Att förlora pengar i en bankomat kan vara en mycket frustrerande upplevelse. Lyckligtvis har de flesta uttagsautomater någon typ av protokoll i händelse av maskinfel. De flesta bankinstitut kan kräva att konsumenter lämnar in ett skriftligt klagomål och lägger fram eventuella styrkande bevis, såsom kvitton för bankomater för att undersöka transaktionen, medan uttagsautomater utanför banker kan kräva ett annat tillvägagångssätt. Att kontakta ett bankinstituts kundtjänst är bara en resurs för att lämna in ett klagomål.
Spara alla kvitton eller annan dokumentation. Detta kommer att vara praktiskt som bevis på din transaktion. Vissa banker accepterar endast kopior av originalkvitton. Spara originalkvittona för din egen personliga ekonomi. Notera transaktionens datum, tid och plats samt förlorade dollarbelopp.
Titta längst upp, längst ner eller på sidorna av bankomaten för ett kontaktnummer, om det är helgen eller efter normala öppettider. Kontakta bankomatens kundtjänst. Om du ringer om en bankutgiven bankomat kan du behöva avslöja ditt konto- eller personnummer och bank- eller bankomatkortsnummer för att få tillgång till kundtjänst. Kundtjänstombudet kommer att ge dig instruktioner om de steg som krävs för att lämna in ett klagomål. Om du inte kan hitta kontaktinformation för en bankomat som inte är en bankomat, till exempel ett avgiftsfritt (800) kundtjänstnummer, kontakta din delstats byrå för konsumentfrågor för att lämna in ett formellt klagomål. (Se Resurser för statliga listor.)
Gå in på banken och be att få prata med en kontorepresentant eller en filialchef, om det finns tillgängligt. Visa upp ditt bankkvitto, foto-ID och bankomat eller bankkort för ombudet, om tillämpligt, och förklara att du förlorade dina pengar under en bankomattransaktion. Fyll i ett formulär för bankomatklagomål, om tillämpligt. De flesta banker kommer att återbetala pengarna omedelbart efter att ha kontrollerat bankomatens transaktionsregister eller så kan du behöva vänta en viss tidsram för en återbetalning, beroende på det enskilda bankinstitutet.
De flesta uttagsautomater som inte är bankomater är inte övervakade eller övervakade av en specifik bankinstitution. Om du stöter på någon bedräglig aktivitet med ditt konto när du använder en bankomat som inte är en bank, kontakta omedelbart polisen och din enskilda bank.