjorton varumärkeslojalitetsstrategier för småföretag:
Prioritera utmärkt kundserviceAtt tillhandahålla utmärkt kundservice är en varumärkeslojalitetsstrategi som du bör implementera om du inte redan gör det. Särskilt när det gäller proteser, om det finns ett problem eller problem, måste det åtgärdas snabbt.
Eftersom det handlar om en livskvalitetsfråga förtjänar våra patienter mer. Vi förtjänar våra patienters förtroende med snabba svar och åtgärder för att säkerställa deras tillfredsställelse och komfort, och det får dem att rekommendera oss till andra.
-Henry Babichenko, European Denture Center
När du känner din publik och de människor du tjänar väl förstår du deras behov på ett sätt som uppmuntrar långvariga kundrelationer och lojalitet. Som en barnplaceringsbyrå tillhandahåller vi omfattande onlineresurser för gravida kvinnor och överväger adoption samt familjer som hoppas kunna adoptera. I vårt fall erbjuder vi detaljerad information om adoptionsprocessen och stöd för varje individ då deras behov är olika. Genom att fokusera på att tillhandahålla värdefulla resurser som verkligen hjälper dina kunder eller människorna du betjänar, kan du vårda starka, lojala relationer.
-Kenna Hamm, Texas Adoption Center
För att förtjäna varumärkeslojalitet är det viktigt att du ger dina kunder en minnesvärd första upplevelse av ditt varumärke. Vi vet alla att en nöjd kund är den bästa kunden; så se till att ge praktisk kundsupport för att göra deras upplevelse av ditt varumärke positiv. Skicka personliga "tack"-lappar som visar din uppskattning för deras verksamhet, följ sedan upp med dem för att säkerställa att de är nöjda med din tjänst eller produkt. Även om de inte är det, genom att ge dem exceptionell kundsupport och lyssna på deras feedback, kan de mycket väl vilja återvända i framtiden för att ge dig en andra chans.
-Greg Gillman, MuteSix
Dagens konsumenter är smartare och mer kräsna än någon gång tidigare i historien. Företag förväntas göra och upprätthålla åtaganden som goda företagsmedborgare. Den lojalitetsstrategi som har den längsta hållbarheten och den mest långtgående effekten är genom programmering av social påverkan och ansvarsfullt företagsledarskap. Genom att fokusera insatser på altruistiska handlingar, samarbetsstrategier och på den allmänna förbättringen av samhället, kan företag få varumärkeslojalitet som kan vara livet ut. De företag som fortsätter dessa ansträngningar som en central hyresgäst för sin kultur skördar de största fördelarna jämfört med de som försöker utnyttja företagsansvar som en strategi för kortsiktiga vinster.
-Tyler Butler, 11Eleven Consulting
Sociala medieplattformar som Facebook, Instagram och Twitter är ett utmärkt sätt för dig att uppmuntra kundinteraktioner genom användargenererat innehåll (UGC). När du får en ny kundrecension, skapa ett inlägg eller engagerande berättelse på dina sociala medier som lyfter fram din nya kund för att få dem att känna sig som en del av ditt företag och sätta dem i rampljuset!
-Amit Raj, The Links Guy
Ett sätt att attrahera och behålla nya kunder är genom att erbjuda rabatt när de registrerar sig för ett nyhetsbrev. Rabatten kommer att uppmuntra kunder att göra sin första beställning, och ditt vecko- eller månadsnyhetsbrev kommer att hålla ditt företag fräscht i kundens sinne. Ge företagsuppdateringar, kommande försäljningar och nya produkter i ditt nyhetsbrev som håller din kundbas engagerad och informerad utan att känna sig irriterad över för mycket information eller för många e-postmeddelanden.
-Than Merrill, FortuneBuilders
Små företag kan använda hänvisningsprogram för att öka sin kundlojalitet genom att ge ett litet incitament för hänvisningar. Mun till mun är det mest kraftfulla marknadsföringsverktyget, och ett remissprogram hjälper dig att skala upp det.
-Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC
Att skapa en exklusiv onlinegemenskap är en varumärkeslojalitetsstrategi som kan attrahera och behålla nya kunder.
Om du gör det via kommunikationsplattformar, som Viber eller sociala medier, kan det ge kunderna en portal där de kan lära sig mer om dina produkter och tjänster och få de senaste erbjudandena eller kampanjerna innan någon annan gör det.
Att skapa informativt innehåll och spännande kampanjer och tävlingar främjar en gemenskap där kunder kontinuerligt kan interagera med varumärket.
På samma sätt kan kunder kontakta andra för rekommendationer och support närhelst det behövs.
-Michelle Ebbin, JettProof
Att samarbeta med en mikroinfluencer och använda dem som varumärkesambassadör är det bästa sättet att attrahera och behålla nya kunder. Influencers kan nå en större målgrupp än vad ett varumärke normalt kan, även när du boostar inlägg och fokuserar på en viss typ av konsument. Influencers kan sälja din produkt på ett unikt och kreativt sätt som kommer att fånga andras uppmärksamhet och visa potentiella kunder att de brinner för varumärket. När du arbetar med en influencer, erbjuda en lojalitetsrabatt för att locka nya kunder också, specifikt för denna demografi. Detta visar anhängare att deras verksamhet värderas och uppskattas och kan resultera i återkommande kunder i framtiden.
-Lance Herrington, UNICO Nutrition
Genom att erbjuda dina kunder en månatlig prenumeration på din produkt, lockar du inte bara nya kunder, utan du behåller dem också. Du skapar en konsekvent intäktsström och ökar din ROI. Se till att dina prenumeranter också får förmåner. Vi erbjuder personligen gratis frakt, 15 % rabatt på varje beställning, och vi tillåter våra kunder att avboka när som helst, vilket gör det riskfritt. Genom att stimulera din prenumerationstjänst är det mer sannolikt att nya kunder ger dig ett försök, vilket i sin tur kommer att stärka din varumärkeslojalitet.
-Melanie Bedwell, Olipop
Ingen gillar de där lojalitetsprogram som inte ens är värda att registrera sig för. Du vet, de där du efter att ha spenderat uppemot $300 får en ynka 10% rabattkupong. Skapa ett lojalitetsprogram eller belöningsprogram som faktiskt belönar kunder för att de konsekvent handlar på ditt företag. Enligt min mening är kuponger för varje spenderad # dollar en effektiv metod för lojalitetsprogram så länge som saldot finns. Kunder kommer att se fram emot att komma till tröskeln till ytterligare en belöning.
-Sophia Orlando, Markitors
Även om det kan verka kontraintuitivt att ge bort något gratis, har otaliga studier visat att ROI finns där.
Att ge en konsument något riskfritt, ingenting ur fickan är ett säkert sätt att få foten inom dörren för att se vad du sysslar med. Det är en relativt liten kundanskaffningskostnad för att driva trafik och i gengäld kan du få varumärkeslojalitet i många år framöver.
-Alexa Reynoso, Mosaic North America
Att fokusera din varumärkeslojalitetsstrategi på kundfeedback är avgörande för att attrahera och behålla kunder. Att agera på feedbacken tar initiativet ett steg längre.
Kunder är mer benägna att handla med småföretag som värdesätter deras feedback. Genom att visa att deras förslag accepteras och tillämpas för att förbättra affärsstrukturen och tjänsterna får du deras förtroende och lojalitet i processen.
Utan dessa konsumentinsikter kan kvalitetskundupplevelse misslyckas med att översättas i försäljningsresan.
-Arthur Iinuma, ISBX
En effektiv strategi är att införliva en "upplåsningsfunktion". Du tillhandahåller en kupong på vilken förstagångskunder kan bocka av sitt första köp till ett visst belopp. Du kan låsa upp kupongen ytterligare för varje köp tills du har samlat på dig tillräckligt och vinner ett visst erbjudande om rabatt eller en gratisvara. Denna metod uppmuntrar mycket till framtida köp och är mycket framgångsrik när det gäller att spåra försäljning.
-Kathryn McDavid, redaktörens val
4 viktiga tekniska verktyg för att skala ett litet företag
3 cybersäkerhetstips för småföretag
Effektiv personalkommunikation:Tips för småföretag
Grunderna i innehållsmarknadsföring för småföretag
Vikten av en IT-strategi för småföretag
5 coola tidsspårningsappar för småföretag
8 skatteorganiserande resolutioner för småföretag
En Covid-19-överlevnadsguide för små onlineföretag