Välkommen till "Fråga Stacy", en kort videofunktion som svarar på frågor om pengar från läsare och tittare. Du kan lära dig hur du skickar in en egen fråga nedan.

Om du vanligtvis inte tittar på video, prova det. Dessa videor är korta och smärtfria, och du kommer att lära dig något värdefullt. Men om du inte kan hantera video, inga problem:Scrolla bara ned på den här sidan för att se hela transkriptionen av videon, samt några läsarresurser.

Dagens fråga handlar om vad man ska göra när ett onlineköp går dåligt.

Det har hänt oss alla. Vi får inte vad som utlovats, eller ibland får vi ingenting alls. Så här förhindrar du att det händer och exakt vad du ska göra om det ändå händer.

För mer information om detta ämne, kolla in "7 sätt att skydda din plånbok - och identitet - när du handlar online" och "5 superenkla sätt att spara pengar på att handla online." Du kan också gå till sökningen högst upp på den här sidan, sätta in orden "onlineshopping" och hitta massor av information om nästan allt som har med detta ämne att göra.

Har du en egen fråga att ställa? Rulla ned förbi transkriptionen.

Vill du inte titta? Det här är vad jag sa i videon

Hej alla, och välkommen till dagens frågor och svar om pengar. Jag är din värd, Stacy Johnson, och den här frågan ställs till dig av MoneyTalksNews.com, som erbjuder det bästa inom personlig ekonominyheter och rådgivning sedan 1991.

Låt oss gå direkt till vår fråga. Det kommer från Davy. Davy säger:

"Jag beställde några skor online. Tja, de skickade inte bara fel skor, utan de är tuffa. Jag har mailat sidan ungefär fem gånger. Det finns inget svar, och det är den enda kontaktinformationen som finns på webbplatsen. Det står att stället är baserat i Paris. Jag betalade med kreditkort. Vad kan jag göra för att få tillbaka mina 120 USD?”

Här är en läxa som vi alla behöver lära oss. Innan du köper något online, titta på hemsidan. Har de en fysisk adress? Var är det? Har de ett telefonnummer? Om den enda informationen är en e-postadress är det inte ett gott tecken. Innan du handlar, leta också efter recensioner. Det tar bara några sekunder. Skriv bara in namnet på butiken i din favoritsökmotor tillsammans med ordet "recensioner" och se vad som dyker upp.

Det hjälper inte Davy, men förhoppningsvis kommer det att hjälpa dig att förhindra att du hamnar i en situation som Davys.

Om du inte är nöjd med något köp, online eller utanför, är det här vad du ska göra.

Först, när du har problem med en handlare – eller någon annan för den delen – dokumentera allt du gör. Anteckna tid och datum när du skickade ett e-postmeddelande, när du ringde ett telefonsamtal, när du skickade ett brev, samt exakt vad som sagts av båda parter. Detta är avgörande om du vill bli tagen på allvar i en tvist.

För det andra, betala alltid med kreditkort. Alltid. Anledningen? Med ett kreditkort kommer din bank att gå mellan dig och säljaren och hjälpa dig att lösa ett problem. De kommer inte att göra detta med ett betalkort.

Om du inte blir nöjd med dina dokumenterade diskussioner med handlaren ringer du helt enkelt din bank – numret finns förmodligen på baksidan av ditt kreditkort – och säg till dem:

• "Jag fick sämre varor."
• "Det som levererades är inte det som utlovades."
• "Jag fick aldrig något alls."

Oavsett situation.

Kortutgivaren kommer sedan att låta dig lämna in en formell skriftlig tvist. Kort därefter kommer din bank sannolikt att gå till företaget, ta pengarna från den handlarens bankkonto och återbetala dem till dig.

Det är därför det är viktigt att gå till försäljaren först och försöka lösa problemet. Börja inte med banken.

När en bank återställer en handlaravgift kan det skada (handlaren), för om de får nog av dem kan de förlora förmågan att acceptera kreditkort. Och om du är ett webbföretag, betyder det att du är i konkurs. Så köpmän bör vara samarbetsvilliga. Men om situationen verkligen bara är bedrägeri kan du fortfarande få tillbaka dina pengar.

Hoppas det besvarar din fråga, Davy. Låt oss avsluta idag med dagens citat. Det här är från Voltaire.

"Tror inte att pengar gör allt, annars kommer du att göra allt för pengarna."

Gör det till en lönsam dag och träffa mig här nästa gång!

Har du en fråga som du vill ha svar på?

Du kan ställa en fråga genom att helt enkelt trycka på "svara" på vårt e-postnyhetsbrev, precis som du skulle göra med alla e-postmeddelanden i din inkorg. Om du inte prenumererar, fixa det nu genom att klicka här. Det är gratis, tar bara några sekunder och ger dig värdefull information varje dag!

De frågor jag troligtvis kommer att svara på är de som kommer att intressera andra läsare. Med andra ord, fråga inte om superspecifika råd som bara gäller dig. Och om jag inte kommer till din fråga, lova att inte hata mig. Jag gör mitt bästa, men jag får mycket fler frågor än jag hinner svara på.

Om mig

Jag grundade Money Talks News 1991. Jag är en CPA och har även fått licenser inom aktier, råvaror, optioner, fonder, livförsäkring, värdepappersövervakare och fastigheter.

Har du några visdomsord du kan ge på dagens fråga? Dela dina kunskaper och erfarenheter på vår Facebooksida. Och om du tycker att denna information är användbar, vänligen dela den!

Har du fler frågor om pengar? Bläddra bland många fler Fråga Stacy-svar här.