“En bank är en plats där de lånar ut ett paraply till dig i fint väder och be om det när det börjar regna.”

— Robert Frost

Den finansiella tjänstesektorn är i stort sett odifferentierad i kundernas ögon och lider av låga förtroendenivåer. Enligt Forresters Consumer Technographics®-data tror nästan hälften av kanadensiska, franska och brittiska onlinevuxna som är bankkunder att alla banker är likadana, och mindre än hälften av amerikanska bankkunder tror på stora varumärken som Bank of America eller Capital One är pålitliga. Hållbarhet ger företag en möjlighet att differentiera sig och attrahera värderingsdrivna kunder. Tyvärr ser de flesta finansiella tjänsteföretag (finserv) inte företagens sociala ansvar (CSR) som en kritisk affärsprioritering och är också mindre bekymrade över CSR- och klimatrisker än andra branscher.

Företagsvärderingar kan hjälpa finansiella tjänsteföretag att differentiera

Som en del av vår hållbara finansforskning tittade vi på hur konsumenter i Europa och Nordamerika tyckte om företagens värderingar inom finansiella tjänster. Vår forskning visar att finansiella tjänsteföretag som anammar hållbara affärsmodeller har en möjlighet att vinna över värderingsbaserade kunder. Finservs chefer bör vara medvetna om att:

• Storbanker är vanligtvis de minst betrodda. Över hela Kanada, Frankrike, Italien, Storbritannien och USA tjänar de största bankvarumärkena knappt hälften av bankkundernas förtroende. Vissa av dessa banker försöker ha en positiv social och miljömässig inverkan, men många finansierar också stora förorenare eller håller sig fortfarande på att återhämta sig från nyligen genomförda missförsäljnings-, korruptions- eller penningtvättsskandaler. Relaterad Forrester-forskning visar varför förtroende är ett affärsbehov och en enorm möjlighet för de företag som gör rätt.
• Kunder förväntar sig att deras leverantörer av finansiella tjänster agerar etiskt och ärligt. Trots branschens historia av skandaler, litar de flesta kunder fortfarande på att deras finansiella tjänsteleverantörer behandlar dem rättvist; nästan hälften vill att de ska bidra till välgörande ändamål. Italienska kunder har de högsta förväntningarna i detta avseende och de brittiska kunderna de lägsta.
• COVID-19 har gett mer fokus på företagens värderingar. Covid-19 påverkar konsumenternas val av varumärken, med konsumenter som är mer benägna att välja företag som hjälper lokala samhällen, behandlar anställda väl eller minskar sin miljöpåverkan. Men det är inte bara Millennials som bryr sig om företagens värderingar. I Frankrike, till exempel, bryr sig äldre konsumenter (55–64 år) faktiskt mer om hållbarhet än de yngre kohorterna.
• Värden påverkar konsumenternas val av leverantör av finansiella tjänster. Att ge anställda rättvisa löner och arbetsvillkor och aktivt stödja miljöfrågor eller lokala företag är viktigast för konsumenter i de länder som vi utvärderat. Mellan en fjärdedel och en tredjedel av konsumenterna angav att dessa värden skulle påverka deras val av finansiell tjänsteleverantör. Naturligtvis räcker inte företagens värderingar i sig för att få ett stort antal kunder bort från sina långvariga leverantörer. Tillsammans med stor kundupplevelse och förespråkande för kunderna är de dock nyckeln till att vinna kundernas förtroende och skilja sig från konkurrenterna.

Du kan läsa vår nya informationsgrafik för företagsvärden för finansiella tjänster för Kanada, Frankrike, Italien, Storbritannien och USA för att få mer regionala insikter och vara på jakt efter ytterligare en kommande Forrester-rapport, som kommer att ge vägledning för att välja rätt miljö, social och styrning (ESG) rapportering och analysleverantör för att hjälpa dig på din hållbarhetsresa.

Relaterade länkar

• Vad är din hållbarhetsstrategi?
• Varför du bör bry dig om hållbarhet
• Bemyndigade konsumenter kräver hållbarhetsförvandling

Relaterat Forrester-innehåll

• Hur man gör övergången till hållbar ekonomi
• Hur finansiella tjänsteföretag anammar hållbarhet runt om i världen
• Grönare konsumenter efterfrågar hållbara varumärken