Förra året steg onlineförsäljningen med 12,9 %, nådde 777,3 miljarder dollar och gjorde e-handel till en stark affärsmöjlighet. Konsumenter som fortfarande är ovilliga att handla i fysiska butiker på grund av coronaviruset kommer i allt större utsträckning att gå online för att göra inköp.

Så, oavsett om du är en nystartad entreprenör som letar efter en bra möjlighet eller en befintlig återförsäljare/e-handlare med en e-handelswebbplats, är det nu ett bra tillfälle att se till att din e-handelswebbplats är redo för tillväxt.

För att ta reda på vad du behöver för att briljera pratade jag med Jonathan Ryskamp, ​​medgrundare av ThemeSupport.net, en ledande tredjepartsleverantör av support för WordPress-teman och Matthew Lane, Business Development Manager på Straight North, ett internetmarknadsföringsföretag som tillhandahåller SEO tjänster och PPC-hantering.

Vad är några saker som småföretagare behöver veta när de bygger en robust e-handelswebbplats?

Jonathan Ryskamp : Du måste komma ihåg nr. Ett mål med en e-handelssida är att sälja dina produkter. Jag vet att detta låter självklart, men vissa e-handelskunder vi arbetar med verkar distraheras av tekniken och glömmer detta. Du måste till exempel se till att din webbplats är intuitiv och att kunder enkelt kan köpa varor – så du kanske inte vill kräva en komplicerad registreringsprocess för att köpa. Och du behöver högkvalitativa bilder av dina produkter som helst kan zoomas in av användaren. Om din webbplats verkar svår att använda eller om dina produkter inte är i centrum i kristallklarhet, kommer du att misslyckas med att konvertera en stor andel av dina besökare på plats.

Matthew Lane: Återförsäljare för småföretag som funderar på att bygga en robust e-handelswebbplats bör börja med liknande grunder som de etablerade när de öppnade sin butik: 

• Vilka är kärnprodukterna du tänker sälja, och hur mycket variation eller anpassning krävs för att sälja dessa produkter?
• Har du bevisat att det finns en marknad för dem online? Finns det dessutom konkurrenter du kan undersöka för att bevisa konceptet innan du investerar, bör du testa försäljning via Amazon innan du investerar i en e-handelsplattform
• Hur ska du leverera eller få produkter till kunder (logistik)?

Om du redan har en webbplats, hur vet du att den behöver en ansiktslyftning – eller att det är dags att designa om?

Ryskamp :Först och främst, om din webbplats inte matchar moderna webbplatsstandarder, måste du designa om den. Till exempel, om din webbplats inte är mobilresponsiv (med andra ord om din webbplats inte omformar sig för att vara enkel att använda på mobiltelefoner eller surfplattor) eller om det finns stora webbplatsfel, bör du bygga om den. För det andra, om användare ger dig feedback om att det är besvärligt att använda, bör du designa om det. Slutligen, om din försäljning är anständig men inte ökar, bör du överväga en omdesign – ett nytt utseende/känsla för en webbplats är en bra ursäkt för att bjuda tillbaka alla dina tidigare kunder och kan hjälpa dig att få nya.

Körfält: Det är inte annorlunda än en återförsäljarmiljö – om din butik inte är ren, organiserad och lätt att bläddra i/identifiera vad du letar efter, är det dags att göra förbättringar. Det fina med att ha en e-handelsbutik är att all data är tillgänglig för dig via gratisverktyg som Google Analytics, Google Search Console, etc. Därför är de viktigaste prestandamåtten du bör utvärdera avvisningsfrekvens, konverteringsfrekvens, webbplatshastighet , och mobilvänlighet för att avgöra om du skulle kunna dra nytta av en omdesign.

Låt oss till exempel anta att din webbplatss konverteringsfrekvens till försäljning är 0,67 %. Med tanke på att den genomsnittliga konverteringsfrekvensen för e-handelswebbplatser är 1 till 2 %, kan vi anta att det finns betydande möjligheter att förbättra din webbplatss användarupplevelse (UX) och prestanda.

Det finns mer information här:Sätt att öka din omvandlingsfrekvens för e-handel.

Vilka är de avgörande delarna en e-handelssajt behöver?

Ryskamp :Förutom ett lättanvänt gränssnitt och bilder av god kvalitet, är de andra sakerna som en e-handelssida måste ta hänsyn till som ofta glöms bort de små detaljerna i försäljningsprocessen som fraktalternativ/kostnader, skatter, lagerhantering, kuponger , etc. Vi har arbetat på många e-handelssajter där leverantören har konstiga eller svåra fraktregler som inte lätt kan översättas till enkelhet för slutanvändaren. Normalt sett är den här typen av detaljer inte i centrum för säljaren när de bygger webbplatsen, så vi kommer ibland till slutet av ett projekt och får reda på att säljaren inte ens har en plan för den här typen av problem.

Körfält: Du behöver:

• Mobilvänlig webbplats:Mobilshopping står för 50 % av onlinetransaktionerna. Genom att skapa en mobilvänlig upplevelse för dina besökare kommer du att förbättra tid som investeras på plats, konverteringsfrekvens och SEO-prestanda.
• Robust säkerhet och PCI-efterlevnad:Fördelen med SaaS e-handelsplattformar som Shopify, Big Commerce, etc. är att de flesta SaaS-företag garanterar PCI-efterlevnad. Som ett resultat är din butik mindre mottaglig för hot och attacker.
• Streamlined och säker kassaprocess:Har du någonsin tänkt på hur enkelt det är att köpa något via Amazon eller Zappos? Fokusera på att balansera användbarhet och bygga förtroende som om du optimerar din kassaprocess så att en 5-åring eller 95-åring framgångsrikt kan göra ett köp.
• Produktbetyg och recensioner:Låt dina kunder sälja åt dig med användargenererade recensioner
• Socialt bevis:Skapa förtroende och autenticitet genom att tillåta besökare att ansluta till dina sociala profiler (t.ex. Facebook, Instagram, Pinterest, etc .).
• Erbjud en mängd olika betalningsalternativ:Överväg Apply Pay, PayPal och alternativa betalningsmetoder för att förbättra konverteringsfrekvensen utöver Visa, Mastercard, etc.

Vilka är några bästa metoder för e-handelswebbplatser för små återförsäljare?

Ryskamp :Välj först en bra solid plattform. Om du är superliten, gå med Shopify. Om du är medelstor är WordPress WooCommerce troligen bäst. Och om du är större kan Magento vara den bästa passformen. Om du arbetar med ett bra webbutvecklingsföretag kan de hjälpa dig att välja den bästa plattformen. Sedan, när du har hittat den perfekta plattformen, välj ett tema/layout som är lätt att använda och matchar ditt varumärkes image.

Körfält:

• Undvik röran genom att prioritera de främsta produktkategorierna och produkterna. Följ KISS-principen.
• Beroende på djupet i din produktkatalog, skapa en strömlinjeformad sökprocess (t.ex. vänsterfilter, sökfältsfunktion, etc.).
• SEO-optimering om det finns sökbehov för dina produkter
• Uppmuntra besökare att skapa en ny profil när de registrerar sig, men ge dem ett strömlinjeformat alternativ att betala som gäst. Tänk på detta som expressbanan i livsmedelsbutiken med 10 artiklar eller färre, kunder kommer ihåg en positiv 5-sekunders utcheckningsprocess och returnerar. De kommer inte tillbaka, eller ännu värre, kommer att lämna steget till vänster om det är en besvärlig 5-minuters process till kassan.
• Tillhandahålla samma nivå av kundservice som du skulle erbjuda i butik (t.ex. telefonnummer, livechatt, e-post osv.).
• Visa högkvalitativa produktbilder, videor etc.
• Visa autentiska produktrecensioner och betyg.

Hur är det med budgeten? Jag tror att många små återförsäljare är oroliga för kostnaderna för att bygga en solid sajt.

Ryskamp :Om du har en liten budget som inte är i tusentals dollar, fokusera då på att skapa en Shopify- eller Etsy-sajt själv. Dessa är superbilliga att starta, men de tar också mer av din vinst när du växer genom kreditkortstransaktioner och andra avgifter. Om du är ett etablerat företag som menar allvar med att göra en bra e-handelswebbplats, då måste du budgetera mer. Vi har sett projekt som sträcker sig från $5K upp till $100K, så det finns inte bara ett specifikt belopp. Om du låter ditt webbplatsutvecklingsföretag veta ditt budgetintervall i förväg kan de vanligtvis samarbeta med dig om alternativ.

Körfält: När du har fastställt kraven eller måsten för en minimalt lönsam e-handelsbutik kan du identifiera alternativ på marknaden som passar dina behov baserat på din budget. Det är avgörande för ett litet företag att tänka på sin första e-handelsbutik som sitt första hem. Det är inte nödvändigt att ditt första hem ska vara ditt drömhem. Faktum är att du kanske inte ens behöver äga det, du kan överväga att licensera/hyra det via SaaS-leverantörer som Shopify, BigCommerce, etc. kontra opensource CMS som Magento, WordPress, etc.

Det fina med innovation och teknologi är att det inte kräver en investering på 25-50 000 USD för att bygga en e-handelswebbplats längre. För $5-10k kan du arbeta med erfarna och kompetenta byråer för att utveckla en grund som passar dina behov. Återigen, precis som den där hemanalogin – din e-handelsbutik ska aldrig vara komplett, det är alltid ett pågående arbete som kontinuerligt kan förbättras.

Säkerhet är också ett problem. Vad ska små återförsäljare leta efter i en värd för att veta att deras webbplats är säker?

Ryskamp :En liten återförsäljare bör aldrig vara värd för en webbplats själv. De ska alltid använda en plattform som är beprövad och pålitlig (se ovan). De bör också budgetera för fortsatt underhåll med sitt webbplatsutvecklingsföretag, inte bara för att säkerställa att webbplatsen är säker utan också för att göra mindre ändringar/förbättringar av webbplatsen över tid.

Körfält:

• SSL-certifikat:Upprättar säker anslutning mellan en användare och webbplatsen.
• Brandvägg:Tillhandahåller en gateway eller vägg mellan två nätverk och tillåter auktoriserad trafik och blockerar skadlig trafik.
• Tvåfaktorsautentisering:Lägger till ett extra lager av säkerhet genom att kräva användarnamn/lösenord och en systemgenererad kod skickad via e-post eller sms.
• Länk för sekretesspolicy i sidfoten:Adresserar webbplatsens sekretesspolicy och lovar att kunddata inte delas med tredje part.

Vilka andra faktorer bör små återförsäljare bry sig om?

Ryskamp :Förutom att bara ha en webbplats för att sälja produkter, måste du tänka på en marknadsföringsplan för att få användare till din webbplats. Tyvärr har vi byggt e-handelswebbplatser som efter avslutade aldrig haft trafik eller försäljning. Du måste skapa en plan för hur du leder trafik till din webbplats. Bli bekant med annonsering på Google och Facebook. Lär dig om SEO. Skapa e-postkampanjer med MailChimp eller Constant Contact. Det är alltid en bra idé att berätta för din webbplatsutvecklare din plan för marknadsföring och låta dem komma med förslag på hur du kan bygga webbplatsen kring din strategi (dvs. bygga målsidor för webbannonser, en blogg för SEO eller registrering av e-postlistor formulär).

Körfält:

• Webbplatshantering:Vem i ditt team kommer att vara den primära kontaktpunkten för att hantera saker som inventering, bilder, recensioner, erbjudanden/kampanjer, kundservice etc.?
• Att fastställa affärsmål och mål
• Konfigurera analys- och rapporteringspaneler för att effektivt mäta affärsmål
• Frakt, förpackning och logistiktjänster

Något mer du vill nämna?

Körfält: Identifiera, nätverka och etablera relationer med mentorer som du kan intervjua och lära dig av deras kritiska misstag, fallgropar och saker du inte har tänkt på. Och rådgör med välrenommerade byråer som har erfarenhet av att designa, utveckla och marknadsföra e-handelswebbplatser som är relativt jämförbara med ditt företags behov.

Behöver du mer hjälp med att starta eller göra om din e-handelssida? En SCORE mentor kan hjälpa. Kontakta en idag.