Alla marknadsförare skulle intyga att ett av de svåraste stegen i hela marknadsföringsområdet är att generera nya potentiella kunder. Det kommer dock inte som en överraskning, eftersom säljteamet är helt beroende och förlitar sig på de potentiella kunderna som genereras från olika källor. Men vad som är ännu viktigare än att generera potentiella kunder är att effektivt hantera dem.

Det räcker inte att bara attrahera nya människor och bjuda in dem att kolla in dina produkter och tjänster. Det är också viktigt att upprätthålla deras intresse och uppmana dem att göra det och bli betalande kunder.

För detta måste du ha en väl genomtänkt strategi för hantering av potentiella kunder tillsammans med rätt programvara för hantering av potentiella kunder för att öka dina ansträngningar.

Nu är den moderna kunden intelligent, nyfiken och uthållig med sina behov. Det gör att de gamla knepen med ensidig försäljning inte fungerar längre. De behöver gedigen och transparent information, de behöver direkt kommunikation och framför allt behöver de snabba åtgärder. Att misslyckas med att leverera på någon av dessa aspekter garanterar i stort sett en kundstuds.

Det är därför det är viktigt att hålla koll på lead management på alla sätt. Du behöver en mjukvarulösning för leadshantering som är mångsidig och funktionsrik för att hantera varje steg i den moderna komplexa köparresan. Det är här en lösning för kundrelationshantering (CRM) finner sin relevans.

Vanligtvis kommer en CRM-lösning med dedikerade funktioner för att hantera och underhålla nya potentiella kunder. Från abonnent- och kontohantering till automatisering av arbetsflöden till analys och till och med prognosfunktioner, den erbjuder allt du behöver för att ta hand om och vårda de potentiella kunderna som kommer in. Några av de bästa i klassens mjukvarulösningar för leadshantering erbjuder också anpassningsmöjligheter för att perfekt anpassa sig till individuella organisationsstrukturer.

CRM.io är en sådan flexibel, anpassningsbar molnbaserad mjukvarulösning för leadshantering som erbjuder imponerande funktioner för att hantera leads. Det låter dig lägga till och underhålla leadsposter genom dess effektiva leadhanteringsfunktioner. Den har också ett unikt poängsystem för potentiella kunder med vilket du kan mäta kvaliteten på de potentiella kunderna. Genom dess kontakthanteringsmodul kan du få en helhetsbild av alla dina befintliga kontakter tillsammans med deras aktivitet. Med Kanban-vyer och kartfunktioner kan du ytterligare förstå rollerna för varje kontakt och följaktligen styra dina marknadsföringsinsatser. Utöver alla dessa kommer den också med säljautomatiseringsverktyg med vilka du kan skapa och anpassa arbetsflöden. Sist men inte minst har den också smarta analys- och rapporteringsfunktioner så att du kan mäta prestandan för dina leadsgenerering och hanteringsinsatser.

Varför är det viktigt att använda ett CRM för att hantera potentiella kunder?

Ett CRM-verktyg som CRM.io är en heltäckande och tidsbesparande teknik som hjälper till att organisera och effektivisera hela processen med leadshantering.

Konventionella leadshanteringsprocesser skulle kräva att chefer för kundrelationer ständigt följer upp med leads manuellt, där det blir extremt överväldigande och ohanterligt när antalet leads som genereras så småningom ökar. Det skulle vara extremt svårt att spåra framstegen för varje potentiell kund i termer av deras respektive köparresor och implementera lämpliga marknadsföringstaktiker.

Som tidigare nämnts går den moderna kunden, som är nyfiken och kräver sina behov, igenom en ganska komplex köparresa. Speciellt i B2B-branschen brukar köparcyklerna vara längre, vilket kräver att marknadsföringsinsatserna blir mer solida, anpassade och konsekventa. Beroende på kundens beredskap att göra ett drag måste du ständigt vårda dem och hålla deras intresse väckt så att de köper snart och köper av dig.

Ett CRM-verktyg är en perfekt lösning för att hjälpa dig i detta avseende. Med dess dedikerade kontakthanterings- och leadshanteringsfunktioner kan du noggrant hålla reda på varje kunds köparresa inom en enda plattform. Dess funktioner för automatisering av arbetsflöden hjälper dig också att nå ut och svara kunder snabbt och exakt när tiden är rätt. Det eliminerar behovet för chefer att vänta, testa vattnet och ständigt kontrollera om kunden är redo.

Dessutom skulle ett effektivt CRM-verktyg inte bara vara begränsat till försäljning eller marknadsföring. CRM.io kommer till exempel med smarta integrationsverktyg, som IMAP med vilket du kan hantera alla dina e-postmeddelanden inom plattformen. Det låter dig också sömlöst ansluta till andra avdelningar som kundtjänst och arbeta tillsammans med dem.

Kort sagt hjälper programvaran för lead management att erbjuda en mycket mer proaktivt driven och berikad kundupplevelse till de leads som genereras. När allt kommer omkring är det slutliga målet i denna tid att skapa bestående intryck i kundernas medvetande så att de fortsätter att komma tillbaka för mer och förespråka ditt varumärke för andra också.

Nu kommer här 7 kraftfulla tips om hur du kan hantera potentiella kunder på ett bättre sätt med hjälp av programvara för hantering av potentiella kunder.

7 kraftfulla tips för att hantera potentiella kunder med programvara för hantering av potentiella kunder

1. Skapa korrekta köparpersoner

Ett av de allra första stegen mot att effektivt generera och hantera leads är att förstå ett lead. En urgammal beprövad metod för att generera leads innebär att skapa köparpersonas; hittills är det fortfarande ett av de bästa sätten att hitta bra leads. Ta reda på i god tid hur din ideala prospekt ska se ut, förstå egenskaperna hos en person som passar bra för det du har att erbjuda och starta sedan processen med att generera potentiella kunder. Detta gör att du inte bara kan generera leads på ett enklare sätt utan också generera leads av bättre kvalitet. Detta beror på att köparpersonas skapas med en kombination av historisk kunddata, kvantitativ forskning och marknadsanalys i realtid.

Effektiv programvara för hantering av potentiella kunder som CRM.io kan ge dig viktig information om kunddata, köpmönster, marknadstrender etc. med hjälp av vilka korrekta köparpersonligheter kan skapas. Detta kan kickstarta din hanteringsprocess för potentiella kunder på ett bra sätt.

2. Optimera insamling av potentiella kunder med anpassning

Det finns många konventionella metoder för att generera leads som du kan använda för att fånga leads från olika källor, inklusive opt-in-formulär, målsidor, e-postkampanjer, annonser i sociala medier och liknande. Nyckeln är att locka en potentiell webbplatsbesökare eller besökare på sociala medier tillräckligt mycket för att ge dig sin kontaktinformation så att du kan skicka relevant innehåll till dem för att väcka intresse.

Nu blir inga två ledtrådar den andra lik. Av samma anledning kan du inte använda samma avledningsfångningsmekanism för alla avledningar. En person som besöker din webbplats från en Google-sökning kan leta efter något annat än en person som deltog i ett av dina livewebinarier. Se därför till att anpassa dina formulär för insamling av potentiella kunder och skapa dedikerade målsidor för potentiella kunder som kommer in från olika källor. Använd även chatbots för att skapa en personlig kontakt med besökaren vid deras allra första besök. Detta kommer att hjälpa till att optimera din process för blyfångning och sätta stenen i rullning för bättre hantering.

3. Använd en effektiv mekanism för poängsättning av potentiella kunder för att hitta potentiella kunder

Poängsättning av potentiella kunder är en process genom vilken du kan mäta kvaliteten på en viss potentiell kund och avgöra om det är värt att fortsätta eller inte. Det hjälper dig att eliminera gissningar i lead management och låter dig investera din tid och ansträngningar i endast de leads som sannolikt kommer att omvandlas till betalande kunder inom en snar framtid. Detta innebär att det kommer att hjälpa dig att prioritera dina potentiella kunder baserat på deras beredskap att köpa och låter dig rikta dina marknadsföringsinsatser utifrån detsamma.

Någon som funderar på att köpa under de kommande två veckorna har redan ett behov och är nästan klar till slutet av försäljningstratten. En sådan lead kräver endast ett fåtal uppföljningar från säljteamet och innehåll relaterat till specifik produktinformation. Å andra sidan kommer någon som sannolikt kommer att köpa efter tre månader ännu inte bli varmare. De kräver innehåll som ytterligare kommer att väcka intresse för de produkter och tjänster som du bär.

Leadpoängsystem hjälper dig att förstå dessa aspekter så att du kan fokusera dina ansträngningar på de leads som är värda besväret. Programvarulösningar för hantering av potentiella kunder CRM.io kommer med förstklassiga poängsystem för potentiella kunder som du kan lita på för att bedöma kvaliteten på dina potentiella kunder och fatta lämpliga beslut.

4. Använd en integrerad programvara för hantering av potentiella kunder för sömlös routing

När det är dags att lämna över leads från marknadsföringsteamet till säljteamet, uppstår ofta förvirringar och försenade uppföljningar. Detta händer när det saknas samordning och korrekt kommunikation mellan marknadsförings- och säljteamen. Framför allt blir det en svår uppgift att följa upp olika leads när antalet leads är högt.

Allt detta kan undvikas med en integrerad mjukvarulösning för leadshantering som kopplar samman avdelningar och låter båda teamen arbeta med leads från en enda plattform. Den ger en detaljerad översikt över utvecklingen av potentiella kunder under deras köpresor, vilket hjälper marknadsförare och säljare att rikta sina insatser på ett mer effektivt sätt.

5. Automatisera arbetsflöden för att vara proaktiv i kommunikationen

Avancerade mjukvarulösningar för leadshantering kommer med kraftfulla och intelligenta verktyg för automatisering av arbetsflöden för att påskynda redundanta och repetitiva processer. Du kan skapa övertalande e-postkampanjer och kampanjer i sociala medier för att automatiskt svara på kundförfrågningar för att undvika förseningar i svaret. Du kan också använda fördefinierade svarsmallar och e-postmallar som ska skickas ut vid vissa triggerhändelser. Se till att dra full nytta av dessa automatiseringsverktyg så att du kan erbjuda snabba och proaktiva kundupplevelser, i annat fall löper du risken att förlora leads till dina konkurrenter.

6. Vårda potentiella kunder med riktat marknadsföringsinnehåll

Enligt statistik genererar företag som fokuserar sina ansträngningar på leadsnurturing 50 % fler säljfärdiga leads till upp till 33 % lägre kostnad. Det är så kraftfull leads-vård är.

CRM-verktyg som CRM.io tillhandahåller noggrant utvecklade funktioner för kontakthantering, leadshantering och automatisering av arbetsflöden med vilka marknadsförare kan ställa in händelsebaserade triggers för att skicka lämpliga meddelanden och framkalla åtgärder vid rätt tidpunkter. I själva verket gör detta att du kan nå ut till dem och påverka deras beslut vid perfekt tidpunkt. Detta är essensen av blyvård. Tanken är att locka till sig leads, väcka deras intresse och behålla det tills de är redo att göra ett köp. Och det är precis vad en effektiv mjukvarulösning för leadshantering hjälper dig att uppnå.

7. Implementera rensning av leadlistor för att maximera effektiviteten

Snabba leadsgenereringsprocesser hjälper säkerligen till att generera massor av leads. Vissa av dina formulär för generering av potentiella kunder och målsidor kan också samla in oanvändbar kontaktinformation för potentiella kunder. Det kan finnas ogiltiga e-postadresser, felaktiga företagsnamn, felaktiga kontaktpersoner, dubbletter av data och många andra möjligheter.

Det är viktigt att rensa ut din e-postlista och ta bort sådan felaktig information. Det kommer att bidra till att förbättra effektiviteten i din leadshanteringsprocess. Att skicka e-postmeddelanden till ogiltiga adresser kan dessutom drastiskt påverka din trovärdighet och riskera att bli svartlistad.

Använd e-postvaliderings- och verifieringsverktyg för att eliminera felaktig information. Effektiva verktyg för e-postsökning kan också hjälpa dig att hitta rätt e-postadresser och rätt personer att kontakta. Se också till att eliminera dubbletter av poster så att du inte stör samma personer om och om igen.

Botta på raden

Att generera fler leads för säljteamet är verkligen en svår uppgift för marknadsförare. Men när du väl börjar generera ett ökat antal leads blir det ännu svårare att hantera dem. Konventionella leadshanteringsmetoder kan visa sig vara ineffektiva mycket snart. Vad du behöver är en avancerad mjukvarulösning för leadshantering – ett CRM-verktyg för att effektivt ta hand om dina leads och vårda dem, och så småningom leda dem till ett köp.