• På B2C-marknaderna är konsumentbeteendet den främsta drivkraften.
• När du förstår vad kunderna vill ha och hur du kan motivera dem att göra ett köp kommer du att lyckas. Den drivkraften är det som byggde upp B2C-sektorn, men det betyder att det också är en av de stora utmaningarna för alla företag som arbetar inom B2C.
• Att identifiera vad kunderna vill ha och bestämma hur man särskiljer dina produkter eller tjänster från andra leverantörers är stora intressen för marknadsundersökningar och FoU-divisioner under 2000-talet.

Vad är B2C?

B2C, eller business to consumer, är den typ av handelstransaktion där företag säljer produkter eller tjänster direkt till konsumenter. Traditionellt kan detta hänvisa till individer som handlar kläder till sig själva i köpcentret, middagsgäster som äter på en restaurang eller abonnenter som bestämmer sig för att skaffa pay-per-view-TV hemma. På senare tid hänvisar dock termen B2C till onlineförsäljning av produkter, eller e-handel, där tillverkare eller återförsäljare säljer sina produkter till konsumenter över internet.

B2C är en av fyra kategorier av e-handel, tillsammans med B2B (business to business), C2B (kund till företag) och C2C (kund till kund).

Av de fyra modellerna är B2C den mest kända bland de flesta. Om du någonsin har köpt en vara online för eget bruk, har du e-tailat. I stort sett alla produkter kan säljas via e-handel, även känd som virtuella skyltfönster. Konceptet utvecklades först 1979 av Michael Aldrich, en engelsk uppfinnare som kopplade en tv-apparat till en transaktionsbearbetningsdator med en telefonlinje och myntade termen "teleshopping."

Utveckling av B2C

När internet växte på 1990-talet registrerades hundratusentals domännamn. Potentialen för e-handel sågs tidigt i böcker som Future Shop:How Technologies Will Change the Way We Shop and What We Buy (1992), som förutspådde den kommande e-handelsrevolutionen. Det fanns naturligtvis säkerhetsproblem. När Netscape utvecklade Secure Socket Layers (SSL) krypteringscertifikat började konsumenterna känna sig mer bekväma med att överföra data över internet. Webbläsare kunde identifiera om en webbplats hade ett autentiserat SSL-certifikat, vilket hjälper konsumenterna att avgöra om en webbplats kan lita på. SSL-kryptering är fortfarande en viktig del av webbsäkerhet idag.

I mitten av 1990- och 2000-talet sågs uppkomsten av e-handel genom sajter som Amazon och Zappos. Nu är det sällsynt att se ett konsumentbaserat företag som inte också säljer sina produkter online. Konsumenter njuter av bekvämligheten med att handla online i sina egna hem, medan företag trivs med de låga omkostnader. Med ett virtuellt skyltfönster behöver inte ett företag ett skyltfönster eller ett stort lager i lager hela tiden. Detta är idealiskt för små företag som smyckesbutiker och bagerier. Dropshipping- och uppfyllnadscenter har också vuxit under denna tidsperiod, vilket möjliggör en skiktad B2C-metod där säljaren fungerar som ett gränssnitt mellan en tredjepartslagerare och kunden som gör köpet.

Utmaningar för B2C

Det finns dock utmaningar för företag inom B2C. Eftersom webbplatser fortsätter att bli mer flashiga och mer användarvänliga, är det upp till företag att hålla sina webbplatser lättnavigerade. Webbplatsen måste också optimeras för att locka konsumenttrafik; sökmotoroptimering (SEO) är en nödvändighet för att ett företag ska vara konkurrenskraftigt genom att ta sig till toppen av sökresultaten på internet. Många konsumenter använder sökmotorer som Google, Bing och Yahoo för att hitta de produkter de tänker köpa. Kunder väljer vanligtvis webbplatser på de första resultatsidorna efter att de har sökt efter ett specifikt sökord eller en specifik fras. Alla företag som inte har en webbplats optimerad för dessa rankningar kommer att begravas i mixen, förlora webbplatstrafik och i sin tur förlora potentiella kunder.

För att säkerställa högkvalitativ SEO kan företag rådgöra med marknadschefer eller externa konsulter som är väl bevandrade och utbildade inom detta växande område. Företag kan köpa betalda listor för att rankas på de första sidorna, samt använda SEO-taktik. Men denna strategi resulterar i ytterligare en kostnad för företaget, vilket minskar marginalerna i processen. Detta händer i alla branscher inom B2C-sektorn. Internetkapacitet, kostnaderna för e-pay-bekvämlighet och nödvändigheten av SEO kan leda till ett landskap där större företag med djupare fickor kontrollerar de allra flesta av många marknader.

En annan utmaning som förändrar spelet är betalningshantering. SSL-kryptering låter folk veta att webbplatsen inte är utsatt, men många är tveksamma till att lämna in sin kreditkortsinformation till företag. Även om sajten är säker, kanske platsen där kreditkortsnumren lagras inte är det. År 2004 bildades Payment Card Industry Security Standards Council för att skapa efterlevnadsstandarder för alla företag som behandlar kreditkort. Tjänster som PayPal och Venmo kan utföra betalningshanteringen för onlineleverantörer, ta ansvaret från den enskilda leverantören och tillhandahålla en enda lösning för kunden på alla platser och online. Denna lösning har visat sig vara populär bland onlineshoppare och företag. PayPal hanterar för närvarande mer än 232 miljoner konton.

Framtiden för B2C

E-handeln är här för att stanna. Från 2000 till 2009 växte försäljningen med över 500 %, och den banan fortsatte under hela 2010-talet. E-handel kommer att fortsätta att utvecklas och expandera, tack vare den växande användningen av surfplattor och smartphones. Dessa mobila enheter har blivit en integrerad del av kommunikationskulturen. Sociala medier har blivit det primära marknadsföringsverktyget för företag.

Försäljningen för e-handel i USA ökade från 34,1 miljoner USD 2009 till 154,5 miljoner USD 2019, tack vare ny teknik och ett decennium av amerikansk ekonomisk återhämtning. Det kommande decenniet kommer utan tvekan att ge nya utmaningar och vissa korrigeringar när vi testar gränserna för dessa expanderande teknologier.

Vanliga frågor om B2C

Affärs-till-konsument försäljningsstrategier och verksamhet omfattar många frågor för småföretagare. Några av de vanligaste frågorna och deras svar finns här.

Vad är ett exempel på B2C?

Traditionella B2C-exempel skulle inkludera stora återförsäljare som Walmart eller Target. Ser man specifikt på e-handel så finns det inget bättre exempel än Amazon. Skyltfönstret är helt elektroniskt och Amazon betjänar fler konsumenter dagligen än något annat företag.

Vad är skillnaden mellan B2C och B2B?

B2B står för business to business. B2B-företag säljer specifikt produkter eller tjänster till andra företag. B2C vänder sig specifikt till konsumenter och erbjuder varor eller tjänster som är vettiga att köpa på individuell basis.

Vilka är fördelarna med B2C?

Modern B2C fokuserar hårt på e-handel. Många B2C-företag saknar ett fysiskt skyltfönster. Detta sänker omkostnader och ökar målgruppen. Att vara online gör det också enkelt för B2C-företag att spåra stora mängder data relaterade till deras verksamhet, och de kan använda analyser för att förbättra affärspolicyer och strategier.