För många bankkunder erbjuder de flesta resor till ett lokalt kontor möjligheten att prata med en bankkassör eller använda en uttagsautomat eller bankomat. Uttagsautomater är vanliga i tätbefolkade områden och tillhandahåller en källa till kontanter och andra banktjänster. Men det finns också anledningar till att banker fortsätter att anställa kassakassörer, av vilka bara en är den mänskliga beröringen.
Bankkassörer har tillhandahållit banktjänster så länge som banker har funnits. Endast deras uppgifter har förändrats över tiden. Bankomater dök upp först på 1960-talet och spred sig snabbt och blev ett standardinslag i nästan alla amerikanska banker på 1990-talet. Datorteknik har gjort det möjligt för banker att lägga till ytterligare funktioner och säkerhetsfunktioner till bankomater. Idag finns det nästan 370 000 bankomater i USA, enligt MSNBC Technology Correspondent Bob Sullivan.
Många banker har rösträknare som hanterar grundläggande transaktioner och kollegor på seniornivå som hjälper kunder att öppna konton och hantera mer komplexa transaktioner. Tellers kan lösa in checkar, göra insättningar och uttag, tillhandahålla kontosaldoinformation och utfärda postanvisningar. Uttagsautomater har många av samma funktioner, tar emot checkar och kontanter för insättning, visar kontoinformation och, mest populärt, utfärdar kontanter.
En av de viktigaste faktorerna som skiljer uttagsautomater från bankkassörer är bekvämlighetsnivån som var och en erbjuder. För att utföra en transaktion med en bankkassör måste en kund gå till ett av bankens kontor och stå i kö på en tillgänglig kassa. Uttagsautomater, å andra sidan, är utspridda över ett mycket bredare geografiskt område. Förutom platser i banklobbyn erbjuder många banker uttagsautomater på trottoarer, i butiker och vid genomkörande bankfönster för att påskynda processen med enkla transaktioner.
Bankkunder som föredrar att använda en mänsklig rösträknare nämner ofta den överlägsna kundservicen. Även om bankomater tar bort en del av möjligheten till mänskliga fel, kan de vara svåra att använda, särskilt för kunder som inte är bekanta med datorgränssnitt. Bankkassörer kan svara på frågor och ge råd om möjliga lösningar på en kunds bankbehov. En fördel med bankomater är att automaterna ofta fungerar på flera språk, vilket ger icke-engelsktalande kunder ett enklare sätt att slutföra en transaktion.
En annan viktig skillnad mellan bankomater och bankkassörer är kostnaden. Att tillhandahålla löner och förmåner till rösträknare kostar mycket mer för en bank än att installera en bankomat, som kan kosta mer initialt men sedan fungerar 24 timmar om dygnet. På grund av den extra bekvämligheten installerar många banker uttagsautomater i varje filial, samtidigt som de använder ett antal kassaautomater för att ge kunderna ett alternativ. Genom att hantera de flesta små transaktioner sparar bankomater banker en betydande summa pengar och hjälper också till att locka nya kunder som tycker att bankomaterna är tilltalande.