I motsats till stereotyperna om lättja och rätt, är millennials entreprenöriella och ambitiösa – och de är en viktig del av den brittiska småföretagsekonomin.

Forskning visar att 38 procent av brittiska småföretagsägare är under 35 år och ungefär hälften (44 procent) av alla redovisnings- och bokföringstjänster som tillhandahölls för småföretagsmarknaden förra året var till denna åldersgrupp.

Undersökningen av mer än 1 500 brittiska småföretag av redovisningsprogramvaruföretaget Xero , fann tusenåriga företagsägare startade sina företag vid 22 års ålder i genomsnitt, mycket yngre än 35 i generation X.

De viktigaste takeaways inkluderar:

• Millennials tycker om att driva sina företag men har olika uppfattningar om vad som definierar framgång. Framgång handlar om att tjäna mer pengar (för 46 procent av tusenåriga företagare), anställa fler anställda (28 procent) och expandera företaget till nya områden eller marknader (16 procent)
• Livskvalitet är också viktigt – att ta mer semester och vara mindre stressad var ett mått på framgång för 30 procent respektive 19 procent. Bara 2 procent ser att sälja sin verksamhet som sitt mål för 2020
• 83 procent är säkra på att nå sina mål, även med den rådande osäkerheten på marknaden kring Brexit.

  Önskar mer service från sina revisorer och bokförare

Xero-undersökningen visade att tusenåriga företagsägare inte är nöjda med sina befintliga revisorer och bokförare, med mer än 39 procent av ägarna som aktivt vill byta ut sin befintliga rådgivare under nästa år.

Småföretagare gav sina revisorer och bokförare ett genomsnittligt nettobetyg (NPS) på -3,0; bland tusenåriga företagare var siffran mycket sämre, med en NPS-poäng på -8,8.

Mycket av detta missnöje beror på bristen på uppmärksamhet och råd de får. För yngre företagare är en rådgivare någon som kan sin verksamhet och verkligen är tillgänglig. Men 23 procent sa att de sällan, om någonsin, får några idéer från sin rådgivare. Endast 6,5 procent av rådgivarna i Storbritannien ber regelbundet sina kunder om feedback.

Rachael Powell, chief customer Officer på Xero, säger:"Den här generationen har högre förväntningar än tidigare generationer, och de letar efter rådgivare som kan samarbeta med dem och ge insikter bakom siffrorna och ge rekommendationer som har en positiv inverkan på deras verksamhet. .

"Revisorer och bokförare som håller regelbunden kontakt med sina kunder kommer sannolikt att ha nöjdare kunder och större möjligheter att växa sin egen verksamhet."

Med rådgivare som får mer än 80 procent av alla nya kunder från mun-till-mun-remisser, är kundnöjdhet avgörande för den fortsatta tillväxten av redovisnings- och bokföringsmetoder.

Xero lanserade nyligen ett branschförst verktyg för kundfeedback som ger rådgivare ett enkelt sätt att privat samla in feedback och gör det möjligt för dem att använda insikterna för att bygga vidare på sina styrkor och förbättra eventuella svagheter.

För rådgivare som deltar i pilotprogrammet kommer det nya verktyget att undersöka deras kunder och samla in branschstandardinformation för att hjälpa praktiker att bättre förstå deras opinionsbildning från kunder.

Xeros undersökningar fann att lyckan i företagsägarna är starkt korrelerad med deras teknikantagande. De som använde kalkylblad och datorbokföringsprogram var mer benägna att ge negativa NPS för sina rådgivare vid -11,8 respektive -11,9, medan de som använde molnredovisning var mycket gladare och mer benägna att rekommendera sin rådgivare vid +20,2.

För att ta reda på mer om forskningen och se rapporten HÄR