Ken Ip , Director of Engineering på Hockeystick samarbetade med Jason Brenier, Vice President of Strategy på Georgian Partners att analysera förtroendeområdet när det gäller kunddata i detta speciella bidrag till CVCA Central .

De senaste intrång i data inom tekniken har förstärkt behovet för företag att utveckla nya sätt att skydda data och bygga bättre konsumentförtroende.

Principal/​agent-paradigmet är ankaret i nästan varje affärsrelation. Rektorer anförtror agenter ansvaret att agera för deras räkning, och eftersom rektorer inte kan övervaka allt som agenter gör, är det en relation som bygger på en betydande mängd förtroende.

Tyvärr har företagshistorien visat att detta förtroende kan brytas och när det händer kan det orsaka storskalig förstörelse av aktieägarvärde, urholka företagens förtroende, såväl som samhällets förtroende på den bredare marknaden.

I informationsåldern är den viktigaste delen av relationen mellan huvudman och agent hanteringen av kunddata. 90 % av världens data har skapats under de senaste två åren och i takt med att vår förmåga att samla in och tjäna pengar på data växer, ökar också behovet av en djup nivå av förtroende mellan alla inblandade parter.

I den här artikeln samarbetade vi med Georgian Partners för att utforska ämnet förtroende eftersom det relaterar till kunddata i informationsåldern. Den här diskussionen är en utökning av Jason Breniers senaste blogg The Age of Trust .

Vår nya verklighet

Verkligheten är att företag har samlat in, använt, sålt och tjänat på kunddata i decennier och konsumenterna har haft liten kontroll över detta. Användningen av kunddata har till och med blivit den primära affärsmodellen för många nya företag. Men under de senaste åren har skandaler som Cambridge Analytica, Equifax och Target satt avgörande kunddata på spel och kastat denna fråga i rampljuset.

Konsumenter blir allt mer medvetna om riskerna och konsekvenserna av olämplig datadelning, och lagstiftare vidtar åtgärder för att bättre skydda dem. Europeiska unionens allmänna dataskyddsförordning blev verkställbar i maj och California Consumer Privacy Act undertecknades i juni.

När det gäller reglering i Kanada har den federala regeringen lanserat en nationell samrådskampanj som syftar till att föra samman näringsliv, akademi och civilsamhälle för att utveckla en nationell datastrategi.

Detta program kommer utan tvekan att skapa en ny kraft på marknaden och ha en betydande inverkan på hur företag fungerar i Kanada. När samråden utvecklas är det viktigt att notera att ny kanadensisk datalagstiftning bör vara förenlig med befintlig lagstiftning som finns runt om i världen. Lagstiftningen bör också utformas på ett sätt som säkerställer att den inte hindrar den tekniska utvecklingen.

The Pioneers of Future Corporate Trust

I vårt växande företagslandskap har vissa företag valt att vara pionjärer för framtidens företagsförtroende.

Integrate​.ai, till exempel, bygger inte bara förtroende hos sina kunder, utan de hjälper också dessa kunder att utveckla förtroende hos sina respektive kunder. Deras nyligen publicerade guide Responsible AI in Consumer Enterprise visar företag hur man använder AI inte bara effektivt utan etiskt.

Mjukvaruföretaget Delphia undersöker en decentraliserad affärsmodell som erbjuder kunderna verkligt värde för den information och insikter som de uttryckligen är villiga att dela med sig av.

IBM tar itu med rättvisa i data med AI Fairness 360, en öppen källkodsverktygssats med mätvärden som kontrollerar oönskade bias i datamängder och maskininlärningsmodeller.

Företag över hela marknaden kan dra enorm nytta av att lära sig om de nya förtroendepionjärerna och vad de arbetar med.

Hockeystick:Användare äger sin egen data

För att uppmuntra den här typen av diskussioner har vi erbjudit fullständig tillgång till våra säkerhetspolicyer och öppna databas. Vem som helst kan komma åt dessa länkar och lära sig till exempel hur varje enhet i Hockeystick (företag, fond eller organisation) äger sin data och behåller full kontroll över hur den delas, oavsett hur många gånger den delas.

Alla har en roll att spela för att bygga förtroende

Riskkapital- och private equity-företag har också en avgörande roll att spela när det gäller att skydda data och bygga förtroende. Alla vinner när företag hjälper sina portföljbolag att komma före i denna fråga från början.

Georgian Partners hjälper portföljföretag genom att designa förtroendeförsta produkter som Epsilon och hjälper till med implementeringen av moderna integritetsbevarande tekniker som Differential Privacy.

Georgian hjälper också sina företag att bygga förklarliga modeller som bättre informerar kunderna om förutsägelser som görs av maskininlärningsmodeller. Dessa moderna produkter och tjänster gör Georgian Partners portföljbolag mycket mer konkurrenskraftiga på marknaden.

Vad finns i riskzonen om vi inte gör någonting

Moderna företag har helt enkelt inte råd att ignorera verkligheten på dagens dataintensiva marknad. De som gör det riskerar att urholka kundernas förtroende och förlora värdefulla affärer.

Enbart Facebook förlorade 123 miljarder USD i värde praktiskt taget över en natt under deras senaste skandal. Ännu mer skrämmande är uppskattningen att cyberbrottslighet kommer att kosta världen 6 biljoner USD per år till 2021.

Det blir tydligt att företag som inte förstår vikten av denna fråga inte bara kommer att förlora sin möjlighet att utveckla långsiktiga relationer, utan också riskera att förlora betydande ekonomiskt värde.

Konsumentens förtroende som valuta

När vi navigerar i denna modiga nya värld kommer det oundvikligen att finnas gupp på vägen. Även om vi inte kan förutsäga säkert vad som kommer att hända, vad vi vet är att fler och fler företag bygger sin verksamhet på värdet av data.

När förtroendet bryts blir det en verklig påverkan eftersom kunder väljer att flytta sin data till konkurrenter. Det är naturligt att de som prioriterar konsumenternas förtroende utan tvekan kommer att ha fördelen och kommer att bli friskare och mer välmående.