Hur man förbättrar kundrelationer

Låt oss inse det, ditt företag skulle inte vara någonstans utan dina kunder. Med låga inträdesbarriärer räcker det inte längre att leverera en kvalitetsprodukt eller tjänst. Sättet du behandlar dina kunder och din relation med dem är det som skiljer dig från konkurrenterna.

Det är då ingen överraskning att i en nyligen genomförd undersökning av SuperOffice visade sig kundupplevelsen vara den främsta prioriteringen för företag under de kommande 5 åren. Att bygga och underhålla kundrelationer kommer att säkerställa att dina kunder får en positiv upplevelse med ditt företag.

Hur kan småföretagare stärka sina kundrelationer? Vi ställde den här frågan till åtta småföretagare för att lära sig deras bästa tips och tricks för att bygga bättre kundrelationer.

Identifiera delade intressen

Som Director of Client Services är det mitt jobb att skapa starka relationer med mina kunder. Jag tycker att det bästa sättet att göra det är att identifiera våra gemensamma intressen. Under de första fem minuterna av ditt konferenssamtal kan du försöka göra mer än bara småprata. Fråga dem om deras familjer eller spännande planer de har på gång och se till att ringa tillbaka om dessa ämnen varje gång du ansluter. Det visar dem att du bryr dig om dem! Genom den här praktiken har jag upptäckt att en kund och jag växte upp i närliggande städer och att en annan kund och jag delar samma musiksmak. Dessa små detaljer gör en enorm skillnad i det långa loppet.

-Nikitha Lokareddy, Markitors

Kommunikation

Vårt företag representerar offer för svåra olyckor. Ofta kan de inte arbeta och försörja sina familjer, de har svår smärta eller har enorma medicinska kostnader. Detta skapar mycket stress. Vi inser att det är en stressande upplevelse att anlita en personskadeadvokat. Vi kommunicerar flitigt med våra kunder för att försäkra dem om att deras ärende bearbetas och går vidare. Ibland får vi telefonsamtal från klienter som företräds av andra advokater. Dålig kommunikation är den vanligaste orsaken till att klienter avslutar förhållandet advokat-klient.

-Hunter Garnett, Warren &Simpson 

Förstå vad som driver deras beteende

Små företag kan stärka sina kundrelationer genom att ta sig tid att verkligen förstå vad som driver beteendet. Detta är vanligtvis i form av ett problem som orsakar kunden smärta. När du kan ta itu med det problemet på en känslomässig nivå blir du den pålitliga guiden i deras berättelse. Att kunna segmentera din positionering utifrån dina individuella kundbehov ger en enorm konkurrensfördel.

-Lukas Ruebbelke, Briebug

Proaktiva säkerhetsåtgärder

Småföretagare kan stärka sina relationer med sina kunder genom att ta ett proaktivt förhållningssätt till dessa kunders säkerhet. De kan vidta åtgärder genom att följa några grundläggande regler när det gäller att säkra sina data. Ett litet företag kan se till att de krypterar privata data. Använd starka lösenord. Utöva god cyberhygien och bekanta sig med de åtgärder de måste vidta om ett brott mot privata uppgifter inträffar.

-Aaron Jones, UAT

Interaktionsposter

Ett bra sätt att stärka relationer är att utnyttja teknik för att skapa register om interaktioner med dina kunder. Ta anteckningar om specifika samtal, preferenser och förfrågningar om framtida tjänster/produkter/förbättringar. Använd denna information för att nå ut både vid förväntade tider (som födelsedagar, årsdagar) och oväntade. Du kan till exempel skicka en lapp med en speciell en-till-en-kampanj som är inriktad på deras shoppingbeteende, eller låta dem veta att du lagt åt sidan en vara som kom in för förköp före någon annan.

-Nicole Sprcale, Coaching och Consulting

Blanda utbildning med marknadsföring

Blanda pedagogisk och informativ information med reklammeddelanden. Kontakta regelbundet dina kunder för att se vilka frågor som är relaterade till ditt företag som är viktigast för dem. Gör det sedan uppenbart på din webbplats, e-posttrafik och sociala medier att du erkänner deras intressen genom att tillhandahålla användbart innehåll.

-Jeff Williams, Bizstarters

Uppföljning

Ett mycket enkelt sätt som småföretagare kan stärka sina kundrelationer är genom att följa upp kunderna. Många företagare misslyckas med att följa upp. Följ upp med framtidsutsikter. Följ upp med nuvarande kunder. Följ upp med tidigare kunder. Genom att inte följa upp kan du gå miste om försäljning, andra möjligheter och visa värde. Det är lätt att göra. Att inte följa upp ett förslag kan kosta dig försäljningen. Att inte följa upp en helt ny kund kan kosta framtida försäljning. Att inte följa upp tidigare kunder kan kosta dig att inte få tillbaka dem som kund. Det är enkelt och lätt att göra. De känner dig. Följ bara upp med dem för att se hur allt går med din produkt eller tjänst.

-Steve Feld, affärsgenombrottsstrateg

Otroligt värde från början

Det bästa sättet att stärka kundrelationer är att tillhandahålla enormt värde redan från början. Första intrycket är avgörande, särskilt i varumärkesbyggande och marknadsföring. Genom att ge dina kunder massor av initialt värde kommer de att få ett bra första intryck av ditt varumärke. Och i sin tur kommer det att leda till starkare övergripande kundrelationer.

-Axel DeAngelis, NameBounce