Kunder som använder app-baserade banktjänster Chime klagar på företaget i hög takt, enligt en nyligen publicerad rapport från den ideella nyhetsredaktionen ProPublica.

Sedan den 15 april 2020 har Chimes kunder lämnat in 920 klagomål till federala Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), rapporterar ProPublica. Många av klagomålen fokuserar på svårigheter att komma åt pengar eller konton, eller kritik av att Chime inte löser problem snabbt.

I sin kommentar om mängden klagomål säger Lauren Saunders från National Consumer Law Center till ProPublica:"För ett företag som de flesta aldrig har hört talas om tror jag att det är många klagomål."

ProPublica noterar att av de 920 CFPB-klagomålen om Chime, märktes 197 som involverade ett "stängt konto." Som jämförelse har Wells Fargo – som har sex gånger så många kunder som Chime – haft 317 CFPB-klagomål om stängda konton under samma tidsperiod.

Klagomål mot Chime hopar sig också på Better Business Bureau. Kunder har lämnat in 4 439 klagomål mot Chime med BBB, jämfört med 3 281 för Wells Fargo, säger ProPublica.

Chime berättade för ProPublica att många av kundklagomålen är relaterade till ett företags tillslag mot konton som använder bedrägligt erhållen arbetslöshetsförsäkring eller federala stimulansbetalningar.

I ett uttalande till ProPublica sa Chimes talesperson Gabe Madway att det under det senaste året har skett "en extraordinär ökning av aktiviteten av dem som försöker olagligt få pandemirelaterade statliga medel och lura amerikanska skattebetalare."

Madway fortsätter med att säga:

"Vi är stolta över Chimes kraftfulla insatser mot bedrägeri, som har returnerat hundratals miljoner dollar till statliga och federala myndigheter under pandemin. Även om det är viktigt för oss att bekämpa bedrägerier, kommer vårt främsta fokus alltid att vara att ta hand om våra medlemmar. Och trots våra bästa ansträngningar gör vi misstag.”

ProPublica säger att Chimes tjänster har blivit allt populärare bland konsumenterna. Mellan 2013 och 2020 växte Chime till 8 miljoner kunder, sedan såg 4 miljoner fler komma ombord bara förra året, rapporterar ProPublica, med hänvisning till siffror från Cornerstone Advisors.

De flesta av CFPB-klagomålen har "stängts med förklaring", vilket innebär att Chime har löst tvisten privat med kunden, säger ProPublica. På BBB:s webbplats säger Chime att de "tar dessa frågor på allvar" och att dess "högsta prioritet är att skydda sina medlemmar", enligt ProPublica.

Letar du efter ett bra ställe att parkera dina besparingar på? Kom förbi Money Talks News Solutions Center och sök efter ett sparkonto med ett bra pris.