• C2B-företag fokuserar på att generera värde från sin kundbas genom att crowdsourcingidéer, be om feedback och mer.
• Google AdSense och Shutterstock är några verkliga exempel på C2B-tjänster.
• Marknadsundersökningar och publikengagemang är nyckeln för C2B-företag.
• Den här artikeln är till för småföretagare som vill engagera sin publik för att utveckla nya idéer samtidigt som de förbättrar produkter och tjänster och bygger varumärkeslojalitet.

I motsats till den mer traditionella business-to-consumer-modellen (B2C) tillåter konsument-till-företag-modellen (C2B) företag att utvinna värde från konsumenter och vice versa. Här är en titt på hur C2B-affärsmodeller fungerar och varför du kanske vill starta ett C2B-företag.

Hur fungerar C2B-affärsmodeller?

I C2B-modellen drar företag nytta av konsumenternas vilja att ange sitt eget pris eller bidra med data eller marknadsföring till företaget, medan konsumenter drar nytta av flexibilitet, direktbetalning eller gratis eller reducerade produkter och tjänster.

Brent Walker, tidigare executive vice president och CMO för C2B Solutions, sa att C2B:s utmärkande drag är det värde som kunderna tillför företaget.

"Detta kan innebära att konsumenter samskapar idéer, produkt- eller tjänstekoncept och lösningar med ett företag genom sociala medier", säger Walker till Business News Daily. "C2B kan också innebära att ett företag ger konsumentinsikter och konsumentcentrerade lösningar till ett annat företag som dess primära tjänst eller mervärdeserbjudande."

C2B affärsmodeller inkluderar omvända auktioner, där kunder anger sitt pris för en produkt eller tjänst de vill köpa, och när en konsument ger ett företag en avgiftsbaserad möjlighet att marknadsföra företagets produkter på konsumentens blogg.

Till exempel kan livsmedelsföretag be matbloggare att inkludera en ny produkt i ett recept och granska den för sina läsare. Gratis produkter eller direktbetalning kan stimulera YouTube-recensioner. C2B kan också inkludera betald annonsplats på konsumentens webbplats.

Google Ads och AdSense möjliggör detta förhållande genom att förenkla hur bloggare får betalt för annonser. Tjänster som Amazon Associates tillåter webbplatsägare att tjäna pengar genom att länka till en produkt till salu på Amazon.

C2B-modellen i den digitala eran

C2B-modellen har blomstrat i internetåldern på grund av enkel tillgång till konsumenter som är "anslutna" till varumärken. Där affärsrelationen en gång var strikt enkelriktad, med företag som skickade tjänster och varor till konsumenter, tillåter det nya dubbelriktade nätverket konsumenterna att bli sina egna företag.

Sänkningar av kostnaderna för tekniker som videokameror, högkvalitativa skrivare och webbutvecklingstjänster ger konsumenterna tillgång till verktyg för marknadsföring och kommunikation som en gång var begränsade till stora företag. Som ett resultat kan både konsumenter och företag dra nytta av C2B-modellen.

För att C2B-relationen ska uppfyllas måste deltagarna vara tydligt definierade. Konsumenten kan vara vilken individ som helst som har något att erbjuda ett företag, oavsett om det är en tjänst eller en vara.

Några exempel skulle vara en bloggare, som nämnts ovan, eller en fotograf som erbjuder stockbilder till företag. Konsumenten kan också vara någon som deltar i en undersökningswebbplats eller hänvisar någon genom remissanställningsajter som Upwork.

Verksamheten i denna modell kan vara vilket företag som helst som planerar att köpa varor eller tjänster från privatpersoner, antingen direkt eller genom en mellanhand. En mellanhand skulle koppla verksamheten till poolen av individer och fungera som en portal för både köpare och säljare. Förmedlaren marknadsför varor och tjänster genom distributionskanaler och ger privatpersoner promotion, logistisk och teknisk expertis.

Förmedlaren kan vara ett företag som vill tillsätta ett jobb via en webbplats för att anställa remisser, ett företag som vill annonsera online via Google Ads eller ett företag som behöver individer för att göra undersökningar och tillhandahålla marknadsundersökningar.

C2B-företagsexempel

Några av de hetaste C2B-företagen fokuserar på autentisk anslutning och flexibilitet, inklusive modeller relaterade till följande områden:

• Marknadsföring och varumärkesmedvetenhet
• Marknadsundersökning
• Frilansning, entreprenad och gig-anställning 

C2B-modeller för marknadsföring och varumärkeskännedom

I dagens ekonomi är det allt viktigare för konsumenter att lita på de varumärken de interagerar med. Detta förtroende ökar med större exponering från annonsering på webbplatser, bloggar, YouTube-videor och mer. Det är därför influencer-marknadsföring och affiliate-marknadsföring har fått fäste.

Influencer marketing

Influencers är individer med en stor publik, särskilt på sociala medier, men ibland även i traditionella medier. Det här kan vara någon som redan är känd, till exempel en professionell sångerska som Ariana Grande eller en skådespelare som Dwayne "The Rock" Johnson, eller en person som byggt upp ett stort antal följare (tänk Kardashians).

Människor bryr sig om influencers åsikter och rekommendationer, så när en av dem talar om din produkt eller visar en annons för sina miljontals följare, kommer försäljningen definitivt att leda till resultat. Företag når vanligtvis ut till influencers individuellt och skapar en relation med dem. De erbjuder påverkare gratis produkter eller tjänster (så att de kan ge ett autentiskt stöd) och vidtar sedan en av dessa åtgärder: 

• Erbjud dig att tillhandahålla innehåll till sin blogg.
• Be dem att profilera företaget eller intervjua en företagsledare för en podcast eller video.
• Fråga om betalda rekommendationer (stora influencers kommer att vara utom räckhåll för små företag, men nisch-influencers kan vara överkomliga).

Affiliate-marknadsföring

Medan influencer-marknadsföring baseras på en individs överklagande, baseras affiliate-marknadsföring på ett företags eller webbplatss marknadsföringskunskap och publikstorlek. Affiliate-marknadsföraren väljer varumärket eller produkten att marknadsföra, vanligtvis från en lista över produkter på en affiliatemarknadsplats.

När affiliate-marknadsföraren väl väljer en produkt, marknadsför de den till sin målgrupp hur de vill, vanligtvis via webbannonser eller e-postmarknadsföring. När en kund klickar på den unika affiliate-länken och köper produkten får affiliate-marknadsföraren en provision.

Här är några av de mest populära affiliateannonserings- och marknadsföringskanalerna:

• Google AdSense. Konsumenter med en mycket trafikerad webbplats kan använda Google AdSense-programmet för att tjäna pengar genom att visa annonser för kompletterande produkter och tjänster via Google.
• CJ Affiliate. CJ Affiliate-marknaden är som en omvänd Google AdSense. Konsumenter som vill tjäna mer pengar på sin webbplatstrafik eller e-postlistor bläddrar i affiliateerbjudanden, väljer ett att marknadsföra och tjänar ett visst belopp när en besökare köper via sin unika länk.
• Amazon Associates. Amazon Associates-programmet tillåter influencers och publicister att tjäna pengar genom att rekommendera produkter. När en besökare går till influencerns webbplats och köper en Amazon-produkt via den unika länken får influencern eller utgivaren betalt.

C2B-modeller för marknadsundersökningar

Företag letar ständigt efter mer data för att driva forskning och utveckling av nya erbjudanden och marknadsföringstaktik. Ett effektivt sätt att samla in denna data är att genomföra kundundersökningar. När konsumenter uppmuntras att fylla i dessa undersökningar får företagen mer data.

Förutom undersökningar betalar vissa företag konsumenter för att testa sina webbplatser eller mjukvara för att upptäcka programmerings-, flödes- eller designproblem innan de lanseras för allmänheten.

Det här är några exempel på C2B-marknadsundersökningsmodeller:

• American Consumer Opinion. Användare på American Consumer Opinion-webbplatsen gör enkäter för att tjäna poäng som de kan lösa in mot PayPal Cash, lotterier eller donationer till välgörenhet.
• Kashkick. Konsumenter kan tjäna pengar inte bara genom att göra undersökningar, utan också genom att titta på videor och spela spel. Kashkick-webbplatsen betalar ett fast belopp per uppgift, vanligtvis runt 20 cent. Användare kan ta ut sina intäkter när de når $10.
• Användartestning. Webbplatsen UserTesting ber användare att utföra specifika onlineuppgifter samtidigt som de filmar sig själva och ger en talad berättelse om processen som beskriver deras upplevelse. Företag kan se frustration och förvirring genom att titta på testarnas ansiktsuttryck och höra deras kommentarer.

C2B-modeller för frilans, entreprenörer och spelningar

Dessa C2B-modeller matchar frilansare, entreprenörer eller spelningsarbetare med företag som behöver en oberoende entreprenör för en kortsiktig uppgift eller leverans. Konsumenter får tillgång till jobb- och projektannonser från företag och kan lägga bud på dem eller lägga ut produkter till försäljning.

Marknadsplatsen får en provision för att ge företag ett omfattande nätverk av individer som vill arbeta med dem. Både företag och oberoende entreprenörer tycker att den här tjänsten är användbar för att skapa nya kontakter och utveckla nya arbetsrelationer.

Här är några C2B-tjänster som fokuserar på att hjälpa frilansare eller gig-arbetare att nätverka med företag:

• Fiverr. Fiverr-webbplatsen började med att entreprenörer erbjöd tjänster för $5 som en förlustledare, men den har utvecklats till att erbjuda något högre prispunkter. När ett företag har anlitat entreprenören för en billig uppgift är det mer sannolikt att de fortsätter att använda den entreprenören för efterföljande projekt.
• Shutterstock. Professionella fotografer och amatörfotografer kan tjäna pengar på sidan genom att ladda upp sina bilder till Shutterstocks webbplats. När ett företag laddar ner bilden får fotografen betalt. I gengäld får företagen en billig källa till royaltyfria bilder.
• Upwork. Upwork-marknadsplatsen fungerar på samma sätt som Fiverr, men i stället för att lägga upp uppgifter till ett lågt, fast pris, konkurrerar frilansare med varandra genom att lägga bud på projekt som lagts upp av företag.

Varför starta ett C2B-företag?

I en tid då tekniken har demokratiserat kreativt innehåll och konsumenterna har mer makt än någonsin, är det vettigt att ställa in ditt företag på att använda konsumenten som en resurs. När allt kommer omkring, om kunden alltid har rätt, kan det bara gynna ditt företag att samla in deras insikter, förslag, rekommendationer och innehåll.

Att starta ett C2B-företag erbjuder två enorma fördelar:

• En konkurrensfördel. Om du engagerar dig med kunder och konsumenter och förstår deras behov och uppfattningar kan du anpassa dina produkter och tjänster för att möta deras behov mer exakt. Du kan också använda kundfeedback för att göra din marknadsföring mer effektiv. Detta kommer att ge dig en klar fördel jämfört med andra i det konkurrensutsatta området som bara gissar om kundernas behov eller får en en-stegs-borttagen marknadsundersökning.
  
  
• En samarbetsplattform. När du ber kunder om input och sedan agerar på den feedbacken blir resultatet engagerade kunder med mer kundlojalitet. Dessa kunder kommer att vara dina varumärkesambassadörer. Du kan också köpa innehåll till ett mycket lägre pris från amatörer än från proffs, vilket resulterar i betydande kostnadsbesparingar.

Hur man skapar och växer ett C2B-företag

Eftersom C2Bs är relativt nya, har underliggande juridiska frågor som fakturering och att ta emot pengar ännu inte sorterats helt. Ett traditionellt företag betalar löner till en begränsad grupp anställda, men C2B-företag kan behöva hantera kreditkortsbetalningar för tusentals kunder.

Lyckligtvis tar mellanhänder ofta hand om de ekonomiska och juridiska aspekterna av C2B-transaktioner. Tjänster som PayPal och Google Pay underlättar betalningsbördan och Google AdSense betalar webbansvariga genom att skicka dem checkar i amerikanska dollar, vilket medför fraktavgifter för Google och valutaomvandlingsavgifter för internationella användare.

Verktyg för att växa din C2B-verksamhet

Att växa din C2B-verksamhet kräver engagemang och några unika färdigheter. Däremot förlitar sig B2B vanligtvis på sin säljfunktion och kontohanteringsteam för att etablera och stärka kund-klientrelationer, säger Walker.

Enligt Walker bör företag som är intresserade av att utöka sina modeller för att nå en C2B-publik överväga dessa marknadsföringsverktyg:

• Marknadsundersökningar (kvantitativa undersökningar, kvalitativa intervjuer och segmentering)
• Kanaler för konsumentfeedback, som betyg och recensioner, kundtjänstlinjer och vägar för förslag eller kommentarer 
• Sociala medier, till exempel onlineanvändargemenskaper, Facebook-sidor och Twitter-följare

"Marknadsföring kan innefatta annonsering i facktidskrifter, närvaro vid kongresser och handelskonferenser, digital marknadsföring (online-närvaro, SEO, e-post) och andra traditionella insatser för att öka medvetenheten", sa Walker.

Att följa en C2B-strategi

C2B är ett nytt och växande segment av företagsmarknaden som antingen kan fungera som ett företags hela affärsmodell eller förstärka en redan framgångsrik satsning. Som med alla affärsmodeller kommer ditt företags framgång att bero på din förståelse för marknaden och din vilja att utöva ny teknik som gör det lättare än någonsin att nå dina kunder.

"Att följa en C2B-strategi är ett strategiskt val och kräver ett engagemang för att involvera konsumenten i affärsbeslut," sa Walker. "Detta kräver extra ansträngning, resurser och disciplin för att undvika att vara internt fokuserad, men det är avgörande för att ett företag ska lyckas på en konsumentdriven marknad."

Jennifer Dublino och Elaine J. Hom bidrog till skrivandet och rapporteringen i den här artikeln. Källintervjuer genomfördes för en tidigare version av denna artikel.