Vill du öka kundengagemang? Framgångsrika marknadsförare vinner kundernas uppmärksamhet genom att använda uppslukande teknikstrategier som förstärkt verklighet och virtuell verklighet. Kan dessa relativt nya tekniker fungera för ditt småföretag?
Tekniken inkluderar virtuell verklighet, förstärkt verklighet och blandad verklighet och småföretag har precis börjat hitta användningsområden för engagerande upplevelser.
Du har förmodligen sett AR i aktion många gånger utan att inse vad tekniken kan betyda för din marknadsföringsstrategi. AR placerar digitala bilder ovanpå verklig video på samma sätt som Snapchat- och Instagram-filter fungerar. Kommer du ihåg Pokémon Gos popularitet för några år sedan? Användare gick runt i stadsdelar och letade efter digitala "arter" och gömde sig på verkliga platser.
Möbelföretag använder AR så att användare kan välja en möbel och virtuellt placera den i sina rum för att se hur den passar/ser ut. Många glasögonwebbplatser har liknande applikationer så användare kan praktiskt taget prova glasögonbågar innan de köper. Inom skönhetsbranschen låter AR människor prova smink, som läppstift och nagellack, praktiskt taget för att se hur det ser ut.
Snapchat har gjort det enkelt för företag att skapa och använda AR genom att tillhandahålla ett produktionsverktyg som heter Lens Studio. Det gör det möjligt för företag att skapa både ansiktslinser (främre kameraupplevelser) och världsobjektiv (bakre kameraupplevelser). Verktyget tillhandahåller flera mallar för att få företag igång med att skapa uppmärksamhet för sina företag.
VR är en komplett nedsänkningsteknik som består av en datorgenererad replikering eller simulering av en verklig situation. Användare känner att de faktiskt ser och hör saker i miljön som skapas av tekniken. VR används allmänt inom fastighetsbranschen för bostadssökande som vill besöka hem utan att behöva vara där.
Ännu mer än AR tillåter VR marknadsförare att få kontakt med kunder på ett mer personligt sätt genom att föra företagets funktioner och lösningar direkt till konsumenten. Återigen kan återförsäljare av möbler och hemprodukter erbjuda onlineshopping som aldrig förr med VR-showrooms. Likaså kan arkitekter, designers och byggföretag visa verkliga exempel på sitt arbete och/eller skapa en skenvärld av vad som skulle kunna skapas. Och rese- och turismentreprenörer kan ge potentiella resenärer en smak av upplevelsen och lokaliteten utan att lämna sina datorer.
Liksom AR finns tekniken och är redo för småföretag att provköra. Google Cardboard, Samsung Gear VR / VR 2 och Oculus från Facebook är bara tre VR-system som företag kan använda för att använda VR för att öka kundupplevelsen.
Mixed reality är vad det låter som – en blandning mellan AR och VR – och används för närvarande av småföretag för utbildning, projektutveckling och försäljning. Med MR kan användare förankra virtuella objekt till den verkliga världen för interaktion, mer än bara överlagringar. Det är en blandning av fysiska och digitala utrymmen genom att använda kameror, sensorer och mikrofoner som arbetar tillsammans för att känna igen och reagera på den omgivande miljön.
Som väntat har återförsäljare anammat MR för att förbättra kundupplevelsen inom kläder, heminredning och accessoarer. MR-teknik som för närvarande är tillgänglig inkluderar Microsoft HoloLens 2, Vuzix Smart Glasses och Magic Leap.
Om du undrar om dina kunder är redo att interagera med ditt företag med hjälp av uppslukande teknologi, visar en nyligen genomförd Nielsen global undersökning en positiv reaktion. Nästan två tredjedelar (64 %) av de tillfrågade bekräftar att deras liv är mer hektiskt och mer komplext än de var för två år sedan och som ett resultat vänder sig många till teknik för att hjälpa till att tillhandahålla de lösningar som behövs för att förenkla deras liv. Studien visar också att 51 % är villiga att söka uppslukande teknologi som ett sätt att bedöma köp och göra shopping mindre stressigt.
För företag som vill bygga upp varumärkesmedvetenhet och göra minnesvärda kundupplevelser, har augmented reality, virtual reality och mixed reality-teknik potential att skapa den typ av engagemang som får kunderna att komma tillbaka för mer.
Det här kan vara lite komplicerat. Behöver du hjälp med att lista ut det? En SCORE mentor kan hjälpa. Få kontakt med en idag.