Om du funderar på att byta till en onlinebank kanske du vill lägga till Capital One i din lista med alternativ.

Bankkunderna själva har rankat Capital Ones mobilapp som den bästa bankappen för kundtjänst för andra året i rad. Kreditkortskunder rankade också Capital Ones app högt, enligt J.D. Power.

Marknadsundersökningsföretaget släppte nyligen sina senaste årliga studier av nöjda bankappar och kreditkortsappar.

Studierna baseras på undersökningar av cirka 6 200 bank- och kreditkortskunder i hela landet. Appens poäng baseras på fem faktorer, listade i ordningsföljd:

• Lätt att navigera
• Utseende
• Informationens tydlighet
• Utbud av tjänster
• Tillgänglighet för nyckelinformation

De 4 bästa bankapparna

Den genomsnittliga totala nöjdhet som bankkunder gav till mobilbankappar var 867 av 1 000, vilket är en ökning med 12 punkter sedan 2017.

Fyra bankappar fick poäng över genomsnittet:

1. Kapital ett:888
2. BB&T:879
3. Chase:876
4. Wells Fargo:870

Sex av dessa fick poäng under branschgenomsnittet:

• Bank of America:864
• Medborgarbank:862
• Citibank:861
• TD Bank:857
• PNC:856
• USA Bank:849

De 6 bästa kreditkortsapparna

Den genomsnittliga totala nöjdhet som kreditkortskunder gav till mobila kreditkortsappar var 874 av 1 000 poäng – en ökning med två poäng sedan 2017.

Sex kreditkortsappar fick poäng över genomsnittet:

1. American Express:894
2. Upptäck:886
3. Kapital ett:884
4. Barclay-kort:878
5. Bank of America:877
6. Wells Fargo:874

Fyra av dessa appar fick poäng under branschgenomsnittet:

• Chase:869
• Citi:861
• Credit One Bank:840
• USA Bank:828

Om ditt kreditkortsföretags app är dåligt betygsatt eller om du på annat sätt är ute efter ett nytt kreditkort, kolla in Money Talks Newss sökverktyg för kreditkort.

Vad det betyder för dig

Så, vad gör en tillfredsställande bank- eller kreditkortsapp? Enligt J.D. Power:

"De högst presterande apparna i studien har en kombination av hög funktionalitet och hög prestanda, vilket innebär att de har funktioner som flera säkerhetsinloggningsalternativ, inbyggd chattfunktion och kontohanteringsfunktioner, som alla är användarvänliga och välfungerande. -designad.”

Ta en titt på Capital Ones app, till exempel:Den låter dig hantera ditt konto som du förväntar dig men erbjuder också olika andra funktioner. Du kan till exempel låsa ditt kreditkort om det tappas bort, se din kreditpoäng genom Capital Ones CreditWise-program och skicka pengar till andra via Zelle-appen.

Du kan i allmänhet göra sådana uppgifter genom att logga in på ditt konto på en dator, förstås. Men möjligheten att göra dem via en smartphone-app är vanligtvis behändigare i en tid då många människor och deras telefoner är fästa vid höften.

Appar är också avgörande för nätbankskunder. Medan nätbanker tenderar att betala högre räntor, saknar de filialer. Så många onlinebankkunder använder bankappar för att sätta in checkar istället för att köra till ett kontor för att sätta in dem.

Vad tycker du om bank- och kreditkortsappar? Dela dina tankar nedan eller över på vår Facebook-sida.