I över 20 år har du hört Dave Ramsey säga att Zander är det enda företaget han rekommenderar för alla dina försäkringsbehov. Och om du har arbetat med Zander för att få täckning av något slag, vet du varför! Men du kanske har undrat över mannen bakom det gigantiska ryktet.
Jeff Zander är en industriinnovatör med mer än 40 års erfarenhet av att hjälpa kunder att förstå försäkringar. Zander Insurance Group grundades i Nashville för nästan 100 år sedan av Jeffs farfarsfar, Herman Zander. Idag fungerar Jeff som VD för den fjärde generationens familje- och personalägda företag.
För att lära dig mer om hans passion för service och hans vision att nå fler familjer över hela landet med marknadens bästa försäkringar, ställde vi några frågor till Jeff.
När började du arbeta med familjeföretaget?
Jag började 1986 efter att ha fått erfarenhet av att arbeta för Northwestern Mutual and Progressive Insurance Corp. Min första tonvikt låg på att utveckla nya marknadsföringsprogram för att öka medvetenheten om de tjänster vi erbjöd.
Men ditt arbete expanderade ganska snabbt därifrån?
Ja. Jag har alltid velat skapa medvetenhet om behovet av försäkring, och jag drevs av viljan att hitta det bästa värdet för våra kunder. Men sedan utökades mitt fokus – inte bara ville jag ge kunderna stort värde, jag ville också att de skulle få en mer grundlig shoppingupplevelse.
Hur levererade du det värdet för dina kunder?
Genom att erbjuda dem det bredaste utbudet av försäkringsbolag att handla, samtidigt som de ger exceptionell service och vägledning.
Så, du gav kunderna en meny som var både djup på kunskap och bred på valet. Vilken tjänst var Zander Insurances ursprungliga fokus?
Vårt ursprungliga fokus låg på hem- och bilförsäkringar, tillsammans med förmånsplaner för företag och anställda, men vi var främst inriktade på att betjäna kunder i mitten av Tennessee. Genom vårt engagemang med Dave Ramsey utökade vi inte bara vårt produktutbud – till att inkludera livstid, funktionshinder, hem, bil, hälsa, personalförmåner, företagsförsäkringar och mer – vi utökade också till att bli en rikstäckande outfit för att tjäna Daves ständigt växande lyssnarskap och deltagare i hans ekonomiska program.
Det verkar helt klart täcka hela spektrumet av försäkringsbehov! Men du är också känd för ditt innovativa tillvägagångssätt för att leverera en kundupplevelse i världsklass för alla som köper policyer. Vilken är du mest stolt över?
Det för mig tillbaka till den vision vi hade om att nå och betjäna familjer över hela landet. Vår webbplats var den första i sitt slag som gav kunderna ett sätt att jämföra flera produkter med flera företag, vilket var avgörande för den visionen om tjänst! Och vår webbplats är fortfarande den enda webbplats nationellt som låter våra kunder jämföra ett så stort utbud av personliga försäkringsprodukter från de främsta företagen inom varje skyddsområde.
Användarvänliga webbplatser är fantastiska, men du slutade inte där. Berätta om originalprodukten som Zander tog med till marknaden för att bekämpa identitetsstöld.
Det var något helt unikt som vi utvecklade 2007 med mycket input från Dave. De flesta av dessa så kallade "ID-stöldskydd" tjänster är bara glorifierad kreditövervakning - vilket du kan göra själv, gratis. Vi ville ha en totallösning för identitetsstöldskydd, och det är vad vi gjorde. Våra ID-stöldskyddstjänster är utformade för att tillhandahålla prisvärda och omfattande tjänster för restaurering av ID-stöld där en faktisk person kan bespara dig huvudvärken av timmar av återhämtningsarbete om din identitet blir stulen.
När nya hot har uppstått har vi introducerat skyddsfunktioner som övervakning av personlig information och skydd för stulna pengar för att hålla jämna steg med och bekämpa dessa risker. Och eftersom barn-ID-stölder blir allt vanligare skiljer vi oss från konkurrenterna genom att täcka barn gratis på vår familjeplan.
Även om vi har lagt till funktioner och fördelar till vår plan har vi aldrig höjt kostnaden, vilket är anledningen till att vår produkt fortsätter att vara det mest kostnadseffektiva valet på marknaden.
Med Zanders betoning på personlig service måste du ha lagt ner mycket ansträngning på att hjälpa kunder att få alla svar de behöver för att göra de bästa försäkringsvalen.
Våra kunder kan när som helst prata med en teammedlem som är kunnig, kvalificerad och investerad i att hitta de bästa försäkringslösningarna för dem. Och eftersom vi vet att feedback från kunder är avgörande för att hålla sig i linje med dagens konsumenters behov, är medlemmarna i vår ledningsgrupp tillgängliga när som helst via sidan "Kontakta oss" på Zanders webbplats eller via länken i varje anställds e-postsignatur .
Vi tror på trickle-down-metoden för att hantera frågor eller bekymmer, som inte bara säkerställer att våra kunder får snabb och lämplig uppmärksamhet utan också skapar prejudikat för kundvård med våra teammedlemmar. Det är ett stort steg i att vara transparent och verkligen serviceorienterad.
Dave litar på Zander för sina egna försäkringsbehov och för hela hans team. Ta reda på varför.