- Att välja rätt fraktpartner är ett avgörande beslut för e-handelsföretag.
- Det finns flera alternativ för fraktpartner, inklusive US Postal Service, FedEx, UPS och drop shippers.
- Tänk på kostnader, fraktscheman och förpackningar när du väljer en frakttjänst för ditt företag.
- Den här artikeln är till för e-handelsföretag som försöker välja rätt fraktpartner.
Många konsumenter har vant sig vid fri frakt för köp online, ofta med en eller två dagars vändningstid. Även om detta mål kan vara lätt att uppnå för stora företag, kan det verka oöverstigligt för vissa småföretagare. Men genom att uppfylla dessa förväntningar kan mindre företag skapa en fenomenal kundupplevelse som förvandlar shoppare till lojala, livslånga kunder.
För att uppnå dessa resultat krävs mycket arbete bakom kulisserna av återförsäljare, som ständigt måste förfina sin fraktstrategi och effektivisera sina uppfyllelse- och leveransprocesser. För att göra det ännu mer utmanande måste allt detta åstadkommas utan att priserna höjs till oacceptabla nivåer. När du väl har identifierat rätt fraktpartner blir processen mycket mer hanterbar.
"När det kommer till kundlojalitet är frakthastigheter och kostnader viktigare än någonsin", säger Tom Caporaso, VD för Clarus Commerce, en leverantör av e-handels- och prenumerationshandelslösningar. "De flesta shoppare väljer fortfarande "gratis" framför "snabbt", men med ett växande antal butiker – Amazon, eBay och andra – som nu kombinerar dessa alternativ, måste återförsäljare av alla storlekar hitta sätt att tillgodose alla kunders intressen.”
Oavsett om du precis har startat ditt företag och inte är säker på var du ska börja med fraktprocessen eller om du är ett etablerat företag som är intresserad av att skapa en effektivare metodik, här är några tips för att hantera de största utmaningarna som små e-handelshandlare står inför.
Redaktörens anmärkning:Letar du efter de rätta verktygen för att bygga din företagswebbplats? Fyll i frågeformuläret nedan för att få våra leverantörspartner att kontakta dig angående dina behov.
Hur man väljer rätt fraktleverantör
De flesta företag börjar med att använda de mest kända fraktleverantörerna. Stora namn som UPS och FedEx känns trygga och etablerade, och din volym kan vara tillräckligt liten för att motivera kostnaden. Men när ditt företag växer kan du behöva välja ett fraktarrangemang med flera steg och flera leverantörer för att säkerställa snabbare leveranser till ett rimligt pris.
"Även om det kan verka som en enkel lösning att bara använda en transportör, är det kanske inte den mest kostnadseffektiva", säger Amine Khechfe, medgrundare av fraktlösningsföretaget Endicia. "Små företag bör ta sig tid att hitta rätt fraktmix för deras affärsbehov."
Khechfe rekommenderade att e-handelsföretag skulle överväga U.S. Postal Service (USPS) som ett alternativ till privata transportörer, särskilt om de regelbundet skickar skrymmande produkter. Företagsägare bör också överväga tilläggsavgifter för tjänster som helg- eller landsbygdsleveranser och använda denna information för att bestämma de mest ekonomiska alternativen för att möta kundernas leveransförväntningar, sa han.
Här är några av faktorerna att tänka på när du väljer en fraktpartner för ditt e-handelsföretag:
1. Dropshipping
Att använda dropshippers och andra tredjepartslogistikleverantörer (3PL) kan också minska fraktkostnaderna. Dropshipping – en process där en återförsäljare skickar kundorder till en tillverkare eller grossist som sedan skickar produkterna från sitt lager – är ett särskilt attraktivt alternativ för företag som vill öka sin fraktvolym utan att öka det utrymme som behövs för att lagra sitt lager. På samma sätt kan 3PLs utnyttja den kombinerade lagervolymen för en grupp mindre handlare för att erbjuda bättre fraktalternativ, säger Jose Li, grundare och VD för shipping insights and analytics company 71lbs.
2. Nätverk
Att bygga smarta, strategiska relationer och använda teknik kan hjälpa småföretag att hitta den rätta balansen mellan pris och bekvämlighet, säger Frank Poore, grundare och VD för plattformen för onlinevaruhandel och uppfyllelse CommerceHub.
"De små killarna måste agera som de stora," sa han. "De måste göra saker systematiskt för att minimera kostnader och transittider."
Poore föreslog att man skulle leta efter leverantörer och drop-shippers i områdena närmast din kundbas för att minimera avståndet mellan ursprunget och destinationen.
3. Förpackning
FedEx och UPS följer en dimensionell prissättningsmodell, vilket innebär att fraktkostnaderna bestäms av paketets vikt och storlek för markförsändelser. Kevin Lathrop, VD för rederiet Unishippers Global Logistics, sa att många företag har gjort många anpassningar för att optimera sina förpackningar av denna anledning.
"Du vill använda den minsta mängd utrymme du kan," sa Lathrop. "Paket för säkerhet och täthet, och lägg [dina föremål] i en lämplig låda för lasten."
Om du skickar flera varor på en krympförpackad pall, märk varje låda ifall lasten bryts upp innan den når sin destination, sa Lathrop.
Beroende på paketets vikt kan din snabbaste och billigaste leveransmetod vara att låta en privat transportör ta det en del av vägen, med USPS som gör den slutliga leveransen, sa Poore.
4. Fraktteknik och analys
Tekniken har gjort det mycket lättare att hantera fraktprocessen. Företag av alla storlekar kan övervaka försändelser i varje skede av resan, vilket gör att kunderna kan få korrekta och aktuella uppdateringar. Men den förmågan är inte bara värdefull för kunden; det säkerställer också att företaget inte hålls ansvarigt för förseningar, fel eller skador som uppstår när en produkt har skickats.
Tidigare, om en kund rapporterade en felaktig eller skadad produkt, var man tvungen att ta deras ord för det. Nu kan företag dock använda videoövervakning, realtidsskanning och spårning och andra analysverktyg över hela sina leveranskedjor.
Det är viktigt att tillhandahålla spårningsdetaljer för kunderna, eftersom de vill veta exakt var deras köp är, säger Jarrett Streebin, VD för leverantören av fraktlösningar EasyPost. Han rekommenderade att fokusera på att packa och skicka beställningar inom 24 timmar när det var möjligt och att skicka spårningsnummer omedelbart.
Caporaso sa att återförsäljare bör utvärdera sin fraktstrategi var sjätte månad för att säkerställa att den fungerar med högsta effektivitet och levererar bästa möjliga värde till kunderna till lägsta möjliga kostnad för ditt företag. Ett pågående program för datainsamling och analys är en ovärderlig del av den ansträngningen, sa han.
I slutändan bör kundernas förväntningar stå i centrum för varje fraktbeslut du fattar, sa Caporaso. En operatör som sparar pengar på kort sikt men som alienerar din kund med dålig service kommer så småningom att kosta dig kunder och pengar på lång sikt.
5. Kostnad
För att driva en lönsam e-handelsverksamhet är det viktigt att hålla koll på ditt resultat, och frakt är en stor kostnad. Även om gratis frakt kommer att vara mer tilltalande för dina kunder, är många shoppare villiga att betala ett rimligt pris för frakten om den är snabb.
Se till att välja ett fraktschema som inte kommer att öka dina omkostnader men som fortfarande tillfredsställer dina kunders behov. Sammanställ en lista över fraktalternativen och deras priser. Jämför sedan denna information med dina vinstmarginaler och välj ett alternativ som hjälper dig att nå dina ekonomiska mål.
6. Leveransschema
Konsekvens är en av nycklarna till att behålla kunder. Människor stödjer ditt företag på grund av kvaliteten och tillförlitligheten hos dina produkter och tjänster, och att säkerställa att de är nöjda kräver mycket förberedelser bakom kulisserna. Att du ofta skickar varor är en del av den förberedelsen, eftersom det gör att din verksamhet flyter smidigt.
Bestäm hur mycket lager du behöver skicka och hur ofta du behöver göra det. Om du arbetar med en tredje parts speditör, fråga om leveransscheman för att säkerställa att de uppfyller dina behov.
Ditt företag kan vara säsongsbetonat, vilket kan ändra förberedelserna och frekvensen av dina försändelser. Oavsett, ha koll på alla faktorer som kommer att påverka dina leveransscheman.
7. Fraktvolym
Som ett litet företag vill du inte ta på dig mer lager än vad du kan hantera. För att undvika problem som kommer att störa din affärsverksamhet och medföra onödiga kostnader, tänk på din fraktvolym.
Det finns två sätt att tänka på fraktvolym:storleken på din produkt och antalet produkter du tar emot eller skickar ut i en försändelse. Se till att du har tillräckligt med utrymme för ditt lager.
Överväg att använda ett tredjepartsalternativ, som drop shipping. Kanske kan ditt företag hålla ett begränsat antal mindre föremål, så du kan använda en drop-shipping-tjänst för dina större produkter för att hjälpa dig att spara utrymme.
8. Garanti
Få saker ger dina kunder mer sinnesfrid än ett garanterat sista mottagningsdatum. Att träffa dessa markeringar visar på konsekvens och omsorg om dina kunders verksamhet.
Misstag och utmaningar kommer säkert att hända, varför en garanti på din frakt kan försäkra dina kunder att de kommer att tas om hand om problem uppstår. Säkerställa bra kundservice – till exempel genom att nå ut till kunden direkt och ge någon form av kompensation.
Förutom att garantera ankomsttiden, se till att din produkt är korrekt märkt och förpackad på ett säkert sätt så att inga skador uppstår under frakten.
Om du funderar på att arbeta med en tredjepartsleverantör, ta reda på leverantörens frekvens av incidenter och se till att du förstår försäkringarna. Kunder kommer vanligtvis ihåg hur du hanterar ett fraktmisstag mer än själva misstaget.
9. Support
Att erbjuda information och teknisk support för frakt är till hjälp för att hantera eventuella problem som uppstår under fraktprocessen.
Kunder har ibland frågor om sina beställningar, så det är bra att koppla dem till en representant som är kunnig om din leveransprocess. Genom att ge kunderna svar och lösningar – oavsett om det är via telefon, e-post eller sociala medier – kommer de att uppmuntra dem att komma tillbaka även om problem uppstår.
Nyckeluttag: Några faktorer att tänka på när du väljer en fraktpartner för din e-handelsverksamhet är kostnad, fraktscheman, förpackning och garantier.
Sändningslösningar för företag
Små företag kan välja mellan en mängd olika frakttjänster. Här är några populära alternativ:
United States Postal Service
USPS erbjuder några val som gör det värt att använda som en fraktlösning. Några av fördelarna som USPS erbjuder småföretag inkluderar flera klick-och-betal-tjänster för både inhemsk och internationell frakt, volymrabatter, portoberäkningsverktyg och lätta företagstjänster.
FedEx
FedEx, som har ett av de största statliga kontrakten, tillhandahåller ett e-handelscenter som hjälper dig att utveckla din onlineverksamhet, samt anslag, administrativt uppdragsstöd och en informativ blogg och podcast.
UPS
UPS erbjuder flera tjänster utformade speciellt för småföretag. Det finns en mängd flexibla fraktlösningar som kan hjälpa dig att spåra och hantera dina fraktkostnader. UPS erbjuder övernattning, internationell och markfrakt, samt returer och faktureringsalternativ.
Dessutom kan företagets eFulfillment-tjänst hjälpa dig att lagra och skicka produkter som säljs på mer än 20 plattformar.
Drop-shipping
Ett annat alternativ är drop-shipping. Även om drop-shipping inte täcker mycket av logistiken som ett företag eller lager skulle kräva, är det ett gångbart alternativ för att effektivisera din fraktprocess.
Innan du väljer drop-shipping, se till att undersöka branschen, avgöra hur mycket drop-shipping skulle minska dina vinstmarginaler och undvika överköp.
Tredjepartslogistik
Om ditt företag är starkt beroende av lagerutrymme, överväg att använda 3PLs snarare än att driva ett uppfyllnadscenter. 3PLs erbjuder komplexa tjänster som inte är förknippade med drop-shipping, såsom produktmontering och paketering, orderuppfyllelse och lagerhållning. Prata med företagen direkt och förhandla där det är möjligt.
Nyckeluttag: Fraktalternativ som är tillgängliga för små företag inkluderar USPS, FedEx, UPS, drop-shipping och tredjepartslogistikleverantörer.
Tips för att minska fraktkostnaderna
Här är några sätt att minimera dina fraktkostnader:
- Använd färre lådor. Se om du kan konsolidera beställningar med samma leverantör i ett paket istället för att använda flera lådor. Håll dessutom kostnaderna nere genom att välja lådor av lämplig storlek.
- Återanvänd lådor och förpackningsmaterial. Om du får lådor och förpackningsmaterial, se om du kan återanvända dem.
- Var en kunnig shoppare. Sök efter rabatter, reor eller masserbjudanden när du handlar material som förpackning av jordnötter, bubbelplast, förpackningspapper och skum.
- Utvärdera ditt lager. Vilka storlekar har dina produkter? Om de är ungefär lika stora kan du köpa lådor i lösvikt. Om du föredrar att använda ett fraktbolag istället, använd standardboxar för att säkerställa att du spenderar samma summa på varje försändelse.
- Förhandla om priser. Att förhandla fram en bra affär kräver att du förstår vilka rabatter som finns tillgängliga från flera företag, presenterar den informationen för din potentiella leverantör och bygger en relation med ledningsgruppen och säljarna. När du granskar kontrakt, var uppmärksam på eventuella dolda avgifter.
Nyckeluttag: För att spara pengar på frakt, överväg att köpa i bulk, återanvända fraktmaterial och utnyttja utrymmet i varje låda.
Ytterligare rapportering av Marisa Sanfilippo.