När Storbritannien börjar låsa upp, går företag över hela landet samman för att dela insikter och bästa praxis

Sage, marknadsledare inom molnlösningar för företagshantering, har lanserat en peer-to-peer (P2P) kundtjänstplattform i samarbete med Limitless, för att förbättra sin kundupplevelse och göra det möjligt för små och medelstora företag (SMF) att återhämta sig starkare som Storbritannien låsningsåtgärder lyfter.

Den tekniska ledaren, som har mer än en miljon kunder i Storbritannien, lanserade P2P kundtjänstprogrammet – känd som Gig Customer Experience (eller GigCX) – för att stödja landets små och medelstora företag att navigera verksamheten ut ur covid-19-pandemin.

99 % av företagen i Storbritannien är små och medelstora företag och efter den senaste lågkonjunkturen skapade småföretag två tredjedelar av alla nya jobb. Så stabiliteten i landets ekonomi är starkt beroende av deras framgång.

"Det senaste året har visat vikten av solidaritet och kraften i kollektivt tänkande", säger Paul Struthers, VD på Sage UKI.

"Vår forskning** säger oss att det finns ett behov av fler affärsstödjande nätverk. Vi vet också att förtroende snarare än kompetens ofta är en nyckelfråga för företagare med 48 % som uppger att en brist på självförtroende hindrade dem.”

Sages nya ambassadörsprogram levererar peer-to-peer-råd från redovisnings- och lönespecialister, som kopplar produktförespråkare till andra användare. Ambassadörerna är erfarna användare av programvaran och genomför samma processer som kunder dagligen och de får betalt per positiv lösning.

Paul Struthers tillade:"I affärer, när du behöver råd, finns det inget bättre än att veta att du pratar med någon som verkligen förstår din situation. Med lanseringen av vårt Sage Ambassadors-program strävar vi efter att utnyttja passionen och produktkunskapen hos våra kunder och bygga vidare på den stora solidaritet som delas mellan vår kundbas, för att hjälpa till att leverera djup insikt till andra användare. Vi tror att den empatiska service som Sage Ambassadors tillhandahåller är en verklig skillnad och vi ser redan fantastiska resultat.

"De senaste 12 månaderna har testat vår nations små och medelstora företag som aldrig förr, men de kommer att vara drivkraften bakom vår återhämtning. Ekonomin förlitar sig på deras framgång så Sage gör allt den kan för att göra denna återhämtning så smidig som möjligt. Vi har en ambition att förvandla detta till ett äkta peer-to-peer-stödnätverk, som sammanför liknande små och medelstora företag för att övervinna sina gemensamma utmaningar och frodas i en post-covid-miljö."

Sage Ambassadors betygsätts på varje kundinteraktion; mer än 1 200 chattar besvarades under den tre månader långa betafasen med en nuvarande kundnöjdhet (CSAT)-poäng på 98 % – Institute of Customer Service visar att den genomsnittliga kundnöjdhetspoängen i Storbritannien är 76,8 %.

Alternativet Limitless Live Messenger visas i slutet av rådsartiklar om Sages hjälpcenter och i produkten inom Sage 50c Accounts och Sage 50c Payroll, där kunder kan få svar inom några minuter. Sage kan också ringa upp eller ner stödet som tillhandahålls av ambassadörerna baserat på högtrafiktider, såsom lönebokslut.

Megan Neale, grundare och COO för Limitless sa:"Vi är helt nöjda med vårt partnerskap med Sage. Genom lanseringen av Sage Ambassadors-programmet ser vi passionen, empatin, kunskapen och entreprenörsandan hos Storbritanniens små och medelstora företag samlas för att leverera fantastisk kundservice till andra Sage-kunder. Detta är så viktigt i dagens miljö, och förkroppsligar verkligen vår vision om att ge människor möjlighet att tjäna pengar genom att tillhandahålla briljant kundservice för varumärken de älskar.”

*Forskning av Sage och Portland Communications, december 2020

** Forskning av Sage och Edelman Data Intelligence, januari 2021

–

Om Sage  

Sage är den globala marknadsledaren för teknik som ger små och medelstora företag synlighet, flexibilitet och effektivitet för att hantera ekonomi, verksamhet och människor. Med våra partners är Sage betrodd av miljontals kunder över hela världen för att leverera den bästa molntekniken och supporten. Våra år av erfarenhet gör att våra kollegor och partners förstår hur man servar våra kunder och samhällen genom de goda och mer utmanande tiderna. Vi är här för att hjälpa till, med praktiska råd, lösningar, expertis och insikter.

Om Limitless

Limitless är en gig-kundtjänstplattform som kombinerar crowdsourcing och AI för att hjälpa globala företag att hantera sina största kundserviceutmaningar – stigande kostnader, ökande avgång, variation i efterfrågan och behovet av mångfald. Globala varumärken använder Limitless SmartCrowd™-teknik för att få kontakt med sina mest engagerade kunder och belöna dem för att tillhandahålla on-demand kundservice som kan flexas i takt med efterfrågan. För mer information besök vår webbplats på www.limitlesstech.com eller kontakta oss på www.limitlesstech.com/contact