Oavsett om du är en handlare eller kund, är det ett krångel att försöka återföra avgifter på ett betalkort. Det finns inte många anledningar till varför någon kanske vill vända debiteringen på ett betalkort, men det finns tre primära sätt att göra det på och processen kan ta så lite som tjugofyra timmar eller så länge som tre till fem dagar. För att förstå de tre möjliga sätten att ångra ett betalkortsköp måste du förstå hur betalkortsköp skiljer sig från kreditkortsköp.

Hur fungerar betalkortsköp?

Ett betalkort är i huvudsak en direktlänk till ett check- eller sparkonto. När du använder ett betalkort för att göra ett köp, fryses beloppet på kundens konto och debiteras handlarens konto. Get Out of Debt Hub förklarar att det finns en kort period då kunden inte har tillgång till denna summa pengar, och handlaren kan inte heller verkligen räkna pengarna som inkomst förrän överföringen har slutförts. Om transaktionen bestrids inom denna tid, vanligtvis före slutet av handlarens öppettider, kommer medlen aldrig att slutföra överföringen till handlarens konto och kommer att frigöras på kundens konto.

Detta kallas en "återföring" och är det snabbaste och minst komplicerade sättet att vända en debiteringsavgift, eftersom medlen vid denna tidpunkt inte har bytt ägare ännu. I praktiken har transaktionen avbrutits som om den aldrig hänt. Om handlaren avslutar sin verksamhetsdag och bokför sina kredit- och debettransaktioner blir saker och ting mer komplicerade, och det finns bara två sätt att vända debiteringsavgiften; en "återbetalning" eller en "återbetalning."

Återbetalning kontra återkrav

Återbetalningar är ganska okomplicerade, men medför extra ekonomiska bördor för handlaren. I händelse av återbetalning har kunden kontaktat handlaren och handlaren har gått med på att avstå från kostnaden för produkten eller tjänsten och att överföra en summa pengar till kunden som motsvarar den ursprungliga transaktionen. Detta skiljer sig från att "återlämna" kundens pengar, eftersom säljaren också kommer att täcka transaktionsavgifterna för både det ursprungliga köpet och återbetalningen samt ta en förlust på den ursprungliga transaktionen.

En återbetalning sker när kunden kontaktar sitt bankinstitut för att bestrida en transaktion istället för att kontakta handlaren, eller om handlaren vägrar att återbetala beloppet. Deras institution kommer att begära återbetalning av medlen eller ett juridiskt försvarbart skäl till varför inte. Detta är dåligt för handlaren på ett antal sätt, som uppräknats av Tidal Commerce, inklusive att flaggas av kortinstitutioner som problematiskt. Om en handlare står inför tillräckligt många återkrav kan de helt och hållet nekas åtkomst till kortnätverken och inte kunna behandla vare sig kredit- eller betalkortstransaktioner.

Hantera omvända avgifter på betalkort

Som kund bör ditt första steg vara att kontakta handlaren så snart som möjligt om du har ändrat dig eller gjort ett misstag. De flesta handlare kommer att göra sitt bästa för att tillgodose dig med en rimlig återföring eller återbetalning, av de skäl som anges ovan, och återföringen eller återbetalningen kommer att behandlas snabbare. Om du framöver får en återbetalning kommer ditt bankinstitut att skicka in begäran skriftligen och måste vänta flera dagar på ett svar från handlaren.

Som handlare kan du skydda dig mot bedrägerier och ha bättre möjligheter att bestrida återkrav genom att vidta några av de steg som föreslagits av Chargebacks911 för att behålla tydliga, noggranna register och identifierbara faktureringsmetoder. Genom att tilldela ett unikt spårnings-ID till varje transaktion, samt en detaljerad beskrivning av vad den transaktionen innebar, kan du enklare hitta ett register över förauktorisation och samtycke till dina tjänstevillkor. Detta gör att du lättare kan bestrida återkrav, om det kommer till det.