Dagens företag står inför en kamp i uppförsbacke för att hålla sina kunder lojala. Med Google-effekten som innebär att konkurrenterna bara är ett klick bort, är det nya kravet att skapa lojalitet bland befintliga kunder.

Den roll som Apps kan spela för att öka kundlojalitet i dagens allt mer mobila värld kan inte underspelas. Globalt sett har tiden som spenderas i appar nästan fördubblats under de senaste två åren och i genomsnitt spenderar konsumenter två timmar om dagen i appar. Enligt App Annie, marknadsdata- och analysföretaget, kommer användarna 2021 att spendera mer än 3 biljoner timmar i appar globalt och snabb, hållbar tillväxt förväntas över hela appekonomin.

Hur påverkar appar klientlojaliteten?

Mobilappar tillhandahåller en mycket riktad kanal för öppen tvåvägskommunikation som kan vara en kraftfull drivkraft för kundlojalitet.

Till exempel, med din egen varumärkesapp är det mycket lättare att skicka individuella meddelanden som kallas "pushnotiser" som är skräddarsydda för just din kund. Bevis tyder redan på att utlösta push-meddelanden i synnerhet ger anmärkningsvärt hög ROI och enligt ZipStripe-forskning tar det en mottagare i genomsnitt 6,5 timmar att se ett e-postmeddelande, men bara 15 minuter att se dessa snabbmeddelanden.

När användare ser att ett företag gör det lilla extra för att prata med dem personligen, kan det göra stor skillnad när det gäller deras lojalitet. Sedan, beväpnad med data om vad som fungerar, är det lättare att kontinuerligt optimera för att göra inriktning och budskap mer och mer effektiva.

Att sätta din appplattform i centrum för din kunds affärsaktiviteter bidrar också till att öka kundlojalitet och görs enklare med användbara verktyg som blir en del av deras dag.

Ett bra exempel på detta är när information från smartphonekameror integreras och bearbetas i en inbyggd app och används för att registrera kopior av kvitton och fakturor, som sedan kan skickas direkt till revisorn. Alla gillar den där känslan av prestation och att ett jobb har slutförts och kvittohanteringsverktyget hjälper verkligen till att skapa den där viktiga länken mellan kunden och revisorn.

Så blir du först i appvärlden 

  Din app behöver inte vara ett enda erbjudande eftersom det finns många användbara appar i den blomstrande tilläggsgemenskapen i detta kraftfulla ekosystem. Genom att införliva dessa tillägg i din app, tillsammans med inloggningsportaler för molnredovisning, kan du se till att dina kunder ser dig som huvudlänken mellan dem, de viktigaste redovisningsföretagen för programvara och tilläggsgemenskapen.

Hur åtkomst hanteras är ett viktigt övervägande i denna nya app-värld och det är viktigt att behålla kontrollen och inte ge bort status som betrodd rådgivare. Att ha företagets egna varumärkesapp skyddar revisorns status eftersom det ger mekanismen att länka till de andra inifrån appen. Det hjälper också till att lindra förvirring för kunder eftersom deras hemskärmar blir mer strömlinjeformade och din ikon blir platsen att gå till för alla ekonomiska och skattemässiga verktyg.

Med vuxna som spenderar merparten av sin tid på sina smartphones i appar, har revisorer det i sitt grepp att öka kundlojaliteten genom att leverera en skräddarsydd appupplevelse som når ut och får kunden att känna sig uppskattad.

Det gamla ordspråket "Kundnöjdhet är värdelös. Kundlojalitet är ovärderlig” stämmer, även i denna nya app-drivna värld.

Joel Oliver, är VD för www.myfirmsapp.co.uk. Ställer ut på Accountex 2018, monter 798.