Kunder är de viktiga tillgångarna för ett företag. De är den främsta intäktsdrivande kraften, oavsett vilken bransch det är. Utan dem kan företag inte fortsätta att existera, än mindre uppnå hållbar tillväxt. En studie av Bain visar att en förbättring av kundbehållningsgraden med endast 5 % kan öka vinsten mellan 25 % och 95 %. Därför försöker företag allt för att få maximal kundnöjdhet. De fokuserar på sina värdekedjor, där de ständigt försöker lägga till värde till sina produkter och tjänster.
Customer Relationship Management (CRM) är en komplex process. Det innebär att kombinera affärspolicyer, procedurer och tekniker för att hantera och analysera kunders förväntningar, interaktioner och beteenden. Det finns massor av underliggande variabler som måste implementeras och övervakas noggrant för att nå framgång i CRM.
Företag integrerar innovativ teknik för att förbättra sin verksamhet och öka produktiviteten. CRM är inget undantag från denna kontinuerliga utveckling. Flera CRM-moduler har introducerats de senaste åren. Enligt Zendesk uppgraderade åttio procent av företagen sin supportteknik 2020. Nya funktioner och möjligheter rapporteras också läggas till deras CRM-lösningar. Behovet av specialiserade lösningar för kundrelationshantering ökar därför bara för varje dag.
CRM kan karakteriseras i följande tre huvudtyper:
Operational CRM är utformad för att hjälpa företag i ledningsaktiviteter. De är i första hand integrerade för att öka operativ kapacitet och förbättra den totala produktiviteten.
Analytisk CRM hjälper till med det strategiska beslutsfattandet i en organisation. Den samlar in stora mängder data och tolkar den till användbar information. Det ger till exempel bättre insikter om kunder, deras interaktioner med verksamheten och drar möjligheter, allt med hjälp av datavisualiseringar.
Collaborative CRMs är utformade specifikt för att effektivisera affärsverksamheten. Denna programvara främjar lagarbete och samarbete genom att öka tillgängligheten, delning och intyg. Inte bara interna processer, utan denna programvara underlättar även extern kommunikation. Du kan till exempel konfigurera din interaktion med leverantörer och distributörer baserat på delad kunddata.
Kundrelationshantering är nyckelaspekten i alla företag, och kvalitet CRM-programvara kan vara en kritisk framgångsfaktor. Följande är några egenskaper som du bör hålla utkik efter innan du investerar i CRM-programvara.
Den viktigaste aspekten av alla affärslösningar är dess innovation för att öka produktiviteten i sin verksamhet. Därför måste du först anteckna alla dina affärskrav och sedan leta efter en lösning.
Arbetsflödesautomatisering genom CRM innebär att effektivisera den standardiserade affärsprocessen. Från planering och resursallokering till marknadsföring och försäljning, CRM-programvara automatiserar alla processer. En som underlättar denna automatisering kan vara en pålitlig investering för ditt företag. Spårning, analys och rapportering
Endast premium CRM-lösningar kan tillhandahålla avancerade spårnings-, analys- och rapporteringstjänster. All affärsverksamhet är föremål för snabba utvärderingar, och därför är betydelsen av sådana CRM-system enorm. Det skulle vara bra om du kan integrera ett så kapabelt system i din organisation.
Användargränssnittet är inte en primär funktion som de flesta företag är intresserade av. Ändå kan det vara av exceptionell kvalitet i CRM-programvara. Det ökar inte bara användarvänligheten för sina operatörer utan är också bekväm att lära sig som en färdighet.
Priset kan vara en mycket avgörande faktor, särskilt för nya företag med begränsade medel. Att hitta en CRM-lösning till ett överkomligt pris är en stor lättnad. Observera att inte alla premium-prissatta CRM-lösningar är bra. Du måste noggrant undersöka deras funktioner innan du bestämmer dig för en för ditt företag.
CRM.io är en av de bästa värdeleverantörerna på marknaden. Den introduceras av 500 appar till ett anmärkningsvärt överkomligt pris. Dessutom är den laddad med alla väsentliga och kompletterande funktioner för att ge dig en "allt-i-ett"-tjänst. Nedan kommer vi att diskutera dess funktioner och ta reda på varför det kan vara ett toppval som en CRM-lösning för ditt företag.
Lead Management - Lead Management-funktionen fångar och vårdar nya leads och mäter deras möjlighet att bli potentiella köpare. Det ger tidslinjevyer av dina potentiella kunder och underlättar taggning och anteckningar.
Kontakthantering - Tack vare kontakthanteringsfunktionen hanteras alla dina kontakter på ett ställe. Du kan omedelbart lägga till eller ta bort många kontakter med bara några klick. Du kan också spåra historik och andra detaljer.
Hantering av transaktioner - Deals Management är en mycket samarbetsfunktion eftersom den hjälper hela teamet att spåra framstegen för alla affärer på en flik. Användare kan spåra och hantera flera försäljningspipelines.
Task Management - Funktionen Task Management är en av de mest använda funktionerna i CRM.io. Det gör det möjligt för sina användare att skapa, spåra och tilldela nya uppgifter till sina teammedlemmar.
Kontohantering - Kontohanteringsfunktionen är specifikt integrerad för att kartlägga viktiga intressenter och hantera deras konton med företaget. Den är också anpassningsbar, så att användare kan anpassa den efter sina preferenser.
Dokumenthantering – Ett elektroniskt dokumenthanteringssystem (EDMS) erbjuds av 500apps som en fristående lösning. Det finns dock även tillgängligt i CRM.io.
Andra nyckelfunktioner i denna kategori inkluderar Performance Management, Sales Management och Pipeline Management.
Poäng för potentiella kunder - Lead Scoring-funktionen säkerställer att du noggrant hanterar potentiella potentiella kunder. Den rangordnar dem och avgör vilka som är mest sannolikt att omvandlas till långsiktiga kunder.
Säljautomatisering - Försäljningsautomatiseringsfunktionen automatiserar all försäljningsverksamhet för ett företag. Med hjälp av en dra och släpp-redigerare kan användare automatisera komplexa försäljningsarbetsflöden.
Säljanalys - Försäljningsanalys ger användbara insikter om försäljningsprognoser och faktiska resultat med interaktiva rapporter. Det hjälper dig att optimera din försäljningsprocess.
Andra nyckelfunktioner i denna kategori inkluderar försäljningsaktivering och försäljningsprognoser.
CRM-telefoni – CRM-telefoni är utformad för att förbättra kommunikationen med kunder. Användare kan ringa direkt från CRM-programvaran. De kan också spåra erbjudanden och historik om tidigare konversationer.
CRM-anpassningar - Den här funktionen gör det möjligt för sina användare att anpassa alla sina CRM-processer efter deras arbetskrav. De kan skapa anpassade fält, knappar och layouter för att organisera information.
CRM-rapportering - CRM-rapporteringsfunktionen i CRM.io är en mycket kapabel funktion för analys- och rapporteringsändamål. Den ger användbar information i form av kraftfulla kohortrapporter, konverteringsrapporter och avancerad analys.
Arbetsflödesautomatisering – Det här är den mest kritiska funktionen hos CRM.io. Det hjälper till att automatisera och effektivisera repetitiva processer. Det ökar effektiviteten och produktiviteten med stor marginal.
CRM.io är en omfattande programvara för kundhantering. Det har egenskaperna hos operativa, analytiska och samarbetande CRM-lösningar. Ett sådant system kan användas på organisationsnivåer. Strategiska beslutsfattare kan få användbara insikter medan ledning på mellan- och lågnivå kan njuta av ökad produktivitet genom automatisering, samarbete och enkla att utföra uppgifter. Eftersom den är utvecklad av 500 appar kan du prenumerera på denna fantastiska programvara med trettio andra affärslösningar till ett månadspris av bara 14,99 USD. Detta är en underbar möjlighet för entreprenörer att kickstarta sina startups direkt!
Bästa programvara för lagerhantering för 2021
Inventory Management Software:Förbättra företagsproduktiviteten
9 Bästa Business Management-programvaran 2021 (Top Selective Tools)
Bästa skatteprogramvaran för egenföretagare
Bästa skatteprogramvaran för småföretag
De bästa resurserna för minoritetsägda småföretag
Varför är Crowdfunding bäst för småföretag?
Skuldhanteringsstrategier för småföretag