Förra året återbetalade bilförsäkringsbolag mer än 18 miljarder dollar i premier till försäkringstagare som satt fast hemma – tack vare covid-19-pandemin – istället för att köra bil.

Det verkar som om dessa försäkringstagare var mindre än imponerade av det stora försäkringsbolaget.

Efter fyra raka år av förbättringar var den totala kundnöjdheten hos försäkringsbolag oförändrad 2020, enligt J.D. Powers 2021 U.S. Auto Insurance Study.

Kundnöjdheten med amerikanska bilförsäkringsbolag var i genomsnitt 835 på en 1 000-gradig skala – oförändrad från ett år tidigare, enligt studien, som nu är inne på sitt 22:a år.

Det faktum att kunderna var så överväldigade av försäkringsbolagens prestationer är ett tecken på att försäkringsbolagen "levererar med sina handlingar men missar märket på effektiv kommunikation till sina kunder", säger Robert Lajdziak, senior konsult för försäkringsinformation på J.D. Power.

I ett pressmeddelande kommenterar han:

"Återbetalningarna som gavs till kunder under pandemin var betydande och representerade nästan 7 % av de totala industripremierna, men bara hälften av kunderna var ens medvetna om dem. Än värre, när kunder behövde kommunicera med sina försäkringsbolag, antingen via telefon, webbplats eller chatt, kom många därifrån och kände sig mindre nöjda med resultatet än tidigare.”

Men vissa bilförsäkringsbolag slog igenom och gjorde ett positivt intryck hos försäkringstagarna.

Den bästa bilförsäkringsgivaren i varje region

J.D. Powers studie från 2021 är baserad på en undersökning av mer än 38 000 bilförsäkringskunder. Den utvärderar fem aspekter av kundnöjdhet:

• Faktureringsprocess och policyinformation
• Anspråk
• Interaktion
• Policyerbjudanden
• Pris

Följande försäkringsbolag rankades högst i de 11 regioner som ingick i studien:

• Kalifornien :Wawanesa (som fick en total kundnöjdhet på 853 av 1 000)
• Central (Arkansas, Iowa, Kansas, Minnesota, Missouri, Nebraska, North Dakota, Oklahoma och South Dakota):Shelter (856)
• Florida :Statsgård (848)
• Mellan av Atlanten (Delaware, District of Columbia, Maryland, New Jersey, Pennsylvania, Virginia och West Virginia):NJM Insurance Co. (867)
• New England (Connecticut, Maine, Massachusetts, New Hampshire, Rhode Island och Vermont):Amica Mutual (867)
• New York :Statsgård (859)
• North Central (Illinois, Indiana, Michigan, Ohio och Wisconsin):Erie Insurance (857)
• Nordväst (Idaho, Montana, Oregon, Washington och Wyoming):State Farm (844)
• Sydost (Alabama, Georgia, Kentucky, Louisiana, Mississippi, North Carolina, South Carolina och Tennessee):Farm Bureau Insurance-Tennessee (883)
• Sydväst (Arizona, Colorado, Nevada, New Mexico och Utah):Amerikansk familj (850)
• Texas :Texas Farm Bureau (850)

Vissa av dessa försäkringsbolag rankas högst i sina regioner år efter år. Amica Mutual har haft toppposterna i New England i nio år i rad, medan Farm Bureau Insurance-Tennessee och Texas Farm Bureau har haft toppposterna i sina regioner i ett decennium.

Hitta rätt bilförsäkringsbolag för dig

Om du är missnöjd med ditt bilförsäkringsbolag eller pris, har du en bra anledning att shoppa runt. Även om du är nöjd men det har gått några år sedan du jämförde priserna, kan du spara pengar genom att göra det.

Nuförtiden har du två alternativ för att leta efter bilförsäkring:den gamla skolans väg att ringa flera försäkringsbolag eller fylla i formulär på deras webbplatser för offerter, eller den nya skolans väg att låta en tredjepartstjänst som The Zebra eller Gabi gör benarbetet åt dig.

Om du gillar tanken på att någon annan ska göra jämförelseshopping åt dig så att allt du behöver göra är att välja den offert du vill ha, kan du lära dig mer om:

• Zebran i "Hitta billigare bilförsäkringar på bara några minuter"
• Gabi i "Hur jag hittade 546 $ i bilförsäkringsbesparingar på under 10 minuter"