Kundens julklappar

Om ditt företag skulle försvinna i år, skulle dina kunder ha märkt det? Enligt HAVAS Group Meaningful Brands-undersökning kan 77 procent av varumärkena helt enkelt försvinna och ingen bryr sig. Detta betyder inte att dina kunder inte skulle behöva en revisor längre eller inte skulle veta hur de ska få kiropraktiktjänster, utan istället att de lätt skulle gå vidare till ett annat företag om du inte kunde ge dem vad de behöver .

Julsäsongen är den perfekta tiden att visa dina kunder varför de borde stanna hos dig. Men istället för att spendera mycket extra pengar, visa dem att du bryr dig – något som kommer att räcka långt. Som Chip Bell, talare och författare, förklarar:

"Att ta hand om kunder är demonstrationen (inte bara löftet) om ovillkorlig positiv aktning och stöd – särskilt när kunder stöter på en utmaning, ett hinder eller ett problem. Kunderna bryr sig inte om hur mycket du vet förrän de vet hur mycket du bryr dig.”

Använd dessa idéer för att få djupare kontakt och hålla kunderna nöjda utan att spendera resten av din budget för 2020.

1. Fokusera på erfarenhet

Under semesterperiodens livliga rörelse är det lätt att bli distraherad med en tung arbetsbörda eller känna sig tyngd att skynda sig igenom kundsamtal och avsluta året. Men genom att ta ett steg tillbaka och fokusera på dina kunder under denna tid kan du sticka ut genom att göra deras liv och den övergripande kundupplevelsen enklare och mer strömlinjeformad.

Scott J. Corwin, advokat och president för Scott J. Corwin, förklarar hur han gör detta med sitt advokatkontor:"Jag sätter mina klienters intressen först och främst. Inte bara den juridiska representationen, utan hjälper dem att samordna sin medicinska vård, rekommendera läkare och andra vårdgivare om de behöver hjälp med att säkra sådan vård.”

Fråga dig själv:hur kan vi gå över för våra kunder den här månaden och i framtiden? Börja implementera och visa kunderna att du inte bara vill ge denna semesterperiod utan att du bryr dig om dem nu och året runt.

2. Tacka dina kunder för deras stöd

Att säga några vänliga ord kostar ingenting. Om du inte kan ge rabatter eller gratisprodukter denna semesterperiod, ta dig tid att checka in istället. Önska dem ett gott nytt år och dela din uppskattning.

Dessutom har ett enkelt "tack" en påtaglig ROI för ditt företag. En chockerande 81 procent av företagen som erbjuder utmärkt kundservice överträffar sina konkurrenter, medan endast 10 procent av företagen erbjuder den fantastiska kundservice som kunderna längtar efter, enligt HelpScout. Underskatta inte kraften i ett genomtänkt julkort eller ett enkelt telefonsamtal den här säsongen.

3. Donera en del av din försäljning till välgörenhet eller insamling för ett ändamål

Slutet av året är en av topptiderna för donationer till välgörenhet. Nästan en tredjedel av det årliga givandet sker i december och ideella organisationer får i genomsnitt 12 procent av alla givanden under årets sista tre dagar. Om du vill ge tillbaka till dina kunder, hjälp dem att ge till en välgörenhetsorganisation de stödjer. Håll en insamling för att stödja en sak, samla in föremål som rockar eller mat till ett lokalt härbärge eller lova att donera pengar själv.

Det är möjligt att ge till en välgörenhetsorganisation med en liten budget – och genom att ge kunderna en möjlighet att ge tillbaka kan du också knyta an till en sak som är viktig för er båda. Kom ihåg:gåvor till välgörenhet kan också inkluderas i dina skatteavdrag, vilket kan hjälpa dig att få tillbaka en del av det du donerar.

4. Erbjud rabatter för framtiden

Om du har en budget 2020 och inte har råd att erbjuda presenter till kunder, överväg att skicka ut en rabatt för framtida tjänster eller en kupong som kan lösas in 2021. Enligt en undersökning av 1 500 konsumenter av HelloWorld, 61 procent av kunder säger att det viktigaste sättet för ett varumärke att interagera med dem är med överraskningspresenter eller rabatter.

Ännu bättre, leta efter sätt att göra dessa rabatter så lönsamma som möjligt. Du kan till exempel ställa in trösklar för utgifter (som 10 USD rabatt på 50 USD) och uppmuntra dem att spendera mer för att få ut mer, vilket gynnar dem och dig.

5. Fira kundjubileum

Tillbringa lite tid denna semesterperiod med att titta igenom din kunddata och identifiera de månader och år då folk började arbeta med dig. Fira några toppkunder som har använt dina tjänster längst eller hedra de första kunderna som någonsin köpt av dig. Dessa firanden behöver inte vara stora eller dyra, ett litet kort eller presentbekräftelse kommer att förmedla budskapet.

Att fira dessa "kundföretagsjubileum" kan börja den här säsongen och bli en tradition som varar året runt.

Tänk på vad dina kunder behöver i år

När du letar efter sätt att ge tillbaka till dina kunder under julhelgen, utvärdera vad de behöver mest av dig. Behöver dina kunder lite extra tid och uppmärksamhet från ditt företag? Behöver de bara ett vänligt tack? Genom att fokusera på dina kunders behov och problem kan du hitta sätt att hjälpa dem utan att spendera mer.