Efter överläggningar sedan början av 2018 har Consumer Financial Protection Bureau meddelat att dess onlineinsamling av konsumentklagomål om finansiella tjänster kommer att förbli allmänt tillgänglig. Som svar på påståenden från banker och andra finansiella företag om att klagomålen är overifierade och opålitliga, har CFPB lagt till upplysningar, till exempel en som noterar att klagomålen inte representerar ett statistiskt urval av konsumentupplevelser.

Även med dessa varningar kan databasen vara ett värdefullt verktyg. Du kan använda databasen för att kolla upp en bank, långivare eller annat finansiellt företag innan du gör affärer med den. Om du har lämnat in ett klagomål till en kreditupplysningsbyrå eller ett finansbolag och är missnöjd med svaret kan du skicka in ditt klagomål på cfpb.gov. CFPB kommer att vidarebefordra det till företaget i fråga, och de flesta svarar inom 15 dagar. På samma webbsida hittar du en länk till databasen med publicerade klagomål, som låter dig söka på datum, företagsnamn och nyckelord.

Om du förbereder dig för att klaga direkt till ett företag och databasen visar att andra kunder har problem som liknar dina egna, nämn det när du tar kontakt – det kan ge dig inflytande, säger Ed Mierzwinski, från US Public Interest Research Group .