För att få ditt företag att växa i dagens konkurrensutsatta ekonomi krävs att du är mer aggressiv när det gäller att omvandla leads till betalande kunder. Det är här ett CRM-system kommer in. Denna teknik ger ett bättre sätt att hantera din relation med potentiella och befintliga kunder. Genom att mer fullt ut utnyttja möjligheter och få värdefulla insikter från data. Låt oss fördjupa oss lite djupare i vad som gör en investering i dessa system värdefull.

Vad är ett CRM-system?

CRM står för kundrelationshantering. Som sagt är det ett system som företag använder för att hantera sin interaktion med potentiella och befintliga kunder.

De gör det möjligt för företag att lagra all data relaterad till dessa kunder på en enda plattform. Detta gör det enklare för alla anställda, på vilken avdelning som helst, att få tillgång till värdefull och uppdaterad data som kommer att informera deras beslut. Detta leder sedan till bättre kommunikation, förhandling och driver försäljning. Ju mer nöjda dina kunder är, desto mer sannolikt är det att de förvandlas till återkommande kunder. Genom att använda CRM-system för att noggrant hantera dessa relationer maximerar du bättre potentialen för mer försäljning.

Låt oss titta på några av de specifika fördelarna som företag kan dra nytta av genom att välja att investera i ett CRM-system.

Fördelar med att använda CRM

• Omvandla fler potentiella kunder till försäljning – Genom att analysera data om befintliga kunder kan företag bättre identifiera potentiella kunder och hur man konverterar dem. Det uppmuntrar också bättre förbindelser mellan avdelningar eftersom marknadsföringsteam kan lämna ut leads till säljteam för denna konvertering. Bättre profilering av kunder och vad de vill ha kan också vara underlag för framtida produktutveckling.

• Skapa mer lojala relationer med kunder – När du levererar kvalitetsservice till kunderna blir de mer lojala. Ett CRM-system hjälper till att ge anställda i hela organisationen värdefull information om kunder så att de vet hur de ska glädja dem. Att ge kunder intrycket av att de är uppskattade, oavsett vem de interagerar med, är den typ av intryck som gör dem glada över att göra affärer med dig.

• Främja billigare återkommande försäljning framför dyrare försäljning till nya kunder – Det är mycket mindre marknadsföringsinsatser och inrättande av leveranskanaler involverade i att hantera återkommande kunder framför nya. Och om de befintliga kunderna är nöjda med din tjänst och dina produkter är det mer sannolikt att de kommer tillbaka. Detta gör det så viktigt att hantera befintliga kundrelationer. De är de mer lönsamma kunderna för alla företag.

• Uppmuntra bättre personalproduktivitet – Anställda är ofta frustrerade när de sätts upp mål men har tillgång till dålig information. Ett CRM-system ger fler anställda eftersom det ger den information de behöver för att bättre hantera kunder.

• Förbättra kundservice och engagemang – Kundtjänstavdelningar lämnas ofta utanför kretsen när det kommer till vad som händer på andra avdelningar som marknadsföring och försäljning. De bär bördan av kundernas missnöje utan att riktigt veta vad problemet är. Ett bra CRM-system hjälper till att fylla kunskapsluckorna och gör det möjligt för dem att ge mer tillförlitlig feedback till kunder om hur de löser sina problem.

• Förbättrad datahantering – när anställda blir engagerade i att använda ett CRM-system hjälper det till att säkerställa korrekt datahantering. Att hålla data uppdaterad görs också lättare på en digital plattform. Inga fler stora högar med pappersarbete att förbereda och arkivera. Kunddata kan bli bättre organiserad och tillgänglig i digitalt format.

• Snabbare beslutsfattande – Med all kunddata lagrad på en central plats kan anställda enkelt komma åt dem när de fattar beslut. När säljteamet försöker förhandla fram ett nytt pris med en kund, har enkel tillgång till hur produkterna marknadsförts till dem och om det har förekommit några kundserviceproblem kan de göra dem bättre lämpade att säkra en affär.

• Bättre arbetseffektivitet – Från att övervaka projektens framsteg till att notera viktiga påminnelser, att använda ett CRM-system gör arbetet smidigare. All data är korrekt organiserad och strömlinjeformad så att ingenting hamnar i vägen. Med ett användarvänligt gränssnitt kan anställda enkelt navigera i systemet för att komma till den information de behöver, när de behöver den.

• Prioritering av nyckelkundskonton – Försäljningsanalysfunktioner som de på CRM.io gör det möjligt för användare att enkelt avgöra vilka nyckelkunderna som har störst inverkan på verksamheten ligger. Att noggrant hantera nyckelkonton är ofta avgörande för ett företags överlevnad. Genom att spåra dessa mätvärden kan du övervaka försäljningsresultatet och inte några nya problem tidigt.

• Strömlinjeformad försäljningsprocess – Leads går ofta förlorade när marknadsföringsteam gör sin del, men det finns ingen uppföljning längre fram. Ett bra CRM-system möjliggör bättre samordning mellan teamen. Säljteam kan snabbt fortsätta där marknadsföringen slutade och försegla affären. Kundtjänst kan också snabbt gå in och hjälpa till att hantera eventuella problem som senare uppstår.

Hur du odlar ditt företag med CRM-system

1. Spåra kundbeteende

Ett CRM-system hjälper till att lagra ett register över alla interaktioner med en befintlig eller potentiell kund. Att ha tillgång till denna data hjälper till att förstå kunder bättre genom att granska deras historia med företaget, över olika kanaler. Detta kan bättre informera om ytterligare erbjudanden du gör för att hjälpa dem att förvandla dem till återkommande eller betalande kunder.

Till exempel, att veta hur ofta en potentiell kund besöker din webbplats för att kontrollera en viss produkt, och alla sociala medier eller e-postkommunikation kan göra det möjligt för företaget att göra ett rabatterat erbjudande på samma produkt för att fånga kunden.

När du kan skapa innehåll som passar din målgrupps unika behov kan de utveckla förtroende och förtrogenhet med ditt varumärke. Detta kan göra dem mer lojala mot ditt företag och dina produkter. Att ha lojala kunder som gör återkommande inköp kan vara en stor fördel för ditt resultat. -Neil Patel

2. Använd värdeskapande innehåll för att konvertera potentiella kunder

Ett CRM-system kan hjälpa säljteam att snabbt identifiera de starkaste leads från marknadsföringsinsatser och börja öppna kommunikationslinjer. Det kan också hjälpa till att utveckla värdeskapande innehåll för din webbplats, e-post och marknadsföring på sociala medier.

När du vet vilka plattformar dina bästa leads kommer från kan du bättre skräddarsy ditt innehåll för just den kanalen. Att lägga upp kampanjer här kommer sannolikt att öka försäljningen eftersom det är den mest bördiga grunden för kunder som passar din köpdemografi.

Att förstå din målmarknad kommer också att göra det möjligt för dig att bättre utveckla innehåll de kommer att uppskatta. Detta är särskilt användbart med inkommande trafik till din webbplats. Du måste göra det så att när potentiella potentiella kunder når din webbplats hittar de innehåll som engagerar deras intresse och som uppmuntrar dem att vilja interagera mer.

3. Förstärk kundlojalitet

Med ett sunt CRM-system kan företag säkerställa att varje försäljning och annan interaktion med kunder genomförs och slutförs till deras belåtenhet. När kundernas engagemang faller kan det leda till irritation och att kunden går vidare till ett annat företag för att möta sina behov. Det är viktigt att se till att varje gång du har att göra med en kund får de full service.

Även när produkter och tjänster levereras till deras tillfredsställelse, kommer du fortfarande att behöva hålla igång lite interaktion för att fortsätta påminna dem om din närvaro. Företag kan använda metoder som kundlojalitetsprogram för att belöna och uppmuntra mer försäljning från samma kunder. Du kan lägga till en atmosfär av exklusivitet genom att variera belöningarna efter nivån på kunderna och uppmuntra deras interaktion och deltagande i kampanjer.

4. Styr ditt säljteam

Säljteam råkar ofta ut för att de försöker engagera potentiella kunder. Eftersom marknadsföringsteamet har gått vidare till andra prospekt är de inte lika lättillgängliga för konsultationer. Säljteam blir mer bemyndigade när de har bättre tillgång till information om hur kunden kontaktades och vad som utlovades.

Med bättre tillgängliga data om kunder kan dina säljteam bättre interagera med potentiella kunder, förhandla affärer och öka försäljningen. Det är därför datahantering på CRM-system är så viktig. Att hålla den uppdaterad med alla åtgärder relaterade till målklienten gör att nästa person i kö för att interagera med dem bättre kan leverera en tillfredsställande upplevelse.

5. Minimera kostnaderna

Marknadsföringsinsatser tenderar att konsumera en ansenlig del av företagets utgiftsbudgetar. Ingen misshagar den här avdelningen dessa resurser eftersom det är det som genererar potentiella kunder och ökar intäkter och försäljning. Det är dock bäst när avkastningen på denna investering är hög. Detta uppnås bäst när mer försäljning genereras från befintliga snarare än nya kunder.

Du kan kompensera kostnaderna för marknadsföring till nya kunder genom att bättre engagera befintliga. Använd ditt CRM-system för att bättre identifiera möjligheter att driva på för återkommande försäljning från befintliga kunder som du är mer bekant med. Du kan använda sådan information om när de sannolikt kommer att tömma förråden för att erbjuda rabatter på massbeställningar. Använd kundlojalitetsprogram för att bättre engagera dem och få dem att känna sig uppskattade.

6. Anpassa ditt marknadsföringssätt

Från att tilltala viktiga beslutsfattare med namn vid e-postmarknadsföring, till att erbjuda rabatter på produkter de tidigare har köpt, det finns många sätt du kan göra skräddarsydda riktade marknadsföringserbjudanden som kommer att driva försäljningen.

Allt detta är baserat på data som du samlar in genom ett CRM-system. Genom att analysera denna data och segmentera dina kunder kan du se till att rätt typ av marknadsföring kommer in i inkorgen för rätt typ av kund. Detta är viktigt eftersom kunderna inte är likadana så du måste anpassa erbjudanden för att säkerställa maximal effekt. Använd din CRM-systemanalys för att segmentera din kundlista och utveckla ett mer personligt och direktmarknadsföringssätt.

#EmailMarketing Tips:Med ett #CRM som använder #AI för att leverera prediktiv analys kan du lära dig vilka erbjudanden dina kunder är mest benägna att svara på, skapa mycket riktade erbjudanden så relevanta att dina mottagare kommer att förutse dem. pic.twitter.com/5ApJ2Ve9HV

— Michael Brenner (@BrennerMichael) 8 april 2019

7. Datarensning

Genom att samla alla dina kunddata under ett system kan du bättre upptäcka problem som kan påverka ditt företags rykte. Det är inte ovanligt att en avdelning har information om en klient som andra inte har.

Till exempel om en B2B-klient har gått i konkurs och lagt ner. Kundtjänst kan ha blivit meddelad. Men marknadsföringsteamet som är utanför kretsen kan fortfarande plåga ledande befattningshavare som identifierades som viktiga beslutsfattare i organisationen. Detta kan göra ett dåligt intryck som kunde ha undvikits om alla arbetade med samma CRM-system.

Företag måste göra det till en prioritet att regelbundet utföra en revision av data och städa klientregister för att undvika sådana missöden.

8. Marknadsföring, försäljning och kundtjänstsamarbete

När problem uppstår med kunder kan kundtjänsten bättre svara genom att ha tillgång till CRM-systemet som beskriver kundens historia med verksamheten från början. När de måste skjuta upp dessa svar eftersom de behöver rådfråga andra team kan de lämna ett dåligt intryck på kunderna.

Till exempel när samtal kommer in om en försening i leveransen. Det är bättre när de omedelbart kan komma åt CRM-systemet för att lära sig orsaken och omedelbart informera kunden under samma samtal. Detta snabba svar hjälper ofta till att lugna rufsiga fjädrar. Att ha ett system som ger en heltäckande överblick över all aktivitet och interaktion med kunden gör att alla berörda avdelningar bättre kan hantera varje situation som uppstår.

9. Bättre rapportering

En av de största fördelarna med digital data är hur den kan manipuleras för att skapa olika typer av rapporter. Från stapeldiagram till cirkeldiagram kan data analyseras och presenteras i enkla format som gör det lättare att förmedla information till olika intressenter.

Du kan använda säljanalysfunktioner på CRM-system som CRM.io för att sammanställa intelligenta försäljningsrapporter för aktieägare och interna möten. Dessa rapporter kan också vara användbara för att spåra affärsresultat och trender.

10. Ta inspiration från framgångar utanför CRM

Att behålla ett intresse för CRM-nyheter kan ge dig en inblick i trendfunktioner, teknologier och strategier som har hjälpt andra företag att också växa. Samtidigt som att vara innovativ har sina fördelar, lyckas de flesta företag eftersom de hämtar inspiration från branschledare.

Från fallstudier till åsikter från influencers hjälper det att hålla dig uppdaterad om vad som händer med CRM och andra marknadsförings- och managementnyheter. Du kan upptäcka nya funktioner i CRM-systemet du har som du aldrig har använt, eller kan söka en uppgradering för detsamma. Upptäck vilka nya tekniker din målmarknad har intresserat sig för och integrera dem med dina befintliga system för att undvika att hamna på efterkälken.

Slutsats

Chansen är stor att andra företag erbjuder samma produkter eller tjänster som du gör. Det lönar sig att vara snabb med att nå ut till potentiella leads och skapa en försäljningsupplevelse som gör dem till lojala kunder. Med rätt CRM-system kan du åstadkomma detta mer effektivt och effektivt, vilket hjälper till att öka din försäljning och företagets framgång till nya nivåer.